안녕하세요. 잘 지내세요? 저는 이 사건에 대해 당신의 도움이 필요합니다. 저는 매우 인내심을 가지고 있었고, 그저 사기당하고 있는 것 같습니다.
저는 9월에 이 카지노에 계좌를 개설했고 10월부터 필요한 검증을 받으려고 노력했지만 아직 검증을 받지 못했습니다.
물어보시기 전에 말씀드리자면, 저는 환영 보너스나 그에 비슷한 것을 사용하지 않았습니다.
필수 서류를 모두 보냈습니다(신분증 사진, 거주 증빙 서류, 은행 거래 내역서, 신분증과 입금에 사용한 지갑을 들고 찍은 셀카).
게다가 카지노 담당자와 약 30분 정도 화상 통화를 해야 했습니다.
그 후, 저는 제가 사는 곳을 임대해 준 사람(제가 사는 곳의 공과금 중 일부가 그들의 이름으로 되어 있음)을 검증해 달라고 요청하는 또 다른 검증 절차를 시작해야 했고, 왜 그들이 그 사람에 대한 검증을 요청했는지 이해할 수 없습니다. 저는 그 사람과 이야기를 나누고 부탁을 했고, 그 검증도 완료했습니다.
그래서 저는 제 검증을 완료했을 뿐만 아니라, 제가 사는 곳의 주인도 검증을 완료했습니다.
12월 28일인데 채팅으로는 "검증 중이며 업데이트가 없습니다"라는 답변만 돌아왔습니다.
첫 번째 문서는 10월 18일에 발송되었습니다. 검증 영상 통화는 11월 6일에 이루어졌습니다.
이 모든 과정은 영어를 못하고 이 모든 것에 익숙하지 않기 때문에 저에게 쉽지 않지만, 저를 도와주는 사람들이 있습니다(입금할 때도 자신감이 없어서 친구와 지인들에게 도움을 받습니다). 문제는 제가 도움을 요청하는 각 사람에게 부담이 된다는 것입니다. 마찬가지로, 제가 사는 곳의 주인에게 카지노에서 본인 확인을 요청해야 한다고 상상해 보세요.
저는 이전에 이런 일을 경험해 본 적이 없습니다. 저 외에 다른 사람에게 확인 요청을 받은 적도 없습니다.
저는 모든 채팅 대화 내역을 이메일로 자동 전송하기 때문에 가지고 있습니다. 또한, 검증 부서에 이메일을 보냈습니다.
오늘인 12월 28일 현재까지도 해결책을 찾지 못했고, 플랫폼에서는 계정이 검증되었다고 표시했지만 아직 검증되지 않았으며, 돈을 인출할 수 없습니다.
채팅 스크린샷, 문서와 함께 보낸 첫 번째 이메일, 그리고 계정의 검증 상태(검증됨으로 표시됨)가 첨부되어 있습니다.
따라야 할 정책이나 절차가 있을 수 있다는 점은 이해하며, 그들이 요청한 모든 것을 준수했습니다(저는 제 자신뿐만 아니라 제가 사는 곳의 소유자도 확인했습니다). 하지만 벌써 두 달이 넘었다는 것은 그들의 부당한 처사인 듯합니다.
미리 감사드립니다.
즐거운 휴일 보내세요.
추가 답변이 필요하면 잠시 기다려 주세요. 이 모든 일이 저에게는 쉬운 일이 아니거든요.
Hello. How are you? I need your help with this case as I have been very patient, and I feel like I'm simply being scammed.
I opened my account at this casino in September and since October, I've been trying to get the necessary verifications, but I still haven't been verified.
Before you ask me, I didn't use any welcome bonus or anything similar.
I sent all the required documents (photo of my ID, proof of residence, bank statement, selfie with my ID and with the wallet used for the deposit).
Additionally, I had to do a video call of about half an hour with a casino representative.
After that, I had to start another verification process where they asked to verify the person who rents me the place where I live (some of the utility bills where I live are in their name) and I don't understand why they requested verification of that person. I managed to talk to the person and ask them the favor, and we also completed that verification.
