캘리포니아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하려고 시도한 후 계정이 금지되었습니다. 그는 뉴질랜드로 설정된 VPN을 사용하여 플레이했지만 카지노에서 VPN 사용을 확인하지 않았다고 말했다고 주장했습니다. 그는 캘리포니아 운전면허증을 포함하여 계정 확인에 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 그의 노력에도 불구하고 그의 탈퇴 요청은 거부되었으며 이후 제한된 국가에서 플레이했다는 이유로 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 카지노의 지원에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락하여 문제를 조정하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 추가 지원을 받으려면 플레이어가 Antillephone Curacao Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
솔직히 내가 잘못됐다고 생각해요. 그들에게 시간을 더 주어야 할지 모르겠지만 미국에서 플레이하고 있기 때문에 오늘(24년 1월 16일) 내 계정이 금지되었습니다. 플레이를 시작하기 전에 특별히 미국 VPN이 괜찮은지 라이브 채팅에 물어봤습니다. . 그들은 "우리는 VPN을 확인하지 않습니다. 지금은 매우 오해의 소지가 있다고 생각합니다. 대화 스크린샷이 있어요. 또한 VPN을 켜지 않은 상태에서도 미국에서 로그인하여 특정 게임을 플레이할 수 있는 이유는 무엇입니까? 미국에 거주하는 경우 계좌를 만들고 입금할 수도 없어야 합니다. 그들은 기꺼이 돈을 받을 것이지만 지불하지는 않을 것입니다. 도와주세요!
친애하는 TonyB1234님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
미국 VPN을 사용하여 계정을 등록하려고 할 때 IP 차단이 발생하지 않았으며 새로 생성된 계정 내에서 내 개인 정보를 업데이트할 수 있는 옵션으로 미국이 제공되었습니다.
일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
2.4.4. 귀하는 프랑스 퀴라소, 이란, 이라크, 네덜란드, 북한, 싱가포르, 미국 세인트마르턴 또는 미국 종속국, 우크라이나, 영국에 거주하지 않습니다.
그러나 미국 VPN을 사용하여 웹사이트에 액세스하려고 시도했을 때 IP 차단이 발생하지 않았으며 프로필 정보 작성 시 미국이 사용 가능한 옵션이었다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
계정을 만들 때 이름, 주소, 국가, 우편번호, 이메일 등 모든 정보를 입력했습니다. 나중에 내 나라가 뉴질랜드(등록 후 VPN을 설정한 곳)로 표시되어 있다는 것을 알게 되었고, 하루 후 내 프로필에 내 국가가 미국으로 하루 동안 있었다가 다시 뉴질랜드로 전환되었습니다. .
2,000을 인출하려고 시도했는데 거부되어 내 계좌에 다시 입금되었습니다. 캘리포니아 운전면허증 사진을 보냈는데 약 36시간 후에 내 계정이 폐쇄/금지되었습니다.
미국 플레이어가 없다고 말하는 것이 어떻게 합법적인지 이해가 안 되지만, VPN을 사용하지 않고도 사이트에 로그인하여 특정 슬롯을 플레이할 수 있었습니다.
이메일을 보냈어요 support@blizzcasino.io 약 12시간 전에 답변을 받지 못했습니다.
토니B1234
필요한 모든 정보를 제공해 주신 TonyB1234님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 TonyB1234
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Blizz Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Blizz Casino,
플레이어가 어떻게 이런 상황에 처하게 되었는지 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 제한된 국가에서 그렇게 쉽게 등록하고 입금하고 플레이할 수 있도록 허용했다면, 플레이어도 상금을 받을 자격이 있어야 하지 않을까요?
감사합니다.
아담
나는 또한 다음을 추가하고 싶습니다:
내 프로필 위치가 이틀 동안 미국으로 전환되었다가 다시 뉴질랜드로 전환된 이유는 무엇입니까? 이것은 어느 시점에서 Blizz의 누군가가 제가 미국에 있다는 것을 알았고 여전히 플레이가 허용되었음을 의미합니다.
실시간 채팅 상담원이 "우리는 VPN을 확인하지 않습니다"라고 말하는 것은 약탈적입니다. 그래서 사람들은 VPN을 켜면 자신의 위치에서 플레이할 수 있다고 생각할 수 있습니다.
안녕하세요 TonyB1234님,
지금까지 카지노로부터 응답이 없었습니다. 타이머가 만료되면 다시 연락해 보겠습니다.
그 사이에 어떤 진전이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
Steve "지원 책임자"가 실제로 사람들을 오해하고 있다고 생각하는 것에 동의하는 이 스크린샷입니다. 이것은 악몽이다. 좀 더 높은 곳에 얘기할 사람이 있을 텐데…
친애하는 TonyB1234님,
카지노 쪽에서는 아직 아무런 답변이 없어 다시 한 번 연락드리겠습니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
우리는 Blizz Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 TonyB1234님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다.
따라서 이제 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Antillephone Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 그들이 어떻게 대응했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
