안녕하세요, 카지노에서 다시 연락이 오지 않을 것 같으니 이 문제에 대해서도 다시 연락드려야 할 것 같습니다.
문제는 카지노가 내 상금 €10,681을 내 입금액의 €500으로 줄였다는 것입니다. 이유는 내가 최대 베팅액인 €5를 초과하여 플레이했기 때문입니다.
보너스를 사용하려고 했을 때 무슨 일이 일어났는지 카지노에 설명했지만 아직 연락이 없습니다. 제 상금이 취소된 것은 옳거나 불공평하다고 생각하지 않습니다. 제가 잘못한 것이 없기 때문입니다. 하지만 사람들이 이해할 수 있는 방식으로 상황을 설명하는 것은 어려울 것입니다. 어쨌든 노력해 볼게요.
나는 보너스 머니로 이겼고 슬롯 "Book of Seth Xtreme"에 베팅했습니다. €2,838의 높은 승리를 거두고 있을 때 실수로 위험/도박 버튼을 클릭했습니다.
하지만 "수집"을 클릭해서 €2,838만 가져갔습니다. 도박을 했다면 €0 또는 두 배의 상금을 받았을 것입니다. 도박을 취소했지만, 지금 게임 기록에 따르면 €2,838을 베팅하고 €2,838을 이겼습니다. 이는 전혀 사실이 아니며, 카지노에 이를 설명하려고 했지만, 앞서 말했듯이 그들은 제게 연락하지 않았습니다.
내가 받은 상금을 포기하지 않을 이유는 내역이 정확하지 않고, 사실이 아니며 사실일 수 없는 것을 나타내기 때문입니다. 내가 가지고 있는 영수증을 보고, 그것을 구현하는 데 사용한 게임의 작동 방식을 알고 있다면 말입니다.
안타깝게도 시스템이 제대로 작동하지 않습니다. 지금은 사진을 업로드할 수 없습니다. 하지만 다음 단계에서 시도해 보겠습니다. 이메일 사진, €2,838을 따기 전과 후의 게임 사진, 게임 진행 상황 스크린샷이 있는데, 제 베팅 금액이 €2,838이라고 적혀 있습니다.
내 총 상금은 €11,798였습니다. 실수로 버튼을 누른 후 도박을 했다면 €14,636을 얻었거나 승리 전과 마찬가지로 €9,059 로 돌아왔을 것입니다. 왜냐하면 내가 이겼다면 도박으로 인해 상금이 두 배가 되었거나 졌다면 상금이 완전히 0으로 초기화되었을 것이기 때문입니다.
그래서 수학적으로 맞지 않아서 아무 이유 없이 상금을 빼앗겼어요.
제가 설명하려는 내용을 이해해 주시길 바라며, 이 사건을 해결하는 데 도움을 주시길 바랍니다.
Dear Sir or Madam, since the casino probably won't contact me again, I must now turn to you in this case as well.
The problem is that the casino reduced my winnings of €10,681 to €500 of my deposit. The reason given was that I played above the maximum bet of €5.
I explained to the casino what happened when I tried to use the bonus, but they haven't contacted me yet. I don't think it's right or unfair that my winnings were canceled, because I didn't do anything wrong. But explaining the situation in a way that people can understand will be difficult. I'll try anyway.
I won with the bonus money and wagered it on the slot "Book of Seth Xtreme." While I was on a high win of €2,838, I accidentally clicked the risk/gamble button.
But then I clicked "Collect" and only took the €2,838. If I had gambled, I would have received either €0 or double the winnings. Even though I canceled the gamble, the game history now showed that I had bet €2,838 and then won €2,838. Which is absolutely not true, and I tried to explain this to the casino, but as I said, they didn't get back to me.
I will not give up my winnings because the history is simply not correct and represents something that is not true and cannot be true if you look at the receipts I have and also know how the game works that I used to implement it.
Unfortunately, the system is acting up. I can't upload any pictures right now. But I'll try in the next step. I have pictures of the email, the game before and after winning €2,838, and a screenshot of the game progress, where you can see that it says my stake was €2,838.
My total winnings were €11,798. If I had gambled after accidentally pressing the button, I would have either won €14,636 or returned to €9,059 , as before the win, because a gamble would have either doubled my winnings if I had won or completely reset them to zero if I had lost.
So the math doesn't add up and my winnings were taken away from me for no reason.
I hope you can understand what I am trying to explain and that you can help me solve this case.
Sehr geehrte Damen und Herren. Da das Casino sich bei mir wohl nicht mehr melden wird, muss ich mich nun auch in diesem Fall an Euch wenden.
Das Problem ist, dass das Casino mir meinen Gewinn von 10681€ auf 500€ der Einzahlung zurück gestuft hat. Die Begründung lautet, das ich über den maximalen Einsatz von 5€ gespielt habe.
Ich habe dem Casino erklärt, was geschehen ist, als ich versucht habe den Bonus umzusetzen, aber sie haben sich bis heute nicht bei mir gemeldet. Ich finde es nicht richtig und unfair, dass mein Gewinn annulliert wurde, denn ich habe nichts falsch gemacht. Die Situation nun aber so zu erklären, dass man sie versteht wird schwer. Ich werde es dennoch versuchen.
Ich habe mit dem Bonusgeld gewonnen und mit dem Slot "Book of Seth Xtreme" umgesetzt. Dabei bin ich bei einem hohen Gewinn von 2838€ aus versehen auf den Risiko/Gambling Button gekommen.
Ich habe dann aber auf "Einsammeln gedrückt" und lediglich die 2838€ mitgenommen. Hätte ich gegamblet, hätte ich entweder 0€ oder das doppelte des Gewinnes erhalten. Obwohl ich den Gamble abgebrochen habe, stand im Spielverlauf nun dass ich 2838€ gesetzt hatte und dann 2838€ gewonnen habe. Was ja absolut nicht stimmt und das habe ich auch versucht dem Casino zu erklären, welche sich aber wie gesagt nicht bei mir gemeldet haben.
Ich werde nicht auf meinen Gewinn verzichten, weil der Verlauf einfach nicht korrekt ist und etwas darstellt was nicht stimmt und auch gar nicht stimmen kann, wenn man sich die Belege anschaut die ich habe und auch weiß, wie das Spiel funktioniert, mit dem ich umgesetzt hatte.
Leider spinnt das System. Ich kann aktuell keine Bilder hochladen. Versuche es aber im nächsten Step. Ich habe Bilder der Email, des Spieles vor dem Gewinn der 2838€ und danach und einen Screenshot vom Spielverlauf, indem man sehen kann, dass dort steht dass mein Einsatz 2838€ gewesen sei.
Ich hatte einen Gesamtgewinn von 11798€. hätte ich den Gamble gemacht, nachdem ich da aus versehen rauf gedrückt habe , hätte ich entweder einen Gewinn von 14636€, oder wieder 9059€ wie vor dem Gewinn, weil ein Gamble den Gewinn entweder verdoppelt hätte, wenn ich gewonnen hätte, oder komplett auf null gesetzt, wenn ich verloren hätte.
Demnach geht die Rechnung nicht auf und mir wurde der Gewinn grundlos weggenommen.
Ich hoffe Sie können verstehen, was ich Ihnen versuche zu erklären und dass Sie mir helfen können diesen Fall zu lösen.
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