MarlonMK에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우선 계정을 개설 할 수 없었던 것 같습니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.bobbycasino.com/terms/ :
"법적 요구 사항
"계정"은 귀하가 해당 약관에 동의하고 동의 할 때 웹 사이트에 등록한 계정을 의미합니다. 계정을 등록함으로써 귀하는 귀하가 18 세 이상이거나 귀하에게 적용되는 법률에 따라 귀하의 거주지 관할권 내에서 규정 된 최소 법적 연령 이상임을 선언합니다. 웹 사이트에서 얻을 수있는 서비스가 거주 국가 내에서 합법적인지 여부를 이해하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 국가 목록 https://www.bobbycasino.com/countries의 상태를 확인 하십시오. 18 세 미만은 웹 사이트 및 / 또는 웹 사이트에서 얻을 수있는 서비스를 사용할 수 없습니다."
공정한 도박 코덱스에서 매우 중요한 사실을 강조하고 싶습니다.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"올바른 일은 계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고 제한된 국가의 플레이어가 등록 및 플레이하는 것을 허용하지 않는 것입니다. 카지노가 제한된 국가에 대해 알고 있고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면이 규칙을 시행하는 것은 큰 문제가 아닙니다.
카지노가 제한된 국가의 플레이어가이 수표를 실행하지 않았기 때문에 게임을 할 수 있도록 허용하는 경우, 그것이 카지노의 실수라고 인정하고 허용해서는 안된다는 사실에도 불구하고 플레이어에게 모든 상금을 지급해야합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 다른 행동을하지 않았다면 먼저 플레이하십시오."
제한된 국가에서 계정을 등록하고 (아래 스크린 샷 참조) 자금을 입금 할 가능성이 있으므로 올바른 데이터를 제출했으며 VPN (가상 사설망)을 사용하여 변경하지 않았는지 확인하고 싶습니다. 계정을 열 때 귀하의 위치. 현재 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까? 귀하의 상금이 예치금 없음 보너스로부터 만 누적되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
이 경우에는 귀하의 확인이 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 요청하는 것이 아니라 카지노가 자체 규칙을 어떻게 처리하는지 이해하려고 노력하고 있습니다. 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear MarlonMK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It seems that you were not allowed to open an account, to begin with. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.bobbycasino.com/terms/:
"Legal requirements
Reference to the "Account" shall mean an account registered by you on the web site when acceptive and agreeing to those Terms. By registering an Account you declare that you are over 18 years older or of the next minimum legal age as stipulated within the jurisdiction of your residence below the laws applicable to you. It's your sole responsibility to understand whether or not the services obtainable on the web site are legal within the country of your residence. Kindly check status of Countries list https://www.bobbycasino.com/countries. Persons below age of 18 years aren't allowed to use the web site and/or any services obtainable on that."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since there is a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Could you please advise how much is your active balance now? Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a No Deposit bonus solely?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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