홈 화면컴플레인Bongo Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다.

Bongo Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다.

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양: €10,000

Bongo Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.12.22 | 케이스 종결 : 2021.01.08
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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슬로베니아 출신의 플레이어는 계정이 일시 중지되었고 추가 계정 확인에 실패한 후 상금이 무효화되었습니다. 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다. 카지노는 플레이어가 카지노의 이용 약관을 위반했음을 입증하는 자세한 설명과 충분한 증거를 제공했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이 프로모션에 참여하기 전에 이미 돈을 벌고 인출을했습니다.


나는 승진을 내기에서 돈을 얻었고 더 나아가서 더 많은 돈을 벌었습니다. 나는 내가 10,000 유로로 내려간 후에 게임을 멈췄다.


그 후 비트 코인을 통해 인출을 시도했지만 24 시간 후 계정에 추가 확인이 필요하다는 알림을 받았습니다 (11 월 24 일에 시작됨).

그래서 나는 그들에게 내 ID, e-wallet 스크린 샷을 보내고, 웹 페이지와 내가 백그라운드에서 그들과 가진 채팅으로 셀카를 만들었습니다.


나중에 그들은 우리가 가진 Zoom 회의를 저와 요청했습니다. 나는 그들의 모든 이상한 질문에 답했다.

Zoom 회의도 내 방을 녹화해야한다고 말했기 때문에 내 개인 공간에 침입했습니다. 그들은 또한 내 Skrill 계정을보고 내가 만든 다른 거래를 보도록 요청했는데, 이는 다시 내 개인 공간에 침입 한 것입니다.


오늘, 12 월 22 일, 그들이 내 계정을 폐쇄하고 내기 및 도박에서 얻은 모든 승리를 압수했다는 이메일을 받았습니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 mhrknak,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여이 문제를 해결하기 위해 협력을 요청할 것입니다.하지만 그렇게하기 전에 어떤 게임 (라이브 게임, 슬롯 또는 멀티 플레이어)을 플레이했는지 알려주시겠습니까? 과거에 상금을 받았다는 것을 정확하게 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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여보세요,

예, 과거에 상금을 받았으며 해당 카지노에서 Skrill로 인출했습니다 (10 월).

Gonzo 's Quest, Sweet 및 Bonanza Xmas 슬롯을 플레이했습니다.


다른 정보가 필요하면 알려주세요.

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, mhrknak. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 mhrknak,

귀하의 불만 사항과 귀하가 제공 한 카지노와의 이메일 통신을 검토했습니다. 당신이 겪은 합병증에 대해 유감입니다. 귀하의 사건을 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.

이 대화에 Bongo Casino를 초대하고 싶습니다.

Bongo Casino님께,

플레이어의 계정이 차단되고 상금이 무효화 된 이유를 설명해 주시겠습니까? 또한 귀하의 주장을 뒷받침하는 모든 관련 증거를 andrej.p@casino.guru로 전달하십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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여보세요,


안타깝게도 동영상 확인에 실패했으며 회사 이용 약관을 위반하여 고객의 계정이 폐쇄되었습니다.


6.3. 사기. 여러 계정


6.3.1. 회사는 단독 재량에 따라 사기를 저 지르거나 위조 또는 위조 시도 또는 참여 프로세스 또는 프로모션 진행을 시도한 고객 또는 본 계약, 프로모션 약관 및 / 또는 특정 약관을 위반 한 고객을 실격시킬 수 있습니다. , 회사의 합리적인 의견에 따라 회사의 명성과 브랜드 또는 우리 그룹 회사의 명성을 손상시키는 행위.


6.3.2. 사기, 복수 계정, 복수 참가, 사기 및 / 또는 무단 액세스 / 참가를 방지하기위한 조치 우회, 프로모션 약관을 위반하는 참여는 금지됩니다.


6.3.3. 회사는 고객이 2 개 이상의 계정을 사용하여 입장을 시도했거나 사기 또는 불법 활동 (국내법을 위반하는 활동 포함 ) 고객이 상품을받을 수 있는지 여부. 회사는 고객이 여러 항목 / 계정을 사용한 경우 계정을 삭제하고 보너스 / 상금 또는 기타 프로모션 인센티브 지불을 거부 할 권리를 보유합니다.


하지만 제가 볼 수 있듯이 고객은 입금액을 초과하는 금액을 인출했습니다.


이메일로 증거를 제공하겠습니다 : andrej.p@casino.guru.


감사합니다.

봉고 팀

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 귀하의 주장에 대한 답변 :


6.3 : 사기. 여러 계정 :

  • Bongo.gg 카지노에는 하나의 계정 만 있습니다.


6.3.1 : 회사는 단독 재량으로 자격을 박탈 할 수 있습니다.

  • 저는 프로모션을 게시 할 때 연주했습니다. 이것이 플레이어가 카지노에 와서 플레이하도록 유도하는 방법입니다. 그리고 내가 상금으로 더 많이 플레이했다고 말했듯이 나는 내 돈으로 플레이했으며 베팅이 완료 되 자마자 인출을 요청하지 않았습니다. 프로모션 기간을 위반 한 적이 없습니다.


6.3.2 : 사기, 여러 계정, 여러 항목, 우회

  • 여러 계정이나 항목이 없습니다. Bongo 카지노에는 하나의 계정 만 있습니다. 항상 같은 IP 주소로 로그인했습니다. 하지만 내 인터넷 제공 업체가 해당 기간 동안 IP 주소를 변경해도 영향을주지 않습니다.


6.3.3 : 회사는 프로모션에서 제외 할 권리가 있습니다 ...

  • 내가 말했듯이 Bongo.gg 카지노에는 하나의 계정 만 있습니다.


그리고 마지막에 당신은 다음과 같이 썼습니다.

"하지만 고객이 입금 한 금액을 초과 한 금액을 인출 해주신 것을 알 수 있습니다."

  • 따라서 고객이 예치 한 것보다 더 많이 인출하면 그의 계정을 차단하고 지불을 무효화 할 수 있습니까? 그래서, 운이 있고 그가 입금 한 것보다 더 많이이기는 모든 사용자, 그의 계정이 차단 될 수 있습니까?
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공공의
공공의
3 년 전
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Bongo Casino님께,

당신의 답변에 감사드립니다.

친애하는 mhrnak,

우리는 여전히 카지노 담당자가 뒷받침하는 증거를 제공하기를 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Bongo Casino님께,

문제에 대한 자세한 설명과 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.

친애하는 mhrknak,

안타깝게도 카지노 담당자가 제공 한 증거를 철저히 검토 한 결과이 불만은 정당하지 않다고 거부합니다. 저희의 결정에 만족하지 않으실 경우, 저희의 판결이 저희와 다르지 않을 것이라 믿지만 카지노의 라이선스 당국에 공식 불만을 제기 할 것을 권장 할 수 있습니다. Licensing Authority에 연락하기로 결정하고 도움이 필요한 경우 알려주십시오.

감사합니다.

안드레이

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