인도 플레이어가 KYC 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪었습니다. 저희는 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 플레이어는 필요한 서류를 제공했지만 지연과 카지노와의 의사소통 부족에 직면했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 여러 계정을 만들어 약관을 위반했다고 주장했습니다. 카지노 팀은 플레이어에게 직접적인 증거를 제공하지는 않았지만 불만 처리 팀에 필요한 증거를 제공했습니다. 해당 불만 사항은 플레이어의 약관 위반으로 인해 부당한 것으로 최종 종결되었습니다.
2월 10일에 문서를 업로드했지만 여전히 KYC 인증이 완료되지 않았습니다. 이에 대해 메일을 보냈지만 그들은 말합니다.
" Bollybet.com 웹사이트에 나열된 이용약관 위반을 확인했습니다. https://www.bollybet.com/termsandconditions를 방문하여 동일하게 진행할 수 있습니다.
이 위반으로 인해 확인이 평소보다 오래 걸릴 것입니다. "
나는 그들에게 내가 위반한 조건을 언급하도록 요청했지만 그들은 위의 동일한 메시지를 다시 한 번 회신하고 있으며 라이브 채팅 지원은 상담원이 오지 않는 것이 최악입니다.
이 문제에 대해 카지노 전문가에게 도움을 요청합니다.
친애하는 thesumansharma,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.
어떤 문서를 이미 제공했는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 이 메시지 이후 카지노로부터 피드백을 받은 적이 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
내 문서를 올바른 형식으로 제공하고 adhar 카드를 ID 카드로 제공했지만 최소한 시간 프레임이 있어야 합니까? 그들은 라이브 채팅에서도 제대로 응답하지 않습니다. 상담원이 오지 않습니다. 채팅 상자에서 2-3시간 온라인 상태이지만 아무도 채팅에 오지 않습니다. 너무 많이 시도했지만 지연에 대한 정확한 이유를 밝히지 않았습니다. 이미 첨부했습니다. 스크린샷 친절하게 봐주세요, 그들은 저를 도와주지 않습니다,
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
저는 Tomas이고 지금부터 제가 이 사건을 도와드릴 것입니다. 문제 해결을 돕기 위해 지금 카지노에 연락하겠습니다.
이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 Bollybet 카지노를 초대하고 싶습니다.
KYC 절차 완료가 지연되어 플레이어의 출금 요청에 문제가 발생하는 이유를 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
행운을 빕니다,
토마스
그들은 내 계정을 차단했습니다. 왜 내가 여러 개의 계정을 만들었다고 말하는지 모르겠습니다. 내가 만든 것을 발견하고 내 돈을 인출할 수 있다면 다른 계정을 차단해 달라고 부탁합니다.
마지막으로 말하고 싶은 것은 하나의 계정이 있으면 왜 여러 개의 계정을 만드는 것입니까?
친애하는 thesumansharma,
카지노에 반복해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 tomas.k@casino.guru로 연락주세요.
친애하는,
토마스
Bollybet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 다시 한 번 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
KYC 프로세스에 대한 귀하의 과거 경험에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 사례를 철저히 검토한 결과, 귀하의 계정이 KYC 프로세스를 통과하지 못했음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이전에 알려드린 대로 이번 결정은 이용약관 위반으로 인한 것입니다. 특히, 당사의 기록에 따르면 동일한 IP 주소에서 여러 계정을 생성한 것으로 나타났습니다. 이는 개인당 두 개 이상의 계정을 유지하는 것을 금지하는 정책을 위반하는 것입니다.
실망스러운 소식이 될 수 있다는 점을 이해하며, 신중한 고려와 증거 검토를 거쳐 내린 결정임을 알려드립니다. 공정하고 안전한 게임 환경을 유지하겠다는 약속을 준수하기 위해 우리는 투명성을 보장하고 운영의 무결성을 유지하기 위해 Casino Guru에게 이러한 증거를 제공했습니다.
우리는 모든 플레이어의 안전과 만족을 최우선으로 생각합니다. 따라서 우리는 규칙과 서비스 약관을 준수하는 모든 플레이어가 KYC 프로세스를 성공적으로 완료하고 즉시 출금을 받을 수 있도록 보장합니다.
Bollybet Casino님의 답변과 증거가 포함된 이메일에 감사드립니다.
친애하는 테수만샤르마 님,
불행하게도 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 KYC 프로세스 실패와 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 동일한 IP 주소에서 연달아 생성된 여러 계정과 동일하거나 매우 유사한 게임플레이에 참여하는 것입니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 증거를 받고자 하는 귀하의 바람도 이해합니다. 그러나 카지노가 이 정보를 플레이어와 공유하지 않는 것은 프로세스를 손상시킬 수 있고 향후 이러한 확인을 우회하기 위해 오용될 수 있기 때문에 업계 표준입니다. 저는 우리가 독립적인 당사자로서 모든 정보와 증거를 철저하게 검토했으며 카지노 팀의 행동이 확립된 규칙에 따랐음을 확신할 수 있습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
