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BluVegas Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.

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양: €3,900

BluVegas Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.02.13 | 케이스 종결 : 2024.10.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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독일 선수는 보너스 상금이 상한선에 있었습니다. 카지노는 상금을 원래 입금액인 €20의 10배로 제한하는 보너스 기간으로 인해 플레이어의 상금이 €200로 제한되었음을 분명히 밝혔습니다. 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했지만 카지노는 이용 약관을 인용하며 입장을 유지했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노의 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 통해 해결 방법을 모색할 것을 권고했습니다. 여러 번의 후속 조치에도 불구하고 플레이어는 ADR로부터 해결 방법을 받지 못했습니다. 카지노와 ADR의 협력 부족으로 인해 불만 사항이 해결되지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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저는 Legacy of Dead에 300% 보너스와 30회 무료 스핀으로 20유로를 예치했습니다. 그런 다음 80€(20€+60€ 300%)를 전환하여 실제 현금 크레딧을 받았습니다. 그런 다음 최대 40,000유로가 넘는 금액을 따냈지만 결국에는 Paysafecard를 통해 2,500유로와 1,000유로만 지불했고 카지노 계정에는 여전히 400유로가 넘었습니다. 지불금이 확인 중이었고 오늘 나는 지불금이 취소되었고 계정 잔액이 보너스 가이드라인의 사진과 함께 €200 실제 돈으로 변경되었다는 이메일을 받았습니다. 지침에는 최대 전환 금액이 입금액의 10배라고 명시되어 있지만 최대 출금 금액은 아닙니다! 보너스를 전환했기 때문에 실제 돈이 있고 보너스 잔액이 없음을 알 수 있는 사진이 있습니다. 그리고 그것이 내가 이익을 얻은 방법입니다. 카지노에서 내 돈을 지불하는 것을 거부하고 채팅은 계속 같은 것을 반복합니다. 도와주세요!!!

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공공의
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1 년 전
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Dear Axelone94,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

일반 보너스 이용약관을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


  • 2.9.2. 청구된 모든 보너스의 최대 현금 상한선은 50유로(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)를 초과하는 예금의 경우 5000유로(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다. 50유로 이하(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)의 예금으로 시작되는 모든 예금 매치 보너스 프로모션에는 원래 예금 금액의 10배(x10)의 최대 당첨 한도가 적용됩니다.


우리의 공정 도박 코덱스 에 따르면 실제 현금 게임에 적용되는 경우에만 부과된 승리 한도가 불공평하고 약탈적이라고 생각하지만 보너스에서 최대 현금을 제한하는 보너스 T&C는 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. 놀다.

보너스 베팅을 완료한 후 상금이 제한되었는지 아니면 전체 금액으로 계속 플레이했는지 알려주시겠습니까?

이상적으로는 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

회신해 주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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Axelone94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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보너스 베팅을 완료한 후 상금이 제한되었는지 또는 전체 금액으로 계속 플레이했는지 알려주실 수 있습니까?

안녕하세요 고객님 제 돈은 환전 후 현금으로 환전되어 그대로 처리되었습니다. 나는 계속 플레이할 수 있었고 €5 이상을 베팅할 수 있었습니다. 스핀당 €100에 플레이했습니다. 지급액이 7500€가 넘고 처리될 예정이며 처리해야 한다고 채팅을 여러 번 썼는데도 내 계정을 확인한 후에도 한 마디도 언급되지 않았습니다!!!

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1 년 전
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또한 토너먼트에서 우승하고 미션을 완료하고 €100, €250, €50 등과 같은 여러 실제 상금이 포함된 최종 레벨까지 레벨 업을 완료했지만 인출 가능한 모든 돈이 정리되어 €200로 줄었습니다!!!

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1 년 전
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여기 내 내기 기록의 작은 부분이 있습니다!!! 스핀당 €10에서 스핀당 €1020, 모두 실제 돈, 마지막 사진에서 내 모든 인출이 취소되었음을 알 수 있습니다.

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1 년 전
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1 년 전
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알겠습니다, Axelone94. 그러나 게임 기록을 검사하려면 모든 스핀을 보여주는 전체 파일이 필요합니다. 카지노에 요청하여 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

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1 년 전
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방금 이메일로 보내드렸습니다

친절한 안부

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1 년 전
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죄송합니다, Axelone94. 전달된 게임 기록에는 잔액이나 보너스에 대한 정보가 포함되어 있지 않습니다.

