조지아 출신의 플레이어는 BlueFox Casino의 규칙 위반 혐의와 잔액 €625의 압수에 대해 이의를 제기했으며 라이브 카지노에서 플레이하는 동안 불공정한 방법을 사용하지 않았다고 주장했습니다. 우리는 카지노에 연락하여 플레이어의 게임플레이에 '고급 카드 카운팅' 징후가 나타났다는 사실을 알게 되었습니다. 우리는 카드 카운팅이 불법이 아니며 카지노는 플레이어의 승리를 존중했어야 한다는 입장을 전달했습니다. 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 그들의 결정을 유지하기로 결정했습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.
안녕하세요. BlueFox Casino에 대한 제 불만 사항을 고려해 보시기 바랍니다.
10월 6일, 나는 카지노로부터 규칙 2항 F항을 위반했다고 비난하고 잔액 625유로가 압수되었다는 메시지를 받았습니다. 귀하가 표시한 단락에는 12개가 포함되어 있습니다!!! 불법 행위의 종류. 카지노는 나를 비난하는 내용이 정확히 무엇인지 밝히지 않았습니다. 나는 섹션 F, 2항에 명시된 범죄를 저지르지 않았음을 100% 확신하며 이러한 혐의가 잘못되었다고 생각합니다.
10월 9일, 나는 불법 행위에 대한 나의 유죄 증거를 요청하는 메시지를 카지노에 보냈습니다. 법의 규정에 따르면, 증거가 없는 고발은 법적 효력이 없습니다. 어쨌든 내 메시지는 카지노에서 무시되었습니다.
저는 10월 17일 카지노에 공식 항의서를 보냈고, 혐의 내용도 자세히 물어보며 증거 제시를 주장했습니다.
이에 대해 카지노 측은 자신의 입장을 고수했다고 밝혔다. 요청한 정보가 제공되지 않았습니다.
도와주세요...
친애하는 베베라라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두었는지 알려주실 수 있나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
VEVERARA 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, VEVERARA님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 BlueFox Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요, VEVERARA님,
카지노로부터 약간의 답변을 받았습니다. 나타나는 대로 게임 플레이에 "고급 카드 카운팅" 징후가 나타납니다. 이에 대한 우리의 입장은 다음과 같습니다: 카드 계산은 법에 위배되지 않습니다. 따라서 플레이어가 "오프라인" 카지노에서 카드를 계산하는 것으로 밝혀지면 돈을 받아야 합니다. 따라서 법에서는 카드 계산을 사기로 간주하지 않습니다. 온라인 카지노에 유사한 논리를 적용하기 위해 카지노는 플레이어의 추가 플레이를 제한할 수 있지만 어떤 방식으로든 게임의 공정한 무작위성을 훼손하지 않았기 때문에 플레이어의 승리를 존중해야 합니다. 이에 대한 카지노의 답변을 기다리고 있습니다. 계속해서 업데이트해 드리겠습니다.
안녕하세요,
"고급 카드 카운팅"? 진심인가요? 나는 학교에서 수학에 문제가 있었고, 내가 선험적으로 몰랐던 것에 대해 비난을 받았습니다.
나는 카지노가 플레이어가 때때로 운이 좋다는 것을 인정하고 플레이어가 이길 수 있는 가능성을 허용할 것을 권장합니다! 말도 안되는 비난을하지 마십시오.
안녕하세요, VEVERARA님,
나는 카지노의 최종 판결을 기다리고 있습니다. 카드 계산에 대한 당사의 입장은 ADR의 결정에 관계없이 동일하게 유지됩니다. 다른 규칙을 위반하지 않는 한 보상을 받아야 합니다. 물론 카지노는 나중에 귀하의 계정을 차단할 권리가 있습니다. 계속해서 업데이트해 드리겠습니다.
여러분 모두에게,
나는 카드를 한 번도 세어 본 적이 없다는 것을 반복합니다! 나는 카지노에 625유로를 지불해달라고 요청합니다. 나는 일방적으로 가능하기 때문에 계정 차단에 대해 이의를 제기할 권리가 없지만 의무를 적절하게 이행한 후에만 가능합니다. 즉, 625유로를 지불한 후에만 가능합니다.
안녕하세요, VEVERARA님,
불행하게도 나는 당신의 상금을 압수하려는 카지노의 결정을 바꿀 수 없었습니다. 사용 가능한 데이터에 따르면 귀하가 카드를 계산할 수 있는지 여부를 알 수 없지만 귀하의 계정이 신고되었습니다. 이는 우리의 입장을 바꾸지 않으며 귀하가 다른 카지노 규칙을 위반하지 않는 한 귀하는 돈을 받아야 합니다. 이미 ADR에 문의하셨으므로 ADR에서 도움을 드릴 수 있을 가능성이 있습니다. 하지만 카드 카운팅이 포함된다면 ADR이 카지노 측에 있을 것 같습니다. 새로운 소식이 있으면 알려주세요(peter.m@casino.guru). 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 결정을 재검토하는 경우 당사는 불만 사항을 다시 접수할 것이며 귀하에게 이메일로 통보해 드릴 것입니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
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