플레이어의 인증이 거의 2주 동안 지연되었습니다. 그러나 우리는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공받았습니다. 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다. 여러 계정을 사용하는 것 외에도 플레이어는 카지노의 보너스 제안을 남용하고 논쟁의 여지가 있는 상금을 받기 전에 1개 이상의 무입금 보너스를 사용했습니다. 고소인은 이런 방식으로 얻은 상금에 대한 자격이 없습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다. 또한 플레이어는 우리의 질문에 답변하지 않았으며 문제 해결에 협조하지 않았습니다.
$25 보증금을 추가한 후 총 $2300를 받았습니다. 출금을 시도한 후 추가 서류를 요청했습니다. 문서가 제공되었고 영업일 기준 5일을 기다리라는 말을 들었습니다.
영업일 기준 5일 후에 계정이 인증될 예정이라고 들었는데 무작위로 선택되었습니다. 영업일 기준 10일이 지난 후 다시 연락하여 당일 처리된다고 말했습니다. 몇 시간 후 연락 없이 계정이 비활성화되었습니다.
안녕하세요 matthewhebert06zhe,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사하며 BondiBet 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕,
1차 인증을 위해 여권사본과 공과금 고지서 사본을 보내드렸습니다.
2차 검증 과정에서 나에게 아무것도 묻지 않았다.
영업일 기준 10일의 대기 기간을 기다린 후 상태가 무엇인지 물어보니 2022년 10월 6일에 출금이 된다고 합니다.
몇 시간 안에 내 계정이 비활성화되었습니다.
지원 이메일 주소로 이메일을 보냈을 때 내 계정에 불일치가 있다고 주장했습니다. 무슨 모순이냐고 물었지만 대답을 하지 않았다.
감사
모든 정보를 제공해 주신 matthewhebert06zhe에게 감사드립니다. 우리는 이 문제를 일으킨 카지노에서도 확실히 들어야 할 것이므로 지금부터 귀하를 도와줄 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달할 것입니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요, matthewhebert06zhe,
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 BondiBet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 BondiBet 카지노 팀,
플레이어의 계정이 확인되지 않은 이유 또는 차단된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서가 문제가 있습니까? 플레이어가 계정을 성공적으로 확인하기 위해 취해야 하는 단계는 무엇입니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
좋은 하루 matthewhebert06zhe,
답변이 늦어 죄송합니다.
우리는 계열사의 지원 팀이며 항상 들어오는 플레이어 쿼리를 추적하기 위해 최선을 다할 것입니다.
귀하의 요청에 대한 설명을 얻기 위해 카지노 팀에 연락했습니다.
우리는 그들로부터 다음과 같은 회신을 받았습니다. "계정이 우리의 이용 약관 항목 2.1.12를 위반했다는 점에 유의하십시오. 각 사용자는 하나의 사용자 계정만 열 수 있습니다. 실제 사용자당 두 개 이상의 계정을 사용하는 것으로 알려져 있습니다. "다중 계정"으로 엄격히 금지됩니다. 여러 계정을 가진 사용자가 발견되면 사용자와 관련된 모든 제휴 계정은 여러 계정의 모든 거래와 함께 즉시 취소됩니다. BondiBet Casino가 합당한 근거가 있는 경우 여러 계정의 등록이 사기 또는 부정 행위의 의도로 수행된 것으로 의심되는 경우 BondiBet 카지노는 정규 또는 토너먼트 플레이 및/또는 상품 배포를 차단할 수 있습니다."
귀하는 예금으로 보너스를 받지 않았지만 등록된 모든 계정에서 무예금 제안을 사용한 것으로 나타났습니다.
따라서 카지노는 귀하가 당사의 T&C를 위반한 것으로 간주하고 모든 계정이 차단되었습니다.
계정이 잠긴 이유에 대한 설명을 들었기를 바랍니다. 추가 질문이 있으면 알려주세요.
따뜻한 안부,
Bondibet 계열사 지원팀
모두 인사드립니다.
친애하는 BondiBet 팀,
설명해 주셔서 감사합니다.
이 계정(J******65)이 본다이벳 카지노에서 플레이어가 만든 첫 번째 계정인가요? 플레이어가 이 계정으로 KYC를 통과할 수 있었나요? 플레이어가 무예금 보너스를 사용하고 잃어버리고 실제 돈으로만 플레이하여 논쟁의 여지가 있는 상금을 획득한 경우 이러한 방식으로 플레이함으로써 그가 얻은 (불공정한) 이점은 무엇입니까? 플레이어는 어떤 게임을 가장 자주 했으며 어떤 유형의 게임에서 상금을 얻었습니까?
카지노는 관련 증거로 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다.
우리는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료합니다.
친애하는 matthewhebert06zhe님,
답변이 늦어져 죄송합니다.
카지노 담당자와 연락을 취하고 자세한 내용을 요청했습니다. 카지노 담당자의 추가 정보를 기다리는 동안 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
BondiBet 카지노에서 정확히 어떤 보너스를 받으셨나요? 귀하의 개인 정보 중 일부가 다른 계정에서도 사용되었을 가능성이 있는 이유를 설명해 주시겠습니까?
내 이전 게시물인 matthewhebert06zhe의 질문에 답할 수 있습니까?
타이머를 연장하고 있습니다. 주어진 시간 내에 답장을 보내지 않으실 경우 신고를 종료하겠습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 matthewhebert06zhe님,
나는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공받았습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노 이용약관 위반으로 인해 이 불만이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 여러 계정을 사용하는 것과는 별개로 귀하는 카지노의 보너스 제안을 남용하고 분쟁 상금을 받기 전에 1개 이상의 무입금 보너스를 사용했습니다. 귀하는 이런 방식으로 얻은 상금에 대한 자격이 없습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다. 게다가 당신은 내 질문에 대답하지 않았고 문제 해결에 협조하지 않았습니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru로 저에게 편지를 보내주십시오.
정보를 제공하고 협조해 주신 Bondibet 카지노 팀에 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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