일본 플레이어는 KYC 검증에 지속적인 문제에 직면했는데, 여러 차례 제출 시도에도 불구하고 계속 실패했기 때문입니다. 플레이어는 셀카를 포함하여 필요한 서류를 여러 번 제출했지만, 카지노는 셀카가 요구 사항을 충족하지 못한다고 주장했고, 이로 인해 12월 30일에 요청한 300유로 출금이 지연되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 중재하려고 시도했지만, 플레이어는 카지노의 요청과 지연에 대해 좌절감을 표명했고, 궁극적으로 법적 조치를 취하기로 결정했습니다. 불만은 나중에 플레이어가 카지노와 더 이상 협력하지 않기로 선택하면서 기각되었습니다.
친애하는 hirokann0525님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
귀하의 서류 중에 승인된 것이 있나요?
카지노 측에서는 검증이 거부된 문서가 승인되려면 무엇을 해야 하는지 설명했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
카지노에 어떤 서류를 보냈는지, 그리고 정확히 언제 보냈는지 명시해 주세요.
또한 귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 모든 의사소통과 함께 카지노에서 아직 확인되지 않은 문서를 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
귀하의 계정이 이제 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 다른 도움이 필요한 사항이 있거나 이 불만 사항이 종결될 가능성이 있는지 알려주십시오.
출금 요청 금액과 정확한 시기를 명시해 주세요. 이상적으로는 출금 내역 스크린샷을 보내주세요. 현재 출금 요청 내역을 보여주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.
스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
또한, 보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 모았나요?
바카라였던 것 같아요(역사는 볼 수 없어요)
20일을 기다린 끝에 오늘 이메일을 받았습니다.
이미 검증됨! 셀카도!
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 출금이 취소되었다는 소식을 듣고 죄송합니다. 요청하신 셀카를 신분증과 함께 카지노에 보냈는지 알려주시겠습니까? "안녕하세요, BM.bet Casino와 현재 날짜"라는 텍스트가 적힌 종이를 보내셨습니까? 확인을 위해 사진을 보낼 때는 사진의 품질이 좋고 얼굴이 완전히 보이고 신분증과 종이의 텍스트를 쉽게 읽을 수 있는지 확인하십시오.
저는 이게 지겨워서 오프라인 고등법원에 가져갈게요. 협조해 주셔서 감사합니다.
판결이 나면 알려드리겠습니다.
Bullsbet Casino가 귀하에게 제출한 문서를 조작했습니다. 판결은 제게 유리했습니다.
이 불만을 종결하기를 원하신다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 원하시면 조사를 계속하고 카지노에 문제 해결에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.
hirokann0525, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
hirokann0525, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Bm.bet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
사랑하는 피터에게,
해당 플레이어가 당사 사이트의 검증 과정에서 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣게 되어 죄송합니다.
성공적인 검증을 위해, 저희는 플레이어에게 신분증과 한 손에 든 종이 한 장을 들고 셀카를 제공해 달라고 요청했습니다. 그 종이에는 카지노의 현재 날짜와 이름이 적혀 있고, 그 배경에는 그의 카지노 계정이 표시됩니다. 저희는 플레이어에게 그 절차에 대해 알렸으므로, 그 후에 그의 셀카를 확인하고 모든 것이 맞다면 그를 검증할 수 있습니다.
이 사건에 대한 자세한 내용이 있으면 언제든지 문의하세요.
친애하는 hirokann0525 , Casino Guru에서는 카지노와 플레이어 사이의 중재자 역할을 하며, 귀하가 합법적인 경로를 선택하시면 귀하를 도울 수 없습니다. 귀하가 카지노와 협조하지 않을 경우 불행히도 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 그렇게 하기 전에 어떻게 진행하고 싶은지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!
친애하는 hirokann0525 님,
답변해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도, 현재 날짜로 문의하신 셀카를 볼 수 없으므로, 지금은 프로필을 확인할 수 없습니다. 프로필에 사진을 업로드할 때, 지원팀에 연락하여 알려주시면 확인할 수 있습니다.
귀하의 협조를 바랍니다.
감사합니다,
Bm.bet 카지노.
피터, 당신은 착각하고 있어요.
카지노가 원하는 건 셀카다.
저는 출금 요청 전에 이것을 여러 번 제출했고 승인되었습니다. 이번에는 정확히 같은 셀카를 요청하고 있습니다.
다시 요청하실 경우 출금 요청 후 2~3 영업일이 소요됩니다.
카지노 측은 20영업일 후에 요청을 했는데, 이는 명백히 지연된 사례입니다.
이제 이를 제출하고 검증을 받은 후 다시 출금 요청을 한다고 가정해 보겠습니다.
승인까지 약 2주, 인출 요청부터 완료까지 4주가 걸립니다. 첫 인출 요청부터 약 2.5주가 걸립니다.
몇 달이 걸릴 겁니다.
CasinoGuru는 출금 불만에 대해 2주 규칙이 있다고 생각합니다. 속지 마세요.
이는 분명히 지불 지연입니다.
hirokann0525 님, 귀하의 통찰력에 감사드립니다. 그러나 2주 규칙은 우리가 지연된 불만을 해결하기 시작하는 기간이며, 그 이후에 카지노에 페널티를 부과하는 것이 아닙니다. 보시다시피 담당자가 스레드에서 반응하고 진행 방법에 대한 명확한 지침을 제공했습니다. 협조해 주시고 요청하신 대로 셀카를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 그 후에 문제가 발생하면 카지노에 대한 페널티를 고려하기 시작할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다!
hirokann0525 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Bm.bet Casino 담당자님, 플레이어가 요청한 셀카를 제공했습니까? 미리 감사드립니다!
친애하는 hirokann0525님,
확인 과정 동안 인내심과 이해심을 가져주셔서 감사합니다.
성공적인 인증을 위해, 신분증과 현재 날짜와 카지노 이름이 적힌 종이를 한 손에 들고, 배경에 게임 계정이 보이도록 셀카를 찍어 주시기 바랍니다.
안타깝게도, 이전에 제공한 셀카는 위의 요구 사항에 따라 촬영되지 않았기 때문에 해당 플레이어를 확인할 수 없었습니다.
귀하께서 요구 사항을 충족하는 셀카를 제공하시면 즉시 귀하를 확인해 드리겠습니다.
감사합니다,
Bm.bet 카지노
카지노가 거짓말을 하고 있어요
카지노에서는 이미 검증을 마쳤습니다.
또한, 필요에 따라 재촬영을 여러 번 요청하기도 했습니다.
hirokann0525 귀하의 목적이 협조를 피하는 것이 분명하기 때문에 이 문제에 대해 더 이상 귀하를 도울 수 없습니다. 유감스럽게도 Casino.Guru에서는 법적 분쟁과 관련된 불만을 처리하지 않습니다. 귀하의 관점을 이해하지만 이 문제에 대해 도움을 제공할 입장에 있지 않습니다. 당사의 역할은 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 그러나 당사는 규칙의 합법성을 시행할 권한이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
