아일랜드 출신의 플레이어는 Blizz Casino에서 상당한 금액을 획득했으며 확인에 필요한 모든 문서를 제공했습니다. 미납 및 부분 지불 지연에 대한 수많은 변명 끝에 카지노는 플레이어가 보너스 머니를 사용하여 제한된 게임을했다고 주장했지만 플레이어는 당시 게임이 허용되었다고 주장하면서 이를 부인했습니다. 불만 처리 팀은 자신의 입장을 밝히기 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao Antillephone Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
7월 23일 Blizz.io에서 큰 액수를 얻었습니다. 채팅으로 모든 것이 괜찮고 돈을 받을 것이라고 알려줬습니다. 1.5개월 동안 그들은 내 인출을 계속 거부했습니다.
이유없이. 모두 변명이 있습니다. Payslip, POA, 신분증을 들고 있는 셀카 등 가능한 모든 서류로 본인임을 확인했습니다.
각 단계가 승인되었습니다. 미납으로 인해 죄송합니다.
사이버 공격이 늦어져서 죄송합니다. 인출을 취소하고 5x 1000유로를 인출하면 됩니다. 5000유로가 지불된 것으로 표시되었지만 3000유로만 지불되었습니다.
1.5개월 후 남은 잔액을 인출하려고 시도했지만 카지노 전체가 조용해졌습니다. 결제를 지연할 이유가 없습니다.
그들은 마침내 나에게 새로운 이메일을 보냈습니다. " 안녕하세요. 귀하의 계정을 자세히 조사한 결과 귀하가 Mystery Jack Deluxe 게임을 플레이하고 있는 것으로 나타났습니다. 이 게임은 보너스 돈으로 플레이할 수 있도록 제한되어 있습니다. (제한된 게임에 관한 보너스 약관을 참조하세요. "
그들은 소급하여 이 슬롯이 거기에 없었다고 100% 확신하는 용어에 이것을 추가했습니다.
또한 타임 라인은 매우 명확하여 내가 더 이상 도박을 하지 않는다는 것을 확인할 때까지 나에게 조금씩 지불하기 위해 1개월 동안 지불을 연기합니다. 그들은 상금을 압수합니다.
또한 해당 웹사이트에서는 보너스가 있는 금지된 게임을 플레이하는 것을 허용하지 않습니다.
" 보너스는 슬롯으로 플레이할 수 있지만 모든 슬롯에서 플레이할 수는 없습니다. 지원되지 않는 일부 게임에 보너스를 사용하려는 경우 웹사이트에서 자동으로 베팅을 거부합니다. "
플레이할 때도 슬롯이 허용되었습니다.
그리고 플레이가 허용되지 않으면 슬롯을 열 수 없습니다. 저는 실제 돈으로만 이겼습니다.
친애하는 CCooole23님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 우리는 보너스 플레이를 위해 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
관련 통신문이나 뒷받침 증거를 전달하려는 경우 다음 주소로 전달하실 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 CCooole23님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 CCooole23님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
