그리스 출신의 한 선수는 40유로를 입금한 후 100유로를 획득했지만, 이미 제출된 동일한 확인 서류에 대한 요청이 반복되면서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
40유로를 입금하고 총 100유로를 획득했습니다. 출금할 수 있도록 계좌 확인을 위한 모든 서류를 보냈습니다. 하지만 그들은 계속해서 이메일을 보내서 이미 보낸 서류와 동일한 서류를 요구합니다.
안녕하세요 쿨리 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Bm.bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
해당 절차는 2024년 8월 9일부터 시작되었습니다.
그들은 어떤 문서가 승인되었는지 모르고, 내가 보낸 동일한 문서를 매번 나에게 묻습니다.
제가 마지막으로 말한 것은 오늘이었습니다.
여기로 전화해서 당신을 통해 문제를 해결하세요.
제공된 모든 정보에 대해 쿨리 여러분 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 브라니슬라프(Branislav)에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 쿨리 여러분,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Bm.bet Casino 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 제공된 문서를 확인하고 KYC/검증을 완료하고/또는 상금을 인출하기 위해 플레이어 측에서 해야 할 일에 대한 자세한 지침을 제공해 주시겠습니까?
친애하는 브라니슬라프,
우리는 검증 프로세스에 적합한 플레이어의 신원과 입금 문서를 수락했음을 알려드립니다. 플레이어는 여전히 주소와 은행 거래 내역을 확인해야 하며, 이를 통해 검증에 필요한 모든 데이터를 볼 수 있습니다.
이러한 문서에는 포토샵이 포함되어서는 안 됩니다. 불행히도 일부 문서는 편집이 포함되어 있어 거부되었습니다.
또한 이 플레이어에 대한 모든 검증이 해당 프로세스에 대한 일반 규칙에 따라 처리되었음을 알려드리고자 합니다. 그리고 저희는 플레이어가 이 절차를 거치도록 도울 준비가 되어 있습니다.
당사 이용약관 5.1항에 따라 플레이어는 당사가 플레이어 계정을 관리하고, 플레이어의 신원 또는 플레이어 계정에 입금된 자금의 출처를 확인하기 위해 요청할 수 있는 모든 정보를 당사에 제공해야 합니다. 여기에는 적절하게 인증된 신분증, 거주 증명, 소유권 증명 및 최대 12(십이)개월 동안 사용된 결제 수단의 거래 내역(은행 또는 신용/직불 카드 명세서 등 포함)이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
이 사건에 대한 자세한 내용이 있으면 언제든지 문의하세요.
저는 은행 계좌를 확인하기 위해 전기 요금 청구서와 은행 거래 내역서를 보냈고, 은행 거래 내역서에서 제 거래 내역은 삭제했습니다. 그 내역서는 여러분과 관련이 없기 때문입니다.
친애하는 쿨리 여러분,
협조해 주셔서 감사합니다.
프로필에 두 번째 문서를 PDF로 업로드하면 잘리지 않습니다. 그 후 재무부에서 다시 문서를 확인하여 검증합니다. 첫 번째 사진은 편집되었으므로 허용되지 않습니다.
이 사건에 대한 자세한 내용이 있으면 언제든지 문의하세요.
친애하는 쿨리 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
여기 보낸 두 번째 문서를 프로필에 PDF로 업로드하면 잘리지 않습니다. 그 후, 저희 부서에서 검토합니다. 이 문서는 전체 계정 검증에 필요합니다.
이 사건에 대한 자세한 내용이 있으면 언제든지 문의하세요.
친애하는 쿨리 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
보시다시피, 모든 서류를 업로드한 후 귀하의 계정이 성공적으로 검증되었습니다. 가능한 한 빨리 상금을 잔액으로 받으시기를 바랍니다. 인출은 당사 규칙에 따라 이루어집니다.
귀하의 협조에 감사드립니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 저희 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
안녕하세요 여러분,
두 분 모두 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 쿨리 여러분 ,
최신 소식을 알려줄 수 있나요?
이 시점에서, 지불이 (아직 이루어지지 않았더라도) 이루어지기까지는 시간 문제일 뿐이라고 저는 진심으로 믿습니다.
출금이 성공적으로 완료되었거나 업데이트가 이루어질 때까지 이 불만 사항을 계속 처리하겠습니다.
출금이 성공적으로 완료된 후, 다른 도움이 필요하신가요? 아니면 해당 문제를 종결된 것으로 간주해도 될까요?
친애하는 쿨리 여러분,
위에서 언급했듯이, 모든 서류를 업로드한 후 귀하의 계정은 성공적으로 인증되었을 것입니다.
인출이 취소된 경우, 새로운 인출을 요청했나요? 그렇다면, 그 상태는 어떤가요? 그렇지 않다면, 그 이유는 무엇이고, 할 수 있나요?
계좌에서 잔액이나 보류 중인 출금을 볼 수 있나요? 지금 계좌에서 무슨 일이 일어나고 있는지 더 자세히 설명해 주시면 좋겠습니다. 더 자세한 내용과 설명이 필요할 겁니다.
솔직히 말해서, 당신의 마지막 두 게시물은 관련성이 전혀 없어 보입니다.
친애하는 쿨리 여러분,
돈이 어디에 입금될 것으로 예상하셨나요? 지불 방법을 말씀하시는 건가요 아니면 카지노 계좌 잔액을 말씀하시는 건가요?
분쟁 자금은 지금 어디에 있습니까? 보류 중인 인출이 있습니까? 아니면 거부된 인출이 있었고 그 자금이 잔액으로 반환되었습니까? 인출을 요청하거나 기존 인출 요청이 있는 경우 그 상태를 알려주시겠습니까?
출금을 요청하지 않았고 카지노 계좌에 잔액이 남아 있는 경우, 출금 요청이 없으면 누구도 출금을 처리하지 않는 것은 당연한 일입니다.