So, not only did I complete my verification, but the owner of the place where I live did as well.
It's December 28th, and through chat, they only respond, "the verification is in process and there are no updates."
The first document was sent on October 18th. The verification video call took place on November 6th.
This entire process isn't easy for me because I don't speak English and I'm not very familiar with all this, but I have people who help me (even for making deposits, I get help from friends and acquaintances because I'm not very confident when doing them). The problem is that it becomes a burden for each person I ask for help. Similarly, imagine having to ask the owner of the place where I live to verify themselves at a casino.
I have never experienced anything like this before; I have never been asked to verify another person besides myself.
I have all the chat conversation histories as they are automatically sent by email. Also, I have emails sent to the verification department.
As of today, December 28th, I still have no solution, I haven't had my account verified (despite the platform indicating that it is indeed verified), and I'm not allowed to withdraw any money.
Attached are screenshots of the chat, the first email sent with the documents, and also the verification status of the account (which shows it as verified).
I understand there may be policies and procedures to follow, and I have complied with everything they have requested (not only did I verify myself, but also the owner of the place where I live), but it seems abusive on their part that it's been over two months.
Thank you in advance.
Happy holidays.
If further response is required from me, please be patient as all this isn't easy for me.
Hola. Cómo están? Necesito su ayuda en este caso ya que he sido muy paciente y siento que simplemente me están queriendo estafar.
En septiembre abrí la cuenta en este casino y desde octubre estoy tratando de realizar la verificación correspondiente, y aún no me han verificado.
Antes de que me pregunten, no utilicé ningún bono de bienvenida ni nada similar.
Envié todos los documentos correspondientes (foto del documento, servicios de mi domicilio, resumen del banco, selfie con documento y con la billetera que se realizó el depósito).
Además tuve que realizar una videollamada de aproximadamente media hora con un representante del casino.
Luego de eso, tuve que empezar otra verificación donde pidieron que se verifique también la persona que me alquila el lugar donde vivo (algunos de los servicios del lugar donde vivo están a su nombre) y no entiendo por qué me pidieron la verificación de esa persona. Pude hablar con la persona y pedirle el favor, y realizamos también esa verificación.
Es decir, no solo pasé yo misma la verificación sino que también la pasó el dueño del lugar donde vivo.
Estamos a 28 de diciembre y por chat solo me responden "que la verificación está en proceso y que no tienen ninguna actualización".
El primer documento enviado fue el día 18 de octubre. La videollamada de verificación se realizó el día 6 de noviembre.
Todo este proceso no es fácil para mí porque no hablo inglés y no sé mucho de la utilización de todo esto, pero tengo gente que me ayuda (incluso para hacer los depósitos me ayudan amigos y conocidos porque no estoy muy segura a la hora de realizarlos). El problema es que termina sienda una molestia para cada persona que le pido ayuda. Asimismo, imaginen que le tuve que pedir por favor al dueño del lugar donde vivo que se verifique en una casino.
Nunca me había pasado algo parecido, nunca me habían pedido verificar a otra persona que no sea yo misma.
Tengo todos los historiales de conversación del chat ya que se envían automáticamente por email. Asimismo, tengo emails enviados hacia el departamento de verificación.
A día de hoy, 28 de diciembre, no me dan una solución, no me verifican la cuenta (a pesar de que la plataforma indica que sí está verificada efectivamente) y no permiten realizar ningún tipo de retiro de dinero.
Les adjunto capturas de pantalla del chat, del primer email enviado con los documentos y también del estado de verificación de la cuenta (en que el cual figura que se encuentra verificado).
Entiendo que puedan tener políticas y procedimientos a seguir, y he cumplido con cada cosa que han solicitado (no solo me verifiqué yo, sino también el dueño del lugar donde vivo), pero me parece un abuso de su parte que ya hayan pasado más de dos meses.
Desde ya, muchas gracias.
Felices fiestas.
En caso de que se precise alguna otra respuesta por mi parte, por favor tengan paciencia ya que no me es fácil todo esto.
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