핀란드의 플레이어는 BluVegas 카지노에서 환영 보너스를 요청하고 베팅을 완료한 후 5303€의 인출을 요청했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 보너스 시스템을 조작하려 했다고 비난하고 그의 출금 요청을 거부했으며 그의 계정을 폐쇄했습니다. 조사 후, 우리는 카지노로부터 다중 계정 및 보너스 남용 주장을 뒷받침하는 충분한 증거를 받았습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
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BluVegas Casino - 플레이어의 상금은 압수되었고 카지노는 계정을 폐쇄했습니다.
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양: €5,303
BluVegas Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.0
BluVegas Casino의 안전 지수는 8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕
저는 11.5일에 BluVegas 카지노에 등록했고 €150의 보증금으로 100% 환영 보너스를 받았습니다. 보너스 이용 약관의 최대 배팅으로 허용된 게임을 플레이하고 베팅을 완료했는데 보너스를 잃고 실제 현금 잔액이 남았습니다. 5303€를 인출했습니다. 왜 출금이 지연되는지 채팅 지원팀에 여러 번 물었지만 항상 같은 대답을 했습니다.
오늘 이메일을 보냈는데 결제 부서에서 내 출금을 거부하고 계좌를 폐쇄하고 원래 입금액을 돌려줬다고 답했습니다(이것도 받지 못했습니다). 그들이 준 이유는 내가 카지노에서 나에게 주는 보너스로부터 이익을 얻기 위해 조작적인 도박 전략에 참여했거나 참여하려고 했기 때문입니다. 규칙대로 완벽하게 플레이했는데 인출금은 안 주면서 내가 게임을 조작했다고 거짓말을 하고 어떻게 네텐트에서 게임을 조작할 수 있고 보너스 규칙의 최대 배팅 금액이 5유로라서 그 배팅으로 플레이했습니다. 이제 bluvegas 카지노에 로그인할 수 없습니다. 계정이 폐쇄되었습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Pelaaja3님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
5유로만 베팅했다면 조언을 해주실 수 있나요?
한 게임을 플레이해 보셨나요, 아니면 보너스를 받고 여러 게임을 플레이해 보셨나요? 그거 다 슬롯 게임이었어?
상금이 취소되었을 때 받은 카지노에서 보낸 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 기타 모든 커뮤니케이션을 포함하십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Pelaaja3님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, Pelaaja3님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 규제 기관에도 불만 사항을 제출했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 이에 대한 확인을 제공해 주실 수 있습니까?
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
BluVegas 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 그가 저지른 일을 설명할 수 있다면 좋을 것 같습니다.
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
플레이어가 카지노의 이용 약관/보너스 규칙(고변동성 게임, 최대 베팅...)에 따라 플레이하고 다른 규칙(KYC 문제, 다중 계정/보너스 남용...)을 위반하지 않은 경우, 당사는 이는 상금몰수 사유로 충분하지 않으며, 상금은 전액 지급되어야 합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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타이머를 다시 한 번 연장하여 추가 정보/세부 정보가 포함된 스레드 외부의 카지노 응답을 기다립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Pelaaja3님,
나는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공받았습니다.
수집된 모든 정보와 세부 사항을 검토한 후, 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다. 게다가 KGC인삼공사도 카지노에 유리한 결정을 내렸다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노의 ADR에 문의하거나 판결을 기다리는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협력해 주신 BluVegas 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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