독일의 플레이어는 보너스를 사용한 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 프로모션이 웹사이트에 표시되지 않을 수 있다는 조건 때문에 카지노에서 허용한 825유로 대신 2,000유로 전체를 인출할 자격이 있어야 했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 보너스가 그녀에게 특별히 제공되었고 일반적인 프로모션이 아니라고 명확히 밝혔으며, 최대 인출 규칙이 적용된 것을 정당화했습니다. 결과적으로, 보너스와 관련된 이용 약관의 유효한 적용을 근거로 불만은 기각되었습니다.
보너스로 입금했어요.
110e 보너스 150% (165e)
보너스 조건:
2.4.5. 가끔 카지노 웹사이트에 표시되지 않는 특별 이메일 프로모션을 받을 수 있습니다. 여기에는 재충전 보너스(백분율 기반, 무료 스핀 또는 둘 다)가 포함될 수 있습니다. 이메일에 구체적으로 명시되지 않은 한, 이러한 프로모션에서 인출 가능한 최대 상금은 오퍼 유형에 따라 원래 보너스 금액의 5배, 무료 스핀에서 발생한 금액 또는 둘 다입니다.
저는 웹사이트의 결제 영역에서 보너스를 받았습니다.
그리고 지금은 2000e의 상금 중 825e만 지불할 수 있다고 주장합니다.
하지만 직원이나 이메일로 프로모션을 받은 적이 없으며 여기에 "카지노 웹사이트에 표시되지 않음"이라고 명시되어 있습니다.
그래서 나도 2000e 전체에 대한 권리가 있어야 해요
친애하는 t1111님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
사용한 보너스를 구체적으로 알려주시겠습니까?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
공정한 도박 규정 (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따라, 우리는 부과된 승리 한도를 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하며, 이는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 해당합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
친애하는 t1111님, 입금 시 150% 보너스를 받으셨다는 것을 알게 되었고, 이 보너스를 어떻게 찾으셨는지 궁금합니다. 저는 웹사이트에서 이 보너스를 직접 찾을 수 없었습니다. 이메일로 보내졌는지, 아니면 사이트의 다른 곳에서 찾으셨는지 알려주시겠습니까?
결제 부분에서 보너스를 받았어요.
그래서 제가 입금을 했더니 보너스가 표시되었고, 저는 그것을 선택했습니다.
저는 보너스에 대한 이메일을 받지 못했습니다.
친애하는 t1111님, 귀하가 받은 보너스는 귀하에게 특별히 제공된 것이며 웹사이트의 모든 플레이어가 이용할 수 있는 일반적인 프로모션이 아니라는 점을 명확히 하고 싶습니다. 이것이 귀하가 로그인한 동안만 귀하의 프로필에 나타난 이유입니다.
약관에 따라, 이 보너스의 특성상 최대 캐쉬아웃 규칙이 올바르게 적용되었습니다. 귀하에게 직접 제공되었고 특정 조건이 있으므로 승리에 대한 제한은 유효합니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
