안녕하세요,
우리는 플레이어의 불만 사항을 조사했으며 플레이어가 이러한 곤경에 처하게 된 것에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 플레이어가 보너스 기간 관찰을 놓쳤다는 점을 지적하고 싶습니다.
2.9.2. 청구된 모든 보너스의 최대 현금 상한선은 50유로(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)를 초과하는 예금의 경우 5000유로(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다. 50유로 이하(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)의 예금으로 시작되는 모든 예금 매치 보너스 프로모션에는 원래 예금 금액의 10배(x10)의 최대 당첨 한도가 적용됩니다.
플레이어가 말한 대로 그의 예치금은 20유로였으므로 최대 우승 한도가 원래 예치금의 10배이기 때문에 플레이어에게 200유로를 적립한 것은 정확했습니다. 그의 보너스를 실제 현금으로 전환하는 것과 관계없이 상금은 여전히 원래 예치금과 이 예치금과 연결된 프로모션에서 파생됩니다.
플레이어의 관점을 이해하는 만큼 나중에 실망하지 않도록 보너스를 수락하기 전에 동의한 이용 약관을 이해하는 것이 중요합니다. 현금 인출 한도를 고수하거나 게임을 계속하는 것도 플레이어의 선택이기 때문입니다.
우리 결제 팀이 게임 플레이를 수정하고 이러한 문제를 피하기 위해 가능한 한 빨리 작업하는 것도 고려해야 합니다. 그러나 플레이어가 철회를 요청하기 전까지는 수동 확인 후 조건 위반이 발견되지 않습니다.
https://www.bluvegas.com/bonus-terms에서 보너스 약관을 확인하시기 바랍니다.
문안 인사,
리차드
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
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