그리스 출신의 플레이어는 보너스를 베팅하는 동안 상당한 잔액 감소를 경험했습니다. 카지노는 상금이 제한되어 있다고 주장했으며 플레이어는 프리 스핀에서 보너스를 베팅하는 동안 실제 현금 베팅을 사용했으며 플레이어는 명시된 조건이 자신의 사례에 적용되지 않는다고 주장하며 이의를 제기했습니다. 카지노는 플레이어와 카지노, 불만처리팀 간의 철저한 조사와 의사소통을 통해 해당 플레이어가 두 가지 프로모션에 동시에 참여했음을 확인했습니다. 그러나 그들은 혼란을 인정하고 선의의 표시로 공제된 금액인 €131.35를 플레이어의 계좌에 돌려주었습니다. 플레이어는 문제가 만족스럽게 해결되었음을 확인했으며 불만 사항이 종료되었습니다.
친애하는 CasinoGuru 안녕하세요,
저는 이 카지노에서 25번의 무료 스핀을 받았는데, 잔액이 0이 될 때까지 약 11% 동안 사용하고 베팅했습니다.
잔액이 0이 되었을 때 100% 입금 보너스로 25유로를 입금하고 계속 플레이했습니다.
1시간 정도 새 보너스를 베팅한 후 갑자기 180유로의 잔고가 42유로가 되었습니다.
나는 카지노의 실시간 지원팀에 연락했는데 그들의 첫 번째 설명은 다음과 같았습니다.
[인용하다]
예치금 없는 프리스핀 베팅이 완료되었음을 알려드립니다.
프로모션 T&C에 따르면:
베팅 요건을 완료한 후 프리 스핀으로 얻은 모든 상금은 최대 통화 금액 €20로 제한됩니다.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
보너스에서 인출할 수 있는 최대 보너스 금액을 계산할 때 실제 현금 베팅의 합계도 고려됩니다.
프리스핀 보너스를 베팅하는 동안 25 EUR의 실제 현금 베팅을 사용했습니다. 그리고 최대 한도는 20 EUR(위의 규칙에 따라)이므로 25 + 20 = 45 EUR를 받게 됩니다.
베팅 조건을 완료한 후 보너스를 인출할 수 있는 최대 금액입니다.
[인용 안함]
이에 나는 그들의 이용 약관에 따라 프리 스핀에서 승리할 수 없으므로 더 이상 베팅을 해서는 안 된다고 대답했습니다.
카지노는 이번에 새로운 변명을 가지고 왔고 나는 인용한다.
[인용하다]
보너스 규칙에 따르면:
보너스 적립 및 베팅 요건:
3.2. 일부 라이브 카지노 및 슬롯 보너스는 사용자 잔액이 15분 동안 비어 있으면 자동으로 만료될 수 있습니다. 이러한 경우 15분 후에 적립된 모든 승리는 사용자 잔액에서 차감됩니다. 사용자가 15분 이내에 입금을 하면 보너스가 완료되지 않거나 만료되지 않은 경우 새로운 상금이 자동으로 보너스 계정에 적립됩니다. 보너스가 얼마나 오래 지속되는지 알아보려면 보너스별 규칙을 확인하세요.
보너스가 이미 만료되었거나 아직 만료되지 않았는지 확인하려면 항상 개인 계정의 "보너스" 섹션을 확인하는 것이 좋습니다.
귀하를 대신하여 채팅을 통해 당사에 연락하실 수도 있습니다.
[인용 해제]
이 시점 이후 나는 포기하고 여기에 불만 사항을 작성하기 시작했습니다.
가장 먼저:
a.)그들이 "발견한" 이 용어는 내 사건에는 적용되지 않습니다. 왜냐하면 그것은 일어난 일이 아니라 정반대이기 때문입니다. 실제 잔액에서는 활성 보너스가 공제되지 않았지만 다음 보너스에서는 존재하지 않는 보너스가 공제되었습니다.
b.)이 용어는 잔액이 아닌 보너스 슬롯 라운드를 의미합니다.
c.) "SOME" 보너스라고 적혀 있는데 제가 사용한 보너스 중 어느 것도 이 용어에 대해 언급하지 않았습니다.
진심으로,
성 조지
친애하는 폴메나코스 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노에서 플레이하는 동안 발생한 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 효과적인 도움을 드리기 위해 다음 사항에 대해 더 자세히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 이 문제와 관련하여 카지노와 관련된 의사소통이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 게임 기록과 함께.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
감사합니다,
성 조지
안녕하세요,
우려 사항을 해결해 주셔서 감사합니다.
25일 무보증 프리스핀 프로모션에 귀하가 참여했음을 확인할 수 있습니다. 프로모션을 수락하고 보너스 규칙에 동의하면 보너스가 귀하의 계정에 적립되었습니다.
보시다시피, 귀하는 25번의 무료 스핀을 성공적으로 사용했으며 2024년 3월 16일 14:57:20 UTC에 4.00유로의 보너스를 받았습니다. 프로모션 규칙에 따라 이 보너스를 완료하려면 35번 베팅해야 합니다.
보너스를 베팅하는 동안 25유로를 입금하셨습니다. 현재 귀하의 보너스 잔액은 실제로 0.00 이었지만 15분이 지나지 않아 보너스가 만료되지 않았습니다. 계속 플레이하여 규칙에 따라 보너스 잔액에 상금이 적립되었습니다.
보너스 조건에 따라 베팅하는 동안 실제 자금이 먼저 사용된 다음 보너스 잔액이 사용됩니다. 또한 사용자의 잔액이 15분 동안 공백으로 유지되면 보너스가 만료되지만 해당 시간 내에 입금이 이루어지면 새로운 상금이 보너스 잔액에 적립됩니다.
또한 보너스 규칙에 따라 동시에 여러 프로모션에 참여할 수 있지만 베팅은 첫 번째 활성화된 제안에 포함됩니다. 귀하의 경우, 25일 무입금 무료 스핀 프로모션을 먼저 활성화한 후 100% 주간 카지노 재로드 제안을 활성화했습니다.
우리는 모든 것이 올바르게 처리되었음을 확인하고 싶습니다. 예외적인 경우와 선의의 표시로 공제된 금액인 131.35유로를 귀하의 계정에 돌려드렸습니다.
이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.
추가 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
친애하는,
도움을 주신 Bongo Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 폴메나코스 님,
그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 해결된 불만사항을 종결해도 괜찮습니까? 아니면 저희가 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 당신의 의견을 기다리겠습니다.
