홈 화면컴플레인Bobby Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Bobby Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: $500

Bobby Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.10.27 | 케이스 종결 : 2022.11.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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일본 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 개설했다고 비난하고 증거를 제공했습니다. 우리는 증거가 만족스러웠고 플레이어의 불만이 정당하지 않다고 기각했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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2022년 10월 14일에 KYC 서류와 함께 출금을 1회 신청했는데 취소되었습니다.

그 이유는 KYC 서류가 부족해서 지원팀에 제출했는데,

2022년 10월 18일에 다시 출금신청을 했으나 취소되었습니다.

지원팀에 KYC 서류를 제출했는데 확인하셨나요? 물어보았지만 대답이 없었습니다.

그리고 2022년 10월 20일에 탈퇴를 신청한 후에도 취소되지 않고 방치되어 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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akakage2529님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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2 년 전
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500BTC가 아닌 BitCoin으로 500USD 출금을 신청했습니다.

옳은.

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공공의
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2 년 전
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카지노 지원팀에 문의했습니다.

KYC 인증 문서가 확인되지 않았습니다.

KYC 인증 서류는 영문으로 작성해야 해서 수정해서 여러번 돌려보냈는데,

그러나 그것은 통과하지 않습니다.

그들은 핑계를 대고 싶어하지 않는 것 같습니다.

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공공의
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2 년 전
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akakage2529님, 답변 감사합니다. 이미 제공한 문서와 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 카지노에서 문서에 무엇이 잘못되었는지 명시했습니까?

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공공의
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2 년 전
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2022년 11월 2일 수요일 8시 52분에 최종 발송되었습니다.

여기에서 아직 응답이 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 유희,


문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 프로필과 문서를 다시 검토했습니다.


귀하의 세부 정보에서 여러 계정을 관찰했습니다. 우리의 이용 약관을 엄격하게 위반하는 것입니다. 따라서 귀하의 현재 인출은 당사 약관 위반으로 인해 처리될 수 없습니다.


자세한 내용은 https://www.bobbycasino.com/terms를 방문하십시오.


양해해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

바비 카지노

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공공의
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2 년 전
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여러분, 안녕하세요,


두 분의 답변에 감사드립니다.


akakage2529, 이 카지노에서 두 개 이상의 계정을 만든 것이 사실입니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적했는지 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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기억이 안나요.

보너스는 플레이 조건을 충족했습니다.

이 카지노는 평판이 좋지 않고 지불할 의사가 없는 것 같으니 괜찮습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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협조해 주신 akakage2529에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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akakage2529님, 안녕하세요.


지금부터 민원을 도와드리겠습니다.


바비카지노 대표,


akakage2529의 계정에 연결된 여러 계정의 증거를 제공할 수 있습니까? 제 이메일 tomas@casino.guru 로 보내주세요. 감사합니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 토마스,


저희 공식 이메일 affiliates@bobbycasino.com에서 akakage2529의 계정에 연결된 여러 계정의 증거를 보내드렸습니다. 확인하시고 알려주시기 바랍니다.


문안 인사,

바비 카지노

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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,


여러 계정에 대해 카지노 담당자로부터 증거를 받았습니다. 카지노에 추가 증거를 요청했고 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 토마스,


어떤 증거가 필요한지 알려주실 수 있나요?


문안 인사,

바비 카지노

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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,


증거를 받은 이메일 주소로 다시 이메일을 전달했습니다. 확인해 보시고 여전히 아무것도 받지 못하셨다면 자세한 내용을 포함하여 불만 사항에 답장해 드리겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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증거를 제공해준 Bobby Casino에게 감사드립니다.


친애하는 akakage2529님,


카지노에는 가구/IP 주소/플레이어당 하나의 계정을 명시하는 규칙이 있는 것이 일반적이지만 각 경우를 별도로 고려해야 한다고 생각합니다. 플레이어가 여러 계정을 가지고 있고 이를 사용하여 보너스를 반복적으로 얻은 경우 한 번만 받아야 합니다. 이는 명백한 약관 위반이자 부당한 이점입니다.


카지노에서 제공한 증거에 따르면 계정이 귀하의 개인 정보와 일치하고 보너스가 이 계정에서 청구되고 플레이되었습니다.


따라서 우리는 귀하의 상금 지급에 대해 귀하에게 유리한 주장을 할 근거가 없습니다. 이러한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 온라인 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


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