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1 년 전
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어떤 정보가 포함되어 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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file


잔액이나 활성 보너스가 표시되지 않습니다.

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1 년 전
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이것들을 보내드립니다! CSV 앱으로 열면 모든 것을 볼 수 있습니다

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공공의
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1 년 전
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정말 죄송하지만 여전히 똑같습니다.


file


보너스 베팅을 완료한 후 귀하의 활성 잔액이 최대 현금이 될 €200로 조정된 다음 실제 자금으로 계속 플레이하는지에 관심이 있습니다. 카지노 계정에 두 개의 잔액이 있습니까? 하나는 보너스 펀드이고 다른 하나는 실제 돈입니까?

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공공의
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1 년 전
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아니오 내 잔액이 200€로 조정되지 않았으며 네 계정에 2개의 잔액이 있습니다. 보너스 잔액과 실제 현금 잔액. 거래가 완료되면 모든 것이 실제 돈으로 전환되었습니다. 지불금이 지불된 후에야 실제 돈이 €200로 줄었습니다.

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Axelone94에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Axelone94,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 자세히 설명하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

BluVegas Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 BluVegas 카지노,

플레이어의 무효화된 상금에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 실제 돈으로 보이는 것으로 상금을 얻은 경우에는 제한이 없어야 합니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


우리는 플레이어의 불만 사항을 조사했으며 플레이어가 이러한 곤경에 처하게 된 것에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 플레이어가 보너스 기간 관찰을 놓쳤다는 점을 지적하고 싶습니다.

2.9.2. 청구된 모든 보너스의 최대 현금 상한선은 50유로(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)를 초과하는 예금의 경우 5000유로(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다. 50유로 이하(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)의 예금으로 시작되는 모든 예금 매치 보너스 프로모션에는 원래 예금 금액의 10배(x10)의 최대 당첨 한도가 적용됩니다.


플레이어가 말한 대로 그의 예치금은 20유로였으므로 최대 우승 한도가 원래 예치금의 10배이기 때문에 플레이어에게 200유로를 적립한 것은 정확했습니다. 그의 보너스를 실제 현금으로 전환하는 것과 관계없이 상금은 여전히 원래 예치금과 이 예치금과 연결된 프로모션에서 파생됩니다.


플레이어의 관점을 이해하는 만큼 나중에 실망하지 않도록 보너스를 수락하기 전에 동의한 이용 약관을 이해하는 것이 중요합니다. 현금 인출 한도를 고수하거나 게임을 계속하는 것도 플레이어의 선택이기 때문입니다.


우리 결제 팀이 게임 플레이를 수정하고 이러한 문제를 피하기 위해 가능한 한 빨리 작업하는 것도 고려해야 합니다. 그러나 플레이어가 철회를 요청하기 전까지는 수동 확인 후 조건 위반이 발견되지 않습니다.


https://www.bluvegas.com/bonus-terms에서 보너스 약관을 확인하시기 바랍니다.


문안 인사,

리차드

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1 년 전
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답변 Richard / BluVegas Casino에 감사드립니다.


나는 당신이 2.9.2를 가지고 있다는 것을 이해합니다. 보너스 규칙과 모든 플레이어가 이를 따라야 하지만 최대 당첨 상한선인 원래 예치금의 10배에 대한 공제가 보너스 베팅이 끝난 직후에 이루어졌는지 아니면 플레이어가 요청한 후에만 이루어졌는지 명확하지 않습니다. 철회 및 플레이어의 게임 플레이 확인 후. 아니면 두 경우 모두?

플레이어가 보너스 베팅을 마치고 보너스 머니가 실제 돈으로 "변환"되면 실제 돈 플레이에 더 이상 상한선이 없어야 합니다.

플레이어의 전체 게임 플레이 내역과 플레이어의 카지노 잔액을 포함하여 보너스 베팅이 완료되는 시기를 제 이메일 michal.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

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1 년 전
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안타깝게도 GDPR 규정에 따라 귀하가 요청한 정보를 직접 제공할 수는 없지만 플레이어가 이 정보를 미리 제공한 것을 볼 수 있습니다.


귀하의 질문에 따라 출금이 요청되었을 때 게임 플레이를 확인하는 것이 일반적인 규칙이라는 것을 알고 계실 것입니다. 그것은 모두 보증금에서 비롯되었으며 프로모션과 연결되었습니다.


