페루에서 온 플레이어는 제한된 게임을 플레이하여 프로모션 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 우리는 이러한 제한된 게임이 보너스 플레이 중에 플레이가 허용되어서는 안 되며 소프트웨어에 의해 제한되어야 한다고 강력히 믿습니다. 이 사건은 카지노 측에서 더 이상의 논의가 없었기 때문에 '미해결'로 종결됐다. 몇 달 후 카지노에서 이 불만 사항을 재개하기 위해 우리에게 접근했습니다. 그들은 우리에게 사건에 대한 몇 가지 추가 정보를 가져왔고, 이는 전체 상황을 바꿨고 플레이어는 불만 사항에 응답하지 않았으므로 불만 사항을 거부했습니다.
카지노는 내가 플레이한 게임(Tipsy Tourist)이 활성 보너스로 플레이하도록 제한되어 있기 때문에 내 상금을 압수했습니다. 보너스를 청구할 때 이용약관을 확인했는데 그 게임이 거기에 없었습니다. 6월에 플레이했지만 훨씬 늦게 검증을 마쳤습니다. 그래서 게임을 플레이한 후에 게임이 제한되었을 수 있다고 생각합니다. 카지노에 이 게임이 언제 제한되었는지 확인하도록 요청했지만 결정은 최종적이며 변경할 수 없다고만 대답했습니다.
카지노가 그 게임을 언제 제한했는지 알아내는 데 도움을 줄 수 있습니까?
친애하는 토퍼,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.bluvegas.com/bonus-terms :
"기타 약관
2.9. 다양한 게임과 게임 유형은 다양한 정도로 베팅 요건을 충족하는 데 기여합니다. 예를 들어, 게임 유형이 베팅에 대해 100%를 제공하는 경우 €1을 베팅하면 €1이 베팅 완료에 계산된다는 의미입니다. 다음은 게임의 보너스 베팅 기여율입니다.
슬롯 게임: 100%(아래 목록은 제외하고 이러한 게임에 보너스 기금을 걸면 상금을 업데이트하고 몰수할 수 있습니다.)*
기타 모든 게임: 0%
*슬롯 게임: 메가 조커, 메가 물라, 아발론, II, 스크래치, 마이다스 골드, 아즈텍 아이돌, 보크 더 버저커 핵 앤 슬래시, 캐시 스플래쉬, 미스터리 조커 6000, 카지노 윈 스핀, 미스터리 릴, 캐슬 빌더, 오시리스, 페르시안 포춘 , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal 로맨스, 취한 관광객 , 트레저 나일, 조커 프로, 조커라이저, 뱀파이어, 레프리콘은 지옥에 간다, 와일드 스파르타인, 행운의 작은 악마, 와일드 스웜, 럭키 꼬마 신, 와일드 웨스트, 메두사 II 잭팟, 와일드 휠, 위대한 마법의 책, 보너스 베팅 중에는 테이블/라이브 카지노 게임이 제한되며 위에 언급된 게임에 베팅하면 상금이 무효화됩니다."
그러나 우리는 제한된 게임이 차단되어야 하며 이 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트에서 플레이어가 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하는 것을 허용해서는 안 됩니다. Excel 형식의 게임 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
지난 90일 동안만 내 계정에서 베팅을 확인할 수 있으며 6월에 플레이했기 때문에 더 이상 베팅을 사용할 수 없습니다. 이 경우 무엇을 할 수 있습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Toper님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 토퍼입니다!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 BluVegas 카지노 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노,
저는 첫 날 플레이어가 아니며 플레이할 때 항상 이용 약관을 읽습니다. 특히 보너스로 플레이할 때. 이 게임은 내가 플레이했을 때 제한이 없었기 때문에 약관이 업데이트되었다고 확신합니다. 한 번 더 확인 부탁드립니다.
친애하는 Richard 및 BluVegas 카지노,
이 주제에 대한 우리의 의견을 친절하게 제시하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 보너스가 활성화되어 있는 동안 해서는 안 되는 게임을 했기 때문에 플레이어의 상금을 무효화하는 것이 공정하지 않다고 강력히 믿습니다. 카지노에서 보너스 플레이를 위해 게임을 제한해야 하는 경우 이 불만 사항과 같은 상황을 피하는 공정한 방법이 있다고 믿습니다. 가장 좋은 방법은 소프트웨어로 이를 제한하는 것입니다. 소프트웨어 솔루션이 어떻게든 가능하지 않은 경우 게임 출시 직후의 일종의 알림이 플레이어와 카지노 모두에게 훌륭하고 공정할 것입니다. 우리 생각에는 게임 목록이 일반적으로 상당히 방대하고 각 타이틀을 기억하기 어렵고 일부 플레이어는 이러한 제한 사항을 전혀 인식하지 못할 수도 있습니다.
더욱이 이 특정한 상황에서 플레이어는 문제의 게임 제목이 제한된 게임 목록에 없다고 확신하는 것 같습니다. 따라서 우리는 그가 선의로 행동하고 있다고 확신하는 것 같으며 이것도 고려해야 합니다.
Richard와 BluVegas Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치는 '미해결'로 불만을 종료합니다.
안녕하세요 토퍼입니다!
좋지 않은 소식을 전하게 되어 대단히 죄송합니다만, 저희는 이 사건에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못하여 '미해결'로 폐쇄할 수 밖에 없습니다. 이유는 이미 앞에서 언급했습니다.
앞으로 카지노에 문제가 발생하지 않기를 바라지만 문제가 발생하면 언제든지 다시 저희 불만 처리 서비스를 이용해 주십시오.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
안녕하세요 토퍼입니다!
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 저희는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고 양측이 만족스러운 해결에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노 팀은 플레이어가 제한된 게임을 하려고 할 때 알림이 설정되어 있다는 설명으로 우리에게 연락했습니다. 그러므로 우리는 당신도 이것을 보아야 한다고 생각합니다. 아래 첨부된 스크린샷을 참조하십시오.
당시 어떤 보너스를 사용하셨습니까?
