한 오스트리아 선수는 2주 넘게 철수를 기다리고 있었습니다. 긴 KYC 절차를 완료했음에도 불구하고 출금 요청이 여러 번 거부되었습니다. 담당 부서에서는 보고된 문제에 대해 응답하지 않았습니다. 그러나 불만처리팀에 연락한 후 플레이어는 6번의 소규모 거래를 통해 해당 금액을 인출했습니다. 어려움에도 불구하고 플레이어는 자금 전액 수령을 확인했습니다. 따라서 이 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
현재 2주 넘게 카지노는 지불을 거부하고 있습니다.
3번의 출금 요청 취소 후 긴 KYC(Know Your Customer) 절차가 필요하다는 안내를 받았고 신속하게 완료했습니다.
그러나 성공적으로 확인된 후 요청이 다시 거부되었습니다. 채팅을 통해 담당 부서로 요청을 에스컬레이션하지만 응답하지 않습니다.
친애하는 DiePartei 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 DiePartei님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.