우리 팀은 사고를 피하기 위해 게임 플레이를 수정하기 위해 끊임없이 노력하고 있지만 이해하실 수 있듯이 실제 현금 인출이 요청되기 전에 게임 플레이를 확인하는 것은 불가능합니다. 보너스에 대한 조건은 플레이어에게 규칙을 방지하고 알리기 위해 존재하며, 이러한 조건을 무시하고 위반을 계속하는 것은 플레이어 측에서 약탈적인 것으로 간주될 수 있습니다. 공정한 상금을 지불합니다.


따라서 우리는 이 사건이 양 당사자에게 유리한 규칙에 의해 해결되었으며 결코 플레이어에 대한 악의가 없다고 생각합니다. 플레이어가 이에 만족하지 않는 경우 분쟁 해결을 위해 대체 분쟁 해결 서비스 제공업체 EADR에 가져갈 것을 플레이어에게 제안합니다. https://eadr.org/eadr-form/


감사합니다.

리차드

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1 년 전
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답변 Richard / BluVegas Casino에 감사드립니다.


Dear Axelone94,

안타깝게도 이 불만 사항을 처리할 수 없는 시점에 도달했습니다. 관련 증거를 제공하는 카지노의 협조 없이는 지금 할 수 있는 일이 많지 않으므로 이 상황을 완전히 판단할 수 없습니다.

Richard/BluVegas Casino도 제안한 대로 BluVegas Casino Alternative Dispute Resolution 서비스 제공업체 EADR에 분쟁 해결 https://eadr.org/eadr-form/ 에 대한 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다.

언제 그렇게 했는지 알려주고 그들이 michal.k@casino.guru 로 답장했는지, 어떻게 답장했는지 계속 업데이트해 주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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안녕하세요, 8vh는 많은 증거를 제공했으며 더 많은 스크린샷을 보낼 수 있습니다. 가끔 실화계좌에 3000만원이 넘고 7500유로를 냈지만 다시 해지하고 결국 3900유로에 놓고 3500유로를 내고 400유로를 실화계좌에 남겼다. 문제는 내가 계속 입금하고 이겼다면 아마도 무효로 간주되었을 게임 내 수집 보너스가 있는 실제 현금 게임으로 플레이했다면 아마도 무효로 간주되었을 것입니다. 나는 무료 스핀 보너스로 하나를 플레이했고 또한 €800 이상을 얻었고 나중에 지불했을 때 전체 잔액도 €25로 줄었습니다. 이 카지노는 플레이어에게 공정하지 않으며 블랙리스트에 올려야 합니다. 제 생각에는 카지노가 추천 한 불만을 제기하는 것은 말이되지 않습니다. 확실히 정보를 얻었 기 때문에 카지노가 반드시 이길 것이기 때문입니다.

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공공의
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1 년 전
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3900 유로에 8.8 등급이라고 생각되는 카지노가 나와 당신에게 통찰력을 제공하지 않는다는 것이 우스꽝 스럽습니다. 그것은 확실히 카지노 자체를 해치지 않으며 기술적인 문제가 있음을 인정했으며 내 잘못이 아니므로 변명으로 사용해서는 안됩니다

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1 년 전
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Dear Axelone94,

귀하의 답답함을 충분히 이해하지만 저희는 카지노에 협력을 강요할 수 없으며 슬프게도 관련 증거를 제공하는 카지노의 협력 없이는 지금 할 수 있는 일이 없습니다.

Richard / BluVegas Casino도 제안한 대로 BluVegas Casino Alternative Dispute Resolution 서비스 제공업체 EADR에 분쟁 해결 https://eadr.org/eadr-form/ 에 대한 불만 사항을 제출할 것을 강력히 권장합니다.

언제 그렇게 했는지 알려주고 그들이 michal.k@casino.guru 로 회신했는지, 어떻게 회신했는지 계속 업데이트해 주십시오.

EADR은 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구를 가지고 있을 수 있으며 플레이어가 이 사건을 귀하에게 유리하게 결정하면 카지노가 귀하의 상금을 지불하도록 의무화할 수 있습니다.


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1 년 전
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알겠습니다. 해보고 계속 알려드리겠습니다.

