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Bons Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: INR89,500

Bons Casino
제출: 2025.02.17 | 종결 : 2025.03.18
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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인도의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 해결했으며, 해당 팀은 플레이어에게 추가 조사를 위해 카지노와의 통신 세부 정보를 제공해 달라고 요청했습니다. 몇 차례의 서신을 주고받은 후, 45,000 INR의 일부 출금이 플레이어의 계정에 추가되었지만, 44,500 INR은 미지급 상태로 남았습니다. 플레이어의 답변이 없어 불만은 결국 기각되었습니다.

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저는 2월 7일에 45000과 44500 두 개의 출금을 요청했지만, 받지 못했습니다. Bons Casino에서 2월 9일에 귀하의 거래가 성공했고 저희 측에서 지불되었다는 메일을 보냈습니다. 저는 그들에게 UTR 번호를 제공해 달라고 요청했지만, 그들은 알려주지 않았습니다. 귀하의 사례가 검토 중이라는 일주일 전부터 같은 답변을 주었습니다. 저는 자금을 받지 못했다는 내용의 제 은행 거래 내역서를 3번이나 그들에게 보냈지만, 이 문제에 대해 그들 측에서 답변을 받지 못했습니다. 다른 고객 서비스 담당자는 다른 설명을 하고 있습니다. 마침내 제 금액이 막혔고, 그들은 답변을 주지 않았습니다.

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안녕하세요 gauravgera1981nov 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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친애하는 gauravgera1981nov님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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아니요, 받지 못했습니다.


Sanjay는 그곳의 VIP 팀 매니저입니다. 그리고 한 여성이 Sanjay보다 위에 있는 시니어 매니저입니다. 그녀의 이름은 모르겠습니다.

그녀는 화요일에 전화해서 목요일까지 돈이 입금되지 않으면 내 계좌에서 89500을 인출할 수 있도록 추가해 주겠다고 약속했습니다.


하지만 그녀는 거짓 약속을 했습니다. 하루 종일 전화를 보류해 놓고 전화도 하지 않았습니다. 그리고 돈도 넣지 않고 직장에서 나갔습니다.


저는 2월 21일까지의 은행 거래 내역서를 그들에게 보냈습니다. 그들은 사기꾼들이고 제가 약속한 후에도 제 금액을 추가하지 않았습니다.

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친애하는 닉,


당신의 도움이 필요합니다. 제발 해결해 주세요 🙏

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친애하는 닉,


그들은 나를 다음 레벨까지 짜증나게 하고 내 인출금을 지불하지 않습니다. 이 점에 대해 도와줄 수 있습니까?

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친애하는 gauravgera1981nov,

귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있을까요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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좋아요

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45000 인도 루피가 내 계좌에 추가되었지만 44500은 내 계좌에 들어오지 않았습니다.

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친애하는 gauravgera1981nov,

인출한 돈 중 하나가 도착했다는 소식을 듣고 기쁘네요.

또한, 제가 지난 게시물에서 요청했던 대로 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 전달해 주시기 바랍니다.

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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gauravgera1981nov 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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