독일의 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 불행히도, 아직 상금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 모니터링했고, 플레이어가 출금을 4회 받았지만 존재하지 않는 출금을 나열한 시스템 오류로 인해 새로운 문제에 직면하여 추가 요청을 할 수 없다는 것을 확인했습니다. 플레이어가 남은 잔액을 출금할 수 있도록 해결책을 요청했지만, 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 팀은 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 거부되었습니다.
BM Bet은 첫 번째 500유로 인출을 처리할 의지가 없거나 처리할 수 없습니다. 나는 첫 출금 확인을 위해 72시간 이상을 기다려왔습니다. 내 현재 계좌 잔액은 5,400유로입니다. 카지노 약관(포인트 6.13)에 따르면 주당 최대 1,500유로, 월 최대 5,000유로를 인출할 수 있습니다. 나는 이것에 대해 아무런 문제가 없지만 철회하는 것이 전혀 가능하지 않습니다. 채팅에 연락하여 문제를 제기할 때마다 인내심을 가지라는 말을 들었습니다. 모든 인출에 영업일 기준 5일 이상이 소요될 경우 3개월을 기다려야 합니다. 출금을 위해 4~6주를 기다리는 데 아무런 문제가 없지만 3개월은 정말 말도 안 되는 일입니다. 또한, 활성 출금 요청이 있는 동안에는 새로운 출금 요청을 할 수 없으며, 이는 대기 시간만 연장시킬 뿐입니다.
6.15항에서 BM.Bet은 다음과 같이 명시하고 있습니다. "6.15 출금 요청은 요청 후 영업일 기준 3일 및/또는 마지막 출금 요청 후 영업일 3일 이내에 재무 부서에서 처리됩니다. 다른 모든 조건이 충족되고 약관에 설명된 대로 검증이 완료되면 재무 부서에서 이러한 요청을 월요일부터 금요일, 6시부터 17시(GMT)까지 숙지하고 수락한다는 데 동의합니다. . 재무 부서에서 자금 이체 요청을 처리한 후에는 결제 처리가 더 지연되는 데 대한 책임은 더 이상 회사에 있지 않습니다."
영업일 기준 3일이 이미 초과되었습니다. 따라서 BM.Bet은 자체 이용 약관을 위반합니다. 도움이 필요하며 이 문제가 최대한 빨리 해결될 수 있는지 친절하게 문의드립니다.
감사합니다. 사전에
완전히 이해합니다. 하지만 인출당 최대 500유로만 요청할 수 있다는 점을 이해하셔야 합니다. 이 논리에 따르면 전체 잔액을 인출하려면 거의 반년을 기다려야 합니다. 제가 요청하는 것은 저의 출금 요청이 BM.Bet의 이용 약관에 따라 처리되고 존중된다는 것입니다. 너무 많은 질문은 아닌 것 같은데요, 그렇죠? 채팅 지원이 계속 지연되고 기다리라고 하기 때문에 상위 직원에게 연락해 달라고 요청합니다.
나는 5-6주(아마도)를 인출에 허용되는 기간으로 간주한다는 사실이 내가 기다려도 괜찮다는 것을 더 분명하게 해야 한다고 믿습니다. 그러나 나는 속이는 것을 허용하지 않을 것이며 이것이 인출인지 알고 싶습니다. 사기의 경우 다른 플레이어를 보호하기 위해서도 마찬가지입니다.
또한 이 사건에 대한 업데이트를 제공하는 데 있어서도 공정해야 합니다. BM.Bet에서 오늘 제 은행 계좌 정보를 요청했고 이메일로 출금이 확실히 처리될 것이라고 알려주었습니다. 그래서 월요일이나 늦어도 화요일까지는 돈이 제 은행 계좌에 들어올 것으로 생각합니다. 하지만 이것은 11건의 출금 중 첫 번째에 불과하므로 다른 출금이 어떻게 될지 지켜봐야 합니다. 업데이트를 제공하는 것이 공정할 것이라고 생각했습니다.
상황 업데이트: 500유로의 첫 출금 요청이 수락되어 제 Jeton 계좌로 이체되었습니다. 희망의 빛으로 볼 수 있을 것 같습니다. 다음 10회 이체도 잘 진행되기를 진심으로 바라며, 더 이상 걱정할 필요가 없기를 바랍니다.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. 그러나 그 결과 새로운 문제가 발생했습니다.
제가 업로드한 스크린샷에서 볼 수 있듯이, "19-08-2024 - 완료 -9245312 - 인출 - 15000.00 EUR"로 나열된 인출이 있습니다. 이 인출은 분명히 일어나지 않았고 귀하의 시스템의 실수였습니다.
지금 문제는 귀하의 시스템에서 "최대 인출 한도를 초과했습니다"라고 표시되어 더 이상 인출을 요청할 수 없다는 것입니다. 저는 이번 주에 1,000유로만 인출했으므로 여전히 500유로의 인출을 요청할 수 있어야 합니다(스크린샷 참조) . 이 문제는 실수로 15,000 EUR 출금을 입력한 데서 비롯된 것 같습니다. 즉시 수정해 주시겠습니까?
또한, 남은 잔액을 한 번에 인출할 수 있는 솔루션을 논의할 수 있습니까? 저는 매우 인내심을 가지고 있었던 것 같습니다. 먼저, 첫 인출을 위해 오랜 시간을 기다려야 했고, 그런 다음 제 잔액은 그냥 삭제되었고, 지금은 귀하의 실수로 인해 출금 요청을 전혀 할 수 없습니다.
저는 당신이 내 잔액 전체를 인출하도록 허락하는 것이 공정하고 적절한 때라고 생각합니다. 그러면 우리가 마침내 이 문제를 마무리할 수 있을 것입니다. 제 인내심은 반복해서 시험되었고, 당신이 허락함으로써 이 문제를 해결해 주시면 감사하겠습니다. 잔액 전액을 인출해 주세요.