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1 년 전
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Dear Axelone94,

규제 기관의 결정을 기다리며 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종결하겠습니다.

EADR이 michal.k@casino.guru 로 회신했는지 여부와 회신 방법을 알려주십시오.

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1 년 전
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Dear Axelone94,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.

귀하의 사례가 ADR(EADR)에 의해 해결된 경우 공식 성명을 michal.k@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.


친애하는,

미칼

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1 년 전
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안녕하세요,

나는 당국에 신청서를 보낸 적이 없습니다! 네가 그걸로 나를 도울 수 있기를 바랬어

친절한 안부

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1 년 전
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Dear Axelone94,

당신은 이전에 그렇게 할 것이라고 썼습니다. 분쟁 해결을 위해 EADR에서 불만 양식을 작성하는 방법은 간단합니다. https://eadr.org/eadr-form/ 여전히 도움이 필요한 경우 michal.k@casino.guru 로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 우리가 당신을 위해 이것을 할 수 없습니다. 플레이어 자신이 양식을 제출해야 합니다. 양식은 독일어로도 작성이 가능하기 때문에 쉽게 처리하실 수 있을 것 같습니다.

file

불만 양식을 제출할 때 어떻게 응답했는지 알려주십시오.


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1 년 전
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안녕하세요 확인차 보내드렸습니다

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1 년 전
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1 년 전
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Dear Axelone94,

업데이트 해주셔서 감사합니다. 이제 이 불만 사항을 미해결 상태로 다시 일시적으로 종료하고 규제 기관의 결정을 기다립니다.

EADR이 michal.k@casino.guru 로 응답하고 결정했는지 여부와 결정 방법을 알려주십시오.

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1 년 전
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Axelone94 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제자를 기다리는 중"이라고 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 기다리고 있습니다. 귀하의 컴플레인은 이제 자동으로 다시 열렸습니다. 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어서 연락을 드렸습니다.
라이선스 기관이 귀하의 사건을 해결하고, 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 당사는 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 줄 것을 요청합니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 귀하께서 이렇게 정보를 업데이트 해주시면 당사에서 적절한 조치를 취하는데 도움이 됩니다. 가령 판결이 플레이어에게 유리하지 못했다면 블랙 포인트를 해당 카지노에 부과한다든지 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 것과 같은 조치를 말이죠.
미리 감사드립니다. 가능하다면 시간을 내셔서 답변 해주시길 바랍니다.
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1 년 전
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안녕하세요, 답변을 받지 못했습니다! 이 문제에 대해 좀 더 도와주실 수 있나요?

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1 년 전
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친애하는 Axelone94님께,

듣게되어서 유감입니다. 나는 과거에 EADR을 실제로 다루어 본 적이 없기 때문에 이것이 일반적인 접근 방식인지 아닌지는 말할 수 없지만 그들이 프로세스에 대한 업데이트를 제공할 것으로 기대합니다. 다시 연락해 보시기 바랍니다. 나는 그들에게 이메일을 보내서 그들이 나에게 응답할지 여부를 확인하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Axelone94님께,

나는 당신에게 이메일을 보냈습니다. EADR 팀은 운영자와 통신 중이며 응답을 받으면 즉시 알려줄 것이라고 나에게 알렸습니다.

이제 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 다시 일시적으로 종료하겠습니다. 규제 기관의 결정을 기다리겠습니다.

이와 관련하여 여전히 도움이 필요한 경우 언제든지 michal.k@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.


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9 개월 전
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Axelone94 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요. 안타깝게도 현재까지 규제 당국으로부터 단 한 통의 메시지도 받지 못했습니다. 다음에 무엇을 해야할지 모르겠으니 저를 도와주시고 연락해 주실 수 있나요?

감사합니다


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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

듣게되어서 유감입니다. 그것은 다소 특이한 일입니다. 이메일을 통해 진행 상황에 대해 EADR에 두 번 이상 알렸습니까?

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공공의
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9 개월 전
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Axelone94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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9 개월 전
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매우 감사합니다. 첨부된 내용은 내가 받은 마지막 메시지입니다.

