아일랜드의 한 플레이어는 BMBet Casino에서 계정 잔액이 €6200에서 €400으로 상당히 감소했다고 보고했습니다. 여러 차례의 문의와 KYC 준수에도 불구하고 카지노는 추가 서류가 필요하다고 주장하며 이유를 밝히거나 지급을 처리하기를 거부했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 보너스의 특정 조건이 €400으로 설정된 지급 한도에 중요한 역할을 했다는 결론을 내렸습니다. 특정 보너스 이용약관이 일반 이용약관보다 우선했기 때문에 카지노의 결정에 이의를 제기할 수 없어 불만이 종결되었습니다.
CasinoGuru 팀 여러분,
저는 BMBet 카지노에서 제 상금을 처리한 방식과 엄청난 잔액 감소에 대한 명확한 설명을 제공하지 않은 점에 대해 심각한 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다.
8월 29일, 저는 6,200유로였던 제 계좌 잔액이 베팅 후 400유로로 줄어든 것을 알게 되었습니다. 저는 카지노의 라이브 채팅에 연락하여 명확히 설명했지만, 그들은 문제를 해결할 수 없었습니다. 이메일로 설명을 보내겠다고 했지만, 이 삭감에 대한 명확한 정당성을 받은 적이 없습니다.
저는 이용 약관을 살펴봤는데, 그런 엄청난 감소가 일어나야 한다고 명시한 곳은 어디에도 없습니다. 제가 찾을 수 있었던 유일한 관련 용어는 섹션 아래에 있었습니다.
7.2에는 다음과 같이 나와 있습니다.
"캐시백 보너스, 보너스, 토너먼트 보너스, 모든 입금 보너스로 인해 지급되는 최대 상금은 최대 10,000유로입니다. '웰컴 팩 보너스'의 첫 3개 입금에 지급되는 최대 상금은 입금 금액의 x10이지만 1,000유로를 넘지 않습니다. 인출을 요청하기 전에 초과 금액은 몰수됩니다."
하지만 이 규칙은 €5000 한도를 명확히 명시하고 있지만, 저는 €200만 받았습니다. 이것은 불공평할 뿐만 아니라 완전히 부정직한 느낌입니다. 그 이후로 카지노는 제 아일랜드 은행 계좌로 돈을 지불하는 것을 거부했고, 이미 여러 번 KYC 요청을 준수했음에도 불구하고 불필요한 서류를 계속 요구합니다.
친애하는 EIIRaN12님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
어떤 보너스로 플레이했는지 명확히 설명해 주시겠어요? 가능하다면 활성화한 보너스에 대한 링크나 프로모션 코드를 게시해 주세요.
https://bm.bet/bonuses/110
이 보너스를 활성화하기 위해 얼마를 입금하셨나요?
200
답변해 주셔서 대단히 감사합니다, EIIRAn12. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
EIIRAn12 , 답변이 늦어져서 죄송합니다.
그래서 저는 모든 이용 가능한 정보를 검토했고, 일반 약관의 보너스 섹션에 더 높은 최대 출금 한도가 언급되어 있다는 것은 맞지만, 특정 보너스 약관은 항상 우선합니다. 이 경우, 보너스는 실제로 최대 출금 한도가 €400이었습니다.
11. 무료 스핀의 최대 승리 금액 은 200유로/200미국 달러/300호주 달러/300캐나다 달러/1000폴란드 즐로티/200스위스 프랑/300뉴질랜드 달러이고, 돈 보너스의 경우 400유로/400미국 달러/600호주 달러/600캐나다 달러/2000폴란드 즐로티/400스위스 프랑/600뉴질랜드 달러입니다.
우리는 리뷰 에서도 이 정보를 공유합니다.
첫 메시지에서 당신은 처음에 당신의 상금이 €400로 줄었다고 언급했지만, 그 다음에 €200을 받았다고 언급했습니다. 보너스 자금이 줄어든 후에 실제로 얼마나 많은 돈을 가지고 있었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 이미 이 금액을 인출했습니까?
크리스티나, 답변 감사합니다.
무료 스핀을 사용하지 않았다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 저는 일반 입금 보너스로만 플레이했습니다. 약관에 따르면, 언급하신 최대 출금 한도는 입금 보너스가 아닌 무료 스핀에만 적용됩니다. 제 상금은 해당 규칙에 따라 상한이 정해지지 않았으므로, 왜 €400 한도가 제 계정에 적용되었는지 헷갈립니다.
무료 스핀 제한이 적용될 수 있는 보너스 자금을 건드리지 않았으므로 이것을 다시 확인해 주십시오. 게임 플레이와 보너스 세부 정보를 검토하여 이 불일치를 확인해 주시면 감사하겠습니다.
이해해 주시고 이 문제를 해결하도록 도와주셔서 감사합니다.
용어를 다시 읽어보면, 무료 스핀은 최대 €200의 캐쉬아웃이 있고 일반 매치 보너스는 €400이라는 것을 알 수 있을 것입니다. 용어를 더 명확하게 쓸 수 있다는 데 동의하지만, 이 금액이 지급된다면 우리가 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다.
다른 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만을 마감해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
그러면 당신은 이것들이 상충되는 용어라고 생각하지 않나요?
2, 이렇게 말합니다:
"캐시백 보너스, 보너스, 토너먼트 보너스, 모든 입금 보너스로 인해 지급되는 최대 상금은 최대 10,000유로입니다. '웰컴 팩 보너스'의 첫 3개 입금에 지급되는 최대 상금은 입금 금액의 x10이지만 1,000유로를 넘지 않습니다. 인출을 요청하기 전에 초과 금액은 몰수됩니다."
제가 이전 답변 중 하나에서 설명했듯이 특정 보너스 이용약관은 항상 우선합니다. 일반 이용약관을 인용했지만, 카지노는 특정 보너스에 대해 다른 규칙을 설정할 수 있으며, 이것이 더 중요한 규칙입니다. 이 관행은 매우 일반적이며 어떤 식으로든 불공평하지 않습니다. 다른 특정 보너스 규칙이 없는 경우 일반 보너스 약관이 적용됩니다. 이것이 불행한 상황이라는 것을 이해하며, 이상적으로는 모든 보너스에 대한 규칙이 동일해야 하지만, 카지노가 투명하고 최대 출금 한도가 특정 보너스 규칙에 명시되어 있는 한, 우리가 할 수 있는 일은 없습니다.
다른 관점이 제 요점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 보너스 규칙에 허용되는 최대 베팅이 €10이라고 명시되어 있고, 이 규칙을 따라 €8(예시)의 베팅을 했는데, 카지노가 일반 약관에 따라 허용되는 최대 베팅이 €5이기 때문에 상금을 몰수한다면, 당신은 행복하지 않을 것입니다. 이런 일이 당신에게 발생했고 당신이 저희에게 연락했다면, 물론, 저희는 카지노에 특정 보너스(€10) 약관에 명시된 최대 베팅 규칙이 우선하기 때문에 상금을 몰수해서는 안 된다고 주장할 것입니다. 이것은 단지 다른 보너스 약관을 가진 비슷한 상황에서 저희의 입장을 설명하기 위해 제가 생각해 낸 예일 뿐입니다.
다른 것에 대한 도움이 필요 없는 듯하니, 이 불만을 마무리하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
