홈 화면컴플레인BonusBet Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

BonusBet Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €4,064

BonusBet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.05.08 | 케이스 종결 : 2023.05.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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핀란드 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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4월에 BonusBet.com에 등록했습니다. 내가 €2,000 이상을 예치한 후 그들은 법적 KYC 프로세스를 시작했습니다. 이것은 허용 가능하며 이해합니다. 문서를 보낸 지 일주일 만에 마침내 내 계정이 확인되고 문서가 승인되었다는 확인을 받았습니다. 좋습니다. 이제 사이트에서 돈을 인출할 수 있습니다. 그러나 출금 요청 후 48시간이 지나 사이트에서 출금 요청을 거부했습니다. 그들은 내 신원에 대한 추가 확인이 필요했습니다. 알겠습니다. 그런데 왜 내 계정이 성공적으로 승인되었다는 확인 메시지를 보냈나요?

KYC 과정에서 이미 똑같은 사진을 제출했고 이미 승인을 받았기 때문에 그들이 제 신분증을 들고 있는 사진을 요구한 것도 이상합니다.


즉, 내 계정이 성공적으로 확인되었다는 확인을 이미 받았습니다. 이제 출금 요청을 위해 48시간을 기다린 후에도 여전히 KYC 절차를 다시 거쳐야 하고 72시간을 기다려야 하며 새로운 출금 요청(€1,000/일 최대 한도)을 보내고 출금 요청이 처리될 때까지 기다려야 합니다. 앞으로 48시간. 따라서 카지노는 프로세스를 다시 시작하기 전에 5일 동안 1,000유로의 인출 요청을 연기할 수 있습니다.


이미 한 번 인증에 성공한 상황에서 매우 의심스러운 조치입니다. 고객 서비스는 이메일에 응답하지 않으며 채팅에서는 이용 약관에서 직접 인공 지능이 제공하는 인용문인 일반적인 답변만 받습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 ekh91님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 허가된 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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여기요,


카지노 이용약관을 참고해 출금 요청 후 추가 확인을 요청했다. 나는 이것을 정상적으로 이해할 것이지만 이 운영자의 카지노에서 유사한 사례를 읽은 후 운영 방식에 의문을 제기합니다. 그래서 신분증(운전면허증)을 손에 들고 셀카를 찍자고 한다. 원래 KYC 프로세스의 일부로 문제의 이 문서(신분증이 있는 셀카)를 제출했기 때문에 이것은 말이 되지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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설명해 주셔서 감사합니다, ekh91. 초기 셀카가 얼마나 오래 전에 제공되었는지 알려주시겠습니까? 그때까지 승인되었나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 오늘 카지노에서 첫 인출(€1,000)을 받았습니다. 나는 결국 카지노에서 내 계정을 닫았고 그들은 내가 지연을 바라며 거기에서 내 상금을 플레이하지 않을 것이라는 것을 이해했습니다.


첫 번째 셀카는 2023년 5월 2일에 제출되었으며 동일한 문서가 2023년 5월 8일에 추가 확인의 일부로 요청되었습니다. 그러나 나는 언젠가는 나머지 돈을 얻을 것이라고 생각합니다. 민원이 잠시 동결될 수 있을까요?


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공공의
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1 년 전
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ekh91, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 남은 자금의 성공적인 인출에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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ekh91 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 이 특정 사례를 거부해야 함을 알려 드리게 되어 유감입니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결할 수 있는 잠재적 솔루션을 제공할 수 없습니다. 그러나 플레이어가 원할 경우 향후 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션이 있음을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사 소통을 재개하기로 선택하면 문제를 해결하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

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