감사합니다

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9 개월 전
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9 개월 전
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2월 4일에 제 메시지에 대한 자동 답장만 받았습니다. 지금까지 연락이 없습니다 😔

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공공의
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9 개월 전
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카지노가 해당 시간 내에 연락하지 않을 경우 사건을 해결하고 플레이어를 대신하여 결정하는 데 약 90일이 필요하다고 나와 있지만

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9 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

귀하의 사건이 더욱 실질적으로 진전되길 바라는 귀하의 기대를 이해합니다. 그러나 EADR은 독립적인 단체이며 문제 해결은 EADR에 달려 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. Casino Guru로서 우리는 그들의 프로세스에 영향을 미칠 권한이 부족합니다. 이 답변이 귀하의 기대에 미치지 못할 수도 있지만, 현재 조치는 EADR의 결정을 인내심을 갖고 기다리는 것입니다. 프로세스를 신속하게 진행하려면 EADR에 정기적으로(예를 들어 매주) 연락하여 사례에 대한 업데이트를 받는 것을 고려할 수 있습니다.

이제 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 다시 일시적으로 종료하겠습니다. 규제 기관의 결정을 기다리겠습니다.

EADR이 어떻게 답변하고 결정했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru .


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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공공의
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6 개월 전
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Axelone94 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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지금까지 규제 당국으로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다! 이메일을 여러번 보냈는데도 답이 없네요! 한번 시도해 볼 수 있나요? 규제 당국은 귀하에게 매우 신속하게 응답했습니다.

감사해요

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

EADR에 이메일을 보내서 그들이 유용한 정보를 제공할 수 있는지 알아보겠습니다.

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공공의
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6 개월 전
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정말 고마워 !

궁금해

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

EADR로부터 응답을 받았지만 귀하의 이메일에 할당된 활성 불만 사항이 없는 것 같습니다 a***** e94@web.de . EADR 팀에 전체 데이터베이스를 확인하고 귀하가 다른 이메일로 요청을 보낸 경우 귀하의 이름에 할당된 불만 사항이 있는지 확인하도록 친절하게 요청했습니다. 그러나 일반적으로 귀하의 불만사항은 오래 전에 종결되었어야 합니다(해결 또는 거부됨). EADR로부터 어떤 이메일도 받지 못하셨나요? 스팸/정크 폴더도 확인해 보셨나요?

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요,

미리 감사드립니다!

적어도 그들은 당신에게 대답합니다 !!!

단 한 번의 응답도받지 못한 후!

나는 올바른 이메일 주소를 입력했다고 확신하며, 답장 이메일에서도 볼 수 있습니다. 첨부 파일을 참조하세요! 아니요, 제가 여기에 올린 것 외에는 아무것도 받지 못했습니다??!!?

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공공의
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6 개월 전
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

EADR에 직접 보낸 이메일을 제공해 주시겠습니까?

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공공의
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6 개월 전
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나는 이것들을 모두 알아 내려고 노력하고 있습니다!

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

이메일을 찾으셨나요?

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공공의
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6 개월 전
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Axelone94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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6 개월 전
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  1. 이 주제에 관해 제가 받은 모든 이메일은 다음과 같습니다.
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6 개월 전
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 확인하자면, 2024년 2월에 EADR에 마지막으로 이메일을 보내셨나요? EADR이 아직 나에게 평결을 제공하지 않았기 때문에 Kahnawake Gaming Commission 웹페이지( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ )에서 직접 Kahnawake Gaming Commission에 문의하거나 다음 주소로 이메일을 보내실 것을 권장합니다. complaints@gamingcommission.ca Gaming Authority는 플레이어를 지원할 수 있는 더 많은 옵션과 도구를 보유하고 있으며 경험상 일반적으로 EADR보다 더 신속하게 대응했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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Axelone94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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알겠습니다. 정말 감사합니다. 연락하겠습니다. 그런데 뭐라고 써야 하나요? 아니요, 여러 번 답변을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다!


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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

마침내 EADR로부터 이메일에 대한 응답을 받았습니다.

친애하는 Mr K님께,
분쟁이 아직 종결되지 않았음을 확인할 수 있습니다.
더 구체적으로 원하시면 당사의 데이터 보호 의무에 따라 귀하가 대표하는 것으로 보이는 플레이어의 공식 성명서, 그를 대신해 행동할 귀하의 권한 및 해당 플레이어와 관련된 개인 데이터 공개에 대한 동의가 필요합니다. 그 사건은 당신에게.
친애하는,
분쟁해결팀
EADR 주식회사

EADR이 아직 귀하의 불만 사항을 완료하지 않았다는 사실에 상당히 놀랐지만, 특히 카지노 팀이 요청했을 수 있는 모든 증거를 제공해야 한다는 점을 고려하면 왜 그렇게 오래 걸리는지 설명할 수 없습니다. 모든 정보를 귀하에게 직접 보내라고 알려드렸으니 곧 그들로부터 이메일을 받으실 수 있기를 바랍니다.

