네바다 출신의 플레이어는 Bonanzino Casino에 성공적으로 입금하여 1,200달러를 획득했지만 상금 출금이 지연되었습니다. 그는 처음에 999달러를 요청했지만 나중에 채팅 지원 조언에 따라 499달러로 요청 취소했습니다. 그러나 그는 이메일에 대한 답변을 받지 못했고, 출금 상태에 대한 채팅 지원의 불확실한 업데이트만 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 명확히 설명하기 위해 노력했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
2024년 12월 20일, 저는 암호화폐(BTC)를 사용하여 Bonanzino 카지노 계정에 입금했고, "첫 입금 보너스"를 활용했으며 입금 보너스에 대한 베팅 요건을 충족한 후 총 1,200달러를 획득했습니다.
그런 다음 저는 카지노 이용 약관에 따라 1,000달러가 넘는 금액은 카지노 관리자의 승인이 필요하기 때문에 요청이 조금 더 오래 걸릴 수 있으므로 같은 날 999달러의 출금 요청을 제출하기로 했습니다. 그렇지 않으면 1,000달러 미만은 24시간 이내에 승인을 위해 처리되지만 카지노 채팅 지원팀은 500달러 이상은 관리자의 승인이 필요하다고 말했는데, 저는 채팅 지원팀에서 관리자 승인을 기다릴 필요가 없고 24시간 이내에 지불을 처리하겠다고 말했기 때문에 499달러로 요청을 취소했습니다.
오늘은 2024년 12월 30일이며, 카지노 사이트의 "문의처"에 게시된 이메일 주소와는 달리 제가 답변을 받을 수 있는 유일한 커뮤니케이션 채널인 채팅 지원에 참여했습니다. support@bonanzino.com ) 출금과 관련하여 여러 번 이메일을 보냈지만 아무런 답변이 없습니다.
카지노 채팅 지원은 내 출금 요청이 승인되었고 지불 팀이 처리 중인 "처리 중" 상태이며 곧 지불이 이루어질 것이라고 말하며 긍정적인 기대감을 제공하는 듯합니다. 하지만 지난 며칠 동안 지원에 대한 몇 번의 연락을 받은 후 오늘에 이르기까지 지금은 걱정하지 말라고 하며, 내 상금은 지급될 것이고 일부 은행은 휴일 시즌 동안 문을 닫았기 때문에 시간이 좀 오래 걸린다고 합니다.
Bonanzino Casino와 관련된 제 문제를 읽어주셔서 감사드리고, 제가 겪고 있는 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 좋겠습니다.
Casino Guru에 계신 여러분 모두 행복한 휴일을 보내시길 바랍니다!
공손히,
에드워드 M***
제가 입금한 내역과 제가 요청하고 취소(거부)한 출금 내역의 스크린샷을 첨부했습니다.
친애하는 Fokai702님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
크리스티나,
우선, Bonazino Casino에 대한 제 불만을 처리하고 문제를 해결하기 위해 노력해 주신 Casino Guru의 모든 분들께 감사드리고 싶습니다.
저는 현재 요청된 지급을 이행할 수 없는 상황으로 인해 출금 요청이 지연될 수 있다는 점을 충분히 이해합니다.
저는 그들이 정한 일정을 충분히 인내심을 가지고 지켜왔지만, 이용약관을 완전히 준수하고 충족했으며 실제 돈이 걸려 있는 상황에서는 지급을 받을 때까지 매일 문의할 것입니다. 아니면 지급을 지연시키는 상황에 대해 사실대로 말하지 않는 한요.
저는 돈을 지불하는 데 시간이 걸리는 몇몇 온라인 카지노를 접했는데, 그중 가장 오래 기다린 것은 지불을 위해 약 2개월이 걸렸습니다. 그래서 저는 돈을 받을 것이라는 데 의심의 여지가 없지만, 카지노 지원 및 경영진이 지연에 대해 설명하는 진실을 기대합니다.
저는 제 대신 문의한 내용을 통해 Bonanzino Casinol에서 답변을 기다릴게요.
여러분 모두 감사합니다!
알겠습니다. 이제 16일이 지났지만 아직 재무부나 카지노 지원팀으로부터 답변을 받지 못했습니다.
그런데, 48시간 전에 카지노 채팅 지원을 통해 출금 요청이 상향 조정될 것이고 업데이트된 상태를 이메일로 보내겠다고 했지만 아직 아무 소식이 없습니다.
계속해서 알려드리겠습니다.
답변 감사합니다, Fokai702. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나 -
아래에 당신이 나에게 보낸 마지막 답변의 스크린샷을 게시하고 당신의 요청에 따라 이메일을 통해 당신의 질문에 답변하겠습니다:
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답변 감사합니다, Fokai702. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
저는 채팅 지원을 통해 Bonanzino 계좌에 BTC를 통해 입금했기 때문에 KYC 검증을 할 필요가 없다고 들었습니다.
귀하의 인출 요청의 현재 상태는 어떻습니까? 여전히 "진행 중"으로 표시되어 있습니까?
현재 출금 요청 상태는 여전히 "진행 중"으로 표시되어 있으며, 카지노 관리자가 승인했고 재무 팀에서 내가 2024년 12월 21일에 출금 요청을 제출했을 때 제공한 BTC 지갑 주소로 490달러의 상금을 이체하기를 기다리고 있습니다.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
또한 2024년 12월 20일에 입금한 거래의 노란색으로 강조된 스크린샷과 2024년 12월 21일에 출금 요청한 거래의 스크린샷을 첨부하여 검토해 드리겠습니다. 거부된 출금 요청은 제가 취소한 것이므로 걱정하지 마세요.
귀하의 요청에 따라 카지노에서 보내는 모든 답변을 이 이메일로 전달해 드리겠습니다.
크리스티나, 보나지노 카지노와 관련된 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다!
에드워드
다음은 저와 카지노 지원팀이 채팅을 통해 보낸 답변의 스크린샷입니다.
저는 또한 카지노의 사업 허가증에 대한 스크린샷을 찍었는데, 다른 사람들이 이 카지노에서 도박을 하기 전에 명시된 내용을 고려하기를 바랍니다. 너무 위험하기 때문입니다. 제 상황을 대표적인 예로 들어보겠습니다.
오늘인 2025년 1월 15일을 기준으로, 저는 약 2주 동안 카지노로부터 이메일과 채팅 지원을 통해 답변을 받지 못했습니다.
Fokai702, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Fokai702님,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Bonanzino Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 Bonanzino Casino,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 미르카,
제가 Bonanzino Casino와 관련해 겪고 있는 문제에 관해 제 사건을 맡아주셔서 감사드리고 싶습니다.
현재 상황을 신속하게 해결하기 위해 추가로 필요하신 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Bonanzino Casino 라이브 지원팀에 연락을 시도했지만, 다시 한번, 응답이 없습니다. (라이브 지원 기록의 첨부 스크린샷)
저의 사건을 처리하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 도움을 주신 Casino Guru 가족과 여러분께 다시 한번 감사드립니다.
공손히,
에드워드 
좋은 계획인 듯합니다, 미르카. 카지노에 7일의 여유 시간을 주면 문제를 해결하고 답변을 얻을 수 있을 것 같습니다.
감사합니다. 즐겁고 축복받은 주말 보내시길 바랍니다.
친애하는 Fokai702님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority(https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( miroslava.d@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
