일본 플레이어는 $250를 입금하고 200% 보너스를 사용하여 플레이했습니다. 베팅 요구 사항을 충족한 후 플레이어는 $3522를 얻었습니다. 그러나 카지노 측은 출금을 요청하자 의심스럽고 유리한 배팅을 이유로 당첨금을 압수했다. 해당 플레이어의 항소는 기각되었습니다. 플레이어의 계정은 2023년 10월경에 확인되었으며, 카지노와 마지막으로 통신한 날짜는 2023년 12월 22일이었습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 Antillephone Gaming Authority에 연락하도록 권고하고 불만 사항을 접수하는 방법에 대한 지침을 제공했습니다. 불만사항은 아직 해결되지 않았으며 규제 당국의 결정을 기다리고 있었습니다.
200% 보너스를 최대 $500까지 받기 위해 $250를 입금하고 게임을 시작했습니다. 베팅 요구 사항을 충족한 후 내 잔액은 $3522에 도달했습니다. 그런데 출금신청을 해보니 의심스럽고 유리한 배팅을 이유로 모두 몰수당했습니다. 저는 압수사유가 부당하다고 주장했지만, 결정이 최종적이라며 항소가 기각되었습니다.
안녕하세요 야스마사님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bons Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서는 어떤 종류의 보너스 남용을 비난했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
귀하의 계정은 이미 확인되었습니다. 정확히는 모르겠지만 2023년 10월쯤이 될 것으로 예상됩니다. 압수 사유는 이용약관 30.1.7 위반입니다. 그 이상은 자세히 알려주지 않아서 잘 모르겠습니다. 마지막으로 카지노 측과 통화한 것은 2023년 12월 22일로 당시 이의를 제기하고 추가 설명을 요청했으나 거부됐다.
안녕하세요 야스마사님
카지노 게임이나 스포츠 베팅을 했는지, 그리고 정확히 어떤 종류의 보너스를 사용했는지(스포츠 또는 카지노 및 해당 링크) 조언해 주시겠습니까?
나는 보너스를 사용하여 Dreams of Gold를 10-20달러에 플레이하고 Santa's Gift Rush를 12달러에 플레이하고 있었습니다. 남은 보너스 링크가 없어서 이메일 스크린샷을 첨부했습니다.
안녕하세요 야스마사님
카지노 조건을 확인한 결과 받은 보너스의 최대 20%(귀하의 경우 10달러)까지 베팅할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 잔액을 압수하면 베팅의 베팅 기여도가 줄어들 뿐이라는 내용은 어디에도 명시되어 있지 않습니다. 이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 Yasumasa에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 야스마사님
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 방법은 다음과 같습니다: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( matej@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
마테이
본즈카지노는 아무런 증거도 제시하지 않고 논의에 응하지도 않기 때문에 사이트를 부당하게 압수하는 사기사이트로 라이센시를 고소하고 싶습니다. 그렇게 할 수 있는 좋은 방법이 있나요?
귀하가 할 수 있는 가장 좋은 방법은 면허 발급 기관에 불만 사항을 접수하는 것입니다. 그들은 카지노에 연락하여 문제를 조사할 것입니다. 카지노가 이를 무시하기로 결정하면 라이센스를 잃을 위험이 있습니다. 또한, 라이센스 당국의 결정은 카지노에 대한 최종 결정입니다.
면허 당국에 불만 사항을 제출하는 것은 무료입니다. 그러나 당국의 결정 이후에도 여전히 법적 조치가 취해질 수 있습니다. 이 옵션을 고려해 볼 가치가 있습니다.
다음 주소로 이메일을 보내주세요: complaints@gaminglicences.com
이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.
1) 귀하의 개인정보:
이름과 성
귀하의 거주 국가
2) 불만 사항 접수 기관에는 다음이 포함되어야 합니다.
카지노 이름 + URL + 라이센스(라이센스 번호 8048/JAZ)
(귀하가 계정을 등록한) 온라인 카지노의 로그인(사용자 이름) 및 이메일
불만 사항에 대한 설명
3) 귀하가 가지고 있는 내용(있는 경우)과 이 불만 사항에 대한 링크를 이메일 파일에 첨부하십시오.
규제 기관에 불만사항을 언제 제출할지 알려주시기 바랍니다.
