독일의 플레이어는 100% 보너스로 100유로를 성공적으로 넘긴 후 1870유로의 지불금을 요청했습니다. 그러나 카지노는 조작된 게임 전략이 의심되어 그의 계정을 폐쇄하고 마지막 입금액인 100유로만 환불했는데, 플레이어에 따르면 이는 보너스 조건에 부합하지 않습니다. 문제를 조사한 결과 해당 플레이어가 여러 계정을 보유하고 있으며 보너스 남용에 가담한 것으로 나타났습니다. 카지노의 행동은 올바른 것으로 간주되었으며 이용 약관에 따라 이루어졌습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
안녕하세요 fowi30님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BluVegas Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 상금을 축적하기 위해 정확히 어떤 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 카지노 약관을 어떻게 위반했는지 구체적으로 설명했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
-1년 이상 계정을 확인했습니다.
-카지노에서는 제가 조작적인 게임 전략에 참여했다고 비난하는 이메일 하나만 보냈는데 이는 사실이 아닙니다. 그들은 어떠한 증거도 제시하지 않았으며 내가 위반한 보너스 조건이 무엇인지 구체적으로 설명하지도 않았습니다.
나는 이전에 아무것도 얻지 못한 채 이 보너스로 총 2400유로를 잃었습니다.
카지노와 더 이상 통신이 없습니다
-원하는 만큼 자주 사용할 수 있는 무제한 100% 최대 1000유로 보너스입니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 fowi30에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, fowi30님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
BluVegas 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 그가 저지른 일을 설명할 수 있다면 좋을 것 같습니다.
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
플레이어가 카지노 이용 약관/보너스 규칙(고변동성 게임, 최대 베팅...)에 따라 플레이하고 다른 규칙(KYC 문제, 다중 계정/보너스 남용...)을 위반하지 않은 경우, 당사는 이는 상금몰수 사유로 충분하지 않으며, 상금은 전액 지급되어야 합니다.
친애하는 fowi30님,
카지노와 연결하는데 성공했고, 아직까지 통신이 계속되고 있습니다.
카지노 타이머를 연장하고 있으며 답변과 자세한 내용을 기다리겠습니다.
이것이 무엇인지 짐작하기 때문에 유사한 사건에 대한 귀하의 불만 사항에 대한 우리의 태도에 대해 귀하는 충분히 알고 있었고, 이 사건은 실수로 해결을 위해 전달되었을 가능성이 있습니다. 다만, 카지노 측의 답변과 자세한 내용을 기다려보겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
실수로부터 교훈을 얻어 온라인 카지노에서 1개 이상의 계정을 만들지 않거나 분쟁 중인 계정을 다른 계정과 연결할 수 있는 데이터에 일치하는 항목이 없는 방식으로 한다는 뜻인가요?
인사말,
스레드 외부에서 다시 카지노에 연락하여 사건을 상기시켰으며, 그들의 주장과 결정을 뒷받침하는 추가 세부 정보/증거를 기다리고 있습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 fowi30님,
정말 우리를 농담하고 있는 것 같군요. 내가 볼 수 있듯이 귀하가 등록하고 사용하는 하나 이상의 다른 계정과 확실히 연결되어 있으며 귀하는 실수로부터 아무것도 배우지 못했습니다.
카지노에서 필요한 모든 세부 정보와 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 ADR(카지노의 Ts&C에 명시되어 있음) 및/또는 카지노를 규제하는 도박 당국에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
비록 스레드가 아닌 상태에서 꽤 긴 "여정"을 거친 뒤에야 정보를 제공하고 협력해 주신 BluVegas 팀에 많은 감사를 드립니다! 잘 했어!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
