우크라이나 출신의 플레이어는 Bongo Casino의 오랜 검증 과정으로 인해 어려움을 겪었습니다. 카지노는 계정 확인을 지연하는 이유를 지속적으로 찾아 프로세스를 한 달 이상 연장하여 플레이어가 자금에 액세스하지 못하게 했습니다. 플레이어는 카지노 입금에 사용되지 않은 카드와 관련하여 카지노가 불필요한 서류를 요구하고 있다고 주장했습니다. 오랜 과정과 카지노와의 추가 커뮤니케이션 끝에 플레이어의 계정이 폐쇄되고 자금이 압수되었습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고, 카지노의 답변과 증거를 받은 결과, 플레이어가 여러 계정으로 금지된 게임 기술을 사용하여 카지노의 이용 약관을 위반했다는 사실을 발견했습니다. 따라서 우리는 카지노가 자신의 권리 내에서 행동했으며 플레이어의 불만이 정당하지 않다고 결론지었습니다.
안녕하세요. 2023년 11월 16일, Bongo 카지노는 나에게 그들의 웹사이트에서 인증 절차를 거쳐야 한다고 통보했습니다. 확인을 위해 신원 확인(신분증 사진, 고객 서비스와의 채팅 배경에 이 신분증이 포함된 셀카), 거주지 증명서(은행 명세서), 결제 수단 확인(신용카드)을 제공해야 했습니다. 카드 명세서 또는 카드 사진). 나는 이 모든 서류를 즉시 제공했습니다. 그러다가 진짜 좌절이 시작됐다. 카지노 검증 부서는 내 계정을 승인하지 않는 새로운 이유를 끊임없이 찾아 검증 프로세스를 지연시키기 시작했습니다. 입금에 사용한 카드 명세서를 제공한 후, 그들은 6개월치 은행 명세서를 요구했습니다. 다음으로 그들은 이전에 제공된 명세서(제가 제공한 명세서)에서 개별 거래에 대한 영수증을 요구했습니다. 그런 다음 카지노에서는 내 카드에서 인출한 금액이 카지노 사이트에 적립된 금액과 일치하지 않는 이유를 설명해달라고 요청했습니다. 직원들은 자격이 없는 것 같았고, 계좌 통화와 사이트 통화가 모두 USD로 되어 있음에도 불구하고 카드에서 인출한 금액이 유로이고 은행에서 이 작업에 대해 수수료를 부과한다고 설명해야 했습니다. 나중에 카지노에서는 내가 자신의 사이트에 입금한 적이 없는 카드에 대한 명세서를 요청했습니다. 어쨌든 나는 그것을 제공했다. 그런 다음 그들은 내 카드에 돈을 충전하기 위해 이 카드의 영수증을 요청했습니다. 해당 카드는 이 웹사이트와 관련이 없는 제3자에 의해 로드되었으며 카드 자체도 마찬가지이기 때문에 이는 완전히 터무니없는 일입니다. 현재까지 한 달 동안 검증 절차가 진행되었습니다. 카지노 규정에 따르면 확인을 완료하는 데 5일 이상 걸리지 않아야 함에도 불구하고 카지노에서는 현재 6일 동안 내 문서를 확인하지 않았습니다. 거의 매일 연락을 하지만 매번 같은 이야기다. "잠깐만요, 확인 중입니다. 절차는 이렇습니다." 나는 카지노가 내가 돈을 위해 싸우는 것을 방해하기 위해 의도적으로 확인 절차를 지연시키고 있다고 생각합니다. 자금을 회수할 수 있도록 도와주세요.
Garrrimo51님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bongo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 등록은 2023년 11월 13일에 이루어졌습니다. 당일 입금은 1건만 이루어졌습니다. 입금을 시도하는 중에 오류가 발생했습니다. 카드 재발급 후 다시 시도하니 입금이 되었습니다. 저는 슬롯게임만 했어요. 나는 이 사기꾼들로부터 당신에게 메시지를 보내겠습니다.