어쨌든 정기적으로 EADR에 연락하는 것이 좋습니다. 예를 들어 일주일에 한 번씩 귀하의 사례에 대한 업데이트를 확인하세요. 이는 프로세스를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.


Kahnawake Gaming Commission에 대한 불만 사항과 관련하여 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 가이드는 다음과 같습니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 모든 것에 다시 한번 감사드립니다! 적어도 그들은 당신에게 연락하고 있고 나는 뭔가를 알아내고 있습니다! 내가 이해하는 한, 이미 다른 조직에 불만 사항이 접수된 경우 Kahnawake Gaming Commission(사진 참조)에 불만 사항을 접수할 수 없으며, 이로 인해 내 사건이 위태로워질 수 있습니다. file

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Axelone94님께,

이해합니다. 여기서 유일한 선택은 단지 기다려서 EADR이 곧 결정을 내리기를 바라는 것입니다. 이제 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 다시 일시적으로 종료하겠습니다. 규제 기관의 결정을 기다리겠습니다. 귀하의 사례에 대한 업데이트를 위해 정기적으로(예를 들어 매주) EADR에 연락하는 것이 좋습니다.

EADR이 어떻게 답변하고 결정했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru


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공공의
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2 개월 전
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Axelone94 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 당사에서도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 당사에 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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안타깝게도 지금까지 당국으로부터 어떤 피드백도 받지 못했습니다!

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2 개월 전
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Axelone94님께,

EADR 팀에 반복적으로 요청한 후 받은 이메일을 보냈습니다. 답변에서 언급했듯이, 저희는 직접 관여하지 않기 때문에 자세한 내용을 공유할 수 없습니다. 안타깝게도, 그들에게 정보를 요청하는 책임은 전적으로 귀하에게 있는 듯합니다. EADR 팀에 정기적으로 연락하여 업데이트를 받으시길 권고드릴 뿐입니다. 저희가 귀하를 더 도울 수 있는 능력은 기본적으로 거의 없습니다.

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공공의
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2 개월 전
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Axelone94 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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당국으로부터 답변을 받지 못했고, 카지노에 다시 연락해 사건을 종결해 달라고 요청할 수도 없나요?

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공공의
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2 개월 전
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Axelone94님께,

카지노 팀이 귀하의 사건에 대해 더 이상 논의하지 않기로 결정했음을 다시 한번 말씀드리고자 합니다. 귀하의 사건은 EADR로 이관되었습니다. 그들은 앞으로 EADR과만 소통할 것입니다. 이것이 귀하가 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 알고 있으며, 귀하를 도울 수 있는 우리의 역량이 한계에 도달했다는 것을 유감스럽게 알려드립니다. 따라서 이제 귀하는 그들에게 직접 정보를 구해야 할 책임이 있습니다. EADR 팀과 정기적으로 연락하여 최신 정보를 얻으시기를 권장합니다. 저는 1년 이상 귀하의 사건을 추진하려고 노력해 왔지만, 불행히도 추가 지원을 제공할 수 있는 우리의 역량은 기본적으로 거의 0에 가깝습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Axelone94 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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Axelone94님께,

이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 지난 1년 동안 헌신적으로 노력했음에도 불구하고 귀하의 사건을 도울 수 있는 능력의 한계에 도달했다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 안타깝게도 EADR로부터 아무런 업데이트도 받지 못했으며, 이제 귀하가 직접 EADR에 연락하여 자세한 정보를 얻는 것이 필수적입니다. EADR 팀과 정기적으로 연락을 유지하시기를 권장합니다. EADR 팀은 귀하에게 유리한 판결을 내릴 경우 카지노가 의무를 이행하도록 강제할 수 있는 유일한 기관이기 때문입니다.

최근 메시지에 대한 답변이 없는 걸 보면, 이 문제에 더 이상 시간을 투자하고 싶지 않은 것 같습니다. 이해할 만합니다. 따라서 귀하의 불만을 종결하도록 하겠습니다.

이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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