The player from Japan faced ongoing issues with KYC verification, as it continued to fail despite multiple submission attempts. The player had submitted the required documents several times, including selfies, but the casino claimed the selfies did not meet their requirements, leading to delays in his withdrawal request of 300 EUR made on December 30. The Complaints Team had attempted to mediate the situation, but the player expressed frustration over the casino's requests and delays, ultimately deciding to pursue legal action. The complaint was later rejected as the player opted not to cooperate further with the casino.
일본 플레이어는 KYC 검증에 지속적인 문제에 직면했는데, 여러 차례 제출 시도에도 불구하고 계속 실패했기 때문입니다. 플레이어는 셀카를 포함하여 필요한 서류를 여러 번 제출했지만, 카지노는 셀카가 요구 사항을 충족하지 못한다고 주장했고, 이로 인해 12월 30일에 요청한 300유로 출금이 지연되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 중재하려고 시도했지만, 플레이어는 카지노의 요청과 지연에 대해 좌절감을 표명했고, 궁극적으로 법적 조치를 취하기로 결정했습니다. 불만은 나중에 플레이어가 카지노와 더 이상 협력하지 않기로 선택하면서 기각되었습니다.
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