그들은 방금 웹 사이트에 전혀 입금하지 않은 카드 보충 영수증을 다시 요청했습니다. 그 전에는 카드 충전하신 분에게 영수증을 보내달라고 드렸는데, 카드 충전하신 분에게 개인정보를 제3자에게 제공하지 말라고 하셔서 인증 절차가 완료되기를 바라면서요. 나는 성명서에 그의 정보를 숨겼습니다. 그러나 카지노는 모든 데이터를 공개할 것을 요구하며 이 영수증을 거부했습니다. 그 전에는 제공된 문서에 민감한 개인 정보를 숨길 수 있다고 스스로 말했습니다. 이 카지노는 무능한 사람들과 사기꾼들의 집단일 뿐입니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 은행 명세서나 유사한 서류를 요청하는 경우에는 편집되지 않은 서류를 제출해야 합니다. 편집되지 않은 문서를 카지노에 보내는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 확인이 완료되지 않습니다.
결과를 알려주세요.
안녕하세요. 상황을 이해하지 못해서 안타까웠어요. 카지노에서는 카지노 자체와 관련이 없는 카드의 거래에 대해 명세서와 별도의 영수증을 요구합니다. 이 카드에는 카지노 보증금이 없습니다. 그런데도 수정하지 않고 카드를 충전해서 영수증을 보냈어요
안녕하세요. 금요일에 카지노에서 요구한 대로 영수증을 편집하지 않고 보냈습니다. 6일이 지났지만 카지노에서는 여전히 응답이 없습니다. 자체 규정에 따르면 늦어도 5일 이내에 답변을 제공했어야 했는데... 저들을 조롱하기 위해 인증을 지연시키는 것과 똑같은 일을 하고 있습니다. 그리고 그들은 그것을 할 수 있습니다. 내 신경은 더 이상 그것을 참을 수 없습니다. 도와주세요. 이 광기는 두 번째 달 동안 계속되었습니다.
적어도 어떤 종류의 답변을 요청하자 카지노는 내 계정을 폐쇄하고 모든 자금을 훔쳤습니다. 그들은 내 개인 데이터를 많이 사용했습니다. 시간과 신경을 낭비하고 보증금을 훔쳤습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 garrrimo51님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 garrrimo51님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Bongo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Bongo 카지노님께,
플레이어가 KYC를 통과하지 못한 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
예상대로 이 사기꾼들은 나의 호소를 무시했습니다. 그들도 당신을 무시했습니다.
보증금 반환 요청에 대해 카지노는 내 잔액을 압수했으며 돈을받지 못할 것이라고 대답했습니다. 나는 필사적이다.
친애하는 마이클,
우리는 회사의 조치를 뒷받침하는 증거와 함께 포괄적인 답변을 귀하의 이메일로 보냈습니다.
검토해 보시고 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
문안 인사.
친애하는 Bongo 카지노님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 포함하여 답변해 드렸습니다.
Garrrimo51님께,
귀하의 불만 사항에 대한 업데이트가 늦어진 점 사과드립니다. 크리스마스와 새해 연휴 시즌으로 인해 지연이 발생했지만 이제 카지노 팀과 마찬가지로 정규 운영으로 돌아왔습니다. 카지노 팀으로부터 일부 정보를 받았지만 카지노의 행동을 완전히 이해하고 추가 지원을 제공할 수 있는 방법을 결정하려면 추가 설명이 필요합니다.
추가 정보와 제공된 증거를 제공해 주신 Bongo Casino Team에 감사드립니다.
Garrrimo51님께,
시간이 좀 걸렸지만 Bongo Casino로부터 모든 정보와 증거를 받아 그들의 행동을 이해했습니다.
귀하의 게임 활동이 카지노 팀이 귀하에게 이메일로 제공한 설명과 일치한다는 강력한 증거를 받았습니다. 여러 계정과의 강력한 연결 및 불공평한 이점을 얻기 위해 보너스로 플레이할 때 금지된 게임 기술을 활용합니다. 이러한 행위는 일반적으로 모든 온라인 카지노에서 용납될 수 없는 것으로 간주됩니다. 이 증거의 중요성을 고려할 때, 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 카지노의 결정에 동의합니다.
유감스럽게도 당사는 모든 관련 정보를 철저히 조사한 후 귀하의 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주하여 거부해야 합니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 이용 약관을 주의 깊게 검토하여 이와 유사한 실망을 방지하기 위해 모든 규칙을 엄격히 준수하는 것이 좋습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 유감입니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 우리는 도움을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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