그리스 출신의 플레이어는 Sugar Rush에서 €8,616을 획득했고 보너스를 베팅한 후 추가로 €2,000을 획득했습니다. 확인 절차를 완료하고 지원팀과 상의했음에도 불구하고 보너스 외의 €2,000을 포함하여 전체 금액이 공제되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 이의를 제기한 제외된 게임인 Dog House에 베팅했다는 점을 지적하며 상금 몰수에 대해 카지노에 해명을 요청했습니다. 카지노의 답변을 오랫동안 기다린 후, 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '미해결'로 표시되었고, 카지노가 나중에 답변하면 사건을 재개할 가능성이 있습니다.
나는 Sugar Rush에서 €8,616를 얻었고 보너스를 걸고 나서 €2,000를 더 얻었습니다. 내가 말했듯이 나는 거기에서 아무것도 얻지 못한 채 Dog House를 플레이했습니다. 보너스 외에 €2,000가 당첨되었는데 왜 전체 금액을 취소해야 합니까? 인증절차를 완료하고 거기에 지원상담을 하였는데 전액 차감되었습니다.
친애하는 agelossig90님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BluVegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
카지노와 이야기를 나눴는데 그들은 내가 Dog House에서 돈을 조금 썼기 때문에 Sugar Rush에서 그 돈을 따냈다고 말했습니다. 보너스 링크는 다음과 같습니다: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . 상황의 역설은 그들이 그러한 보너스가 있는지 모른다는 것인데, 위의 링크를 클릭하면 200%가 표시된다는 것입니다. 나는 또한 그들이 그것에 대해 모르는 대화를 제공할 것입니다. 따라서 분명히 이 특정 보너스는 당신이 Dog House에서 플레이할 수 있도록 허용한다면 다른 보너스와 동일한 규칙을 가져서는 안 됩니다. 
답변이 늦어서 죄송합니다.
이 후에 그들은 나에게 다음을 보냅니다: 
왜 그들은 금지된 게임에서 상금만 가져가는 것이 아니라 모든 상금을 가져가겠습니까?
내가 허락받은 금액은 20유로였다. 이 모든 상황의 역설은 보너스로 플레이가 금지된 일부 게임에서 밸런스가 0이 되거나 게임이 차단된다는 것입니다. 여기서 제가 우승한 슈가러쉬 1000은 금지된 게임이 아니었다는 점을 다시 말씀드리고 싶습니다.
그들은 나에게 채팅 대화 내용을 내 이메일로 보내지는 않았지만 다음과 같이 말했습니다. "우리는 이 보너스에 대해 알지 못하므로 도움을 드릴 수 없습니다. 위에서 보낸 링크를 클릭하면 다음 내용을 직접 확인할 수 있습니다. 실제로 200% 보너스가 가능합니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다,
나는 10-20 핸드를 플레이했지만 개집에서는 아무것도 이기지 못했고, 또한 오픈 게임이었고 차단되지 않았습니다. 베팅 요건을 충족한 후 추가로 2000~2500유로를 얻었습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 agelossig90님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Aggelossig90에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BluVegas Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
aggelossig90 님, 카지노 제휴사와 연락 중이며 답변을 기다리고 있습니다. 타이머를 한 주 더 연장하고 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 그동안 기다려주셔서 감사합니다!
친애하는 aggelossig90님 , 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 카지노 담당자가 압수 이유에 대해 저에게 연락했는데, 카지노 로그에 따르면 보너스에서 제외된 게임인 Dog House에 175번 베팅했다고 합니다. 공정한 도박 규정에 어긋나는 것으로 간주하면서 카지노 담당자와 더 논의하겠습니다. 카지노와 타협할 수 있기를 바랍니다.
답변과 도움에 정말 감사드립니다. 보너스로 인해 플레이할 수 없었던 게임에서는 보너스로 인해 플레이할 수 없다는 메시지를 받거나 보너스 잔액이 0이라고 표시되었습니다. Dog House 게임에서는 전체 잔액을 사용할 수 있었지만 그 외에는 현금 상금이 당첨되지 않았습니다. 또한, 앞서 메시지에서 언급했듯이 베팅 후 다른 상금도 몰수되었습니다. 또한 게임 플레이 내역을 메일로 보내드리겠습니다.
친애하는 aggelossig90 님 , 저는 카지노 담당자와 연락을 취했지만, 아직 업데이트를 기다리고 있습니다. 카지노가 사건에 주의를 기울일 수 있도록 타이머를 설정하겠습니다.
그동안, Dog House에 플레이하려고 했을 때 제외된 게임을 플레이한다는 알림을 받지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다.
이 기간 동안 인내해 주셔서 감사합니다!
안녕하세요, 아니요, The Dog House를 플레이할 수 없다는 경고 메시지를 받지 못했습니다. 반대로, 제한된 다른 게임에서는 이 게임을 플레이할 수 없다는 경고 메시지를 받았고, 다른 게임에서는 잔액이 0으로 표시되었습니다. 또한, 게임 플레이 내역을 귀하의 이메일로 보냈습니다.
친애하는 aggelossig90님 , 저는 귀하가 받았어야 할 경고의 예나 여기서 무슨 일이 일어났을지에 대한 설명을 오랫동안 기다려 왔지만 소용이 없었습니다. 저는 그 쪽에서 협조하지 않고는 이룰 수 있는 것이 많지 않다고 생각합니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
