홈 화면컴플레인BonusBet Casino - 플레이어는 신원 확인에 어려움을 겪고 있습니다.

BonusBet Casino - 플레이어는 신원 확인에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €500

BonusBet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.04.26 | 해결 : 2023.05.10
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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핀란드 플레이어가 카지노에서 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 보너스벳 14.4에 계정을 만들고 조금 이겼고, 인출 요청을 보냈고 기본 문서(결제 방법, 신원 증명, 거주지 증명)도 보냈습니다. 며칠이 걸렸고 문서가 승인되었으며 지금 자금을 인출할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 새로운 출금 요청을 보냈고 2일 후에 출금이 취소되었다는 이메일을 받고 있으며 내 신분증을 들고 있는 셀카가 필요합니다. 내 신분증을 들고 있는 새 문서를 업로드했고 하루 후 문서가 승인되었고 자금을 인출할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 다시 한 번 출금을 요청했고, 다음날 출금이 취소되었고 더 많은 문서가 필요하다는 이메일을 받았습니다. 이번에는 내 이름, 생년월일, 카지노 이름이 적힌 종이를 들고 있는 내 사진이 필요했습니다. 그들이 한 번에 하나의 문서만 요구하고 내가 인출을 취소하고 돈을 잃기를 바라면서 지불을 연기하는 방법은 정말 놀랍습니다.



인출하려는 금액은 500€입니다. 나는 방금 이메일을 받았고 그들은 이제 "신원 증명의 추가 유형"이 필요합니다. 여권 외에는 아무것도 가지고 있지 않기 때문에 이것은 절대적으로 우스꽝스러워지고 있습니다. 저는 10일 동안 5개의 다른 문서를 보냈습니다(결제 방법, 여권 사진, 내 주소를 증명하는 공과금 청구서, 여권을 들고 있는 셀카, 내 이름, 생년월일, 카지노 이름이 적힌 종이를 들고 있는 셀카.


이것은 절대적으로 우스꽝 스럽습니다. 지금 무엇을해야할지 모르겠습니다. 이러한 문서는 100% 충분해야 하며 다른 유형의 신원을 요청받은 적이 없고 운전면허증이나 신분증도 없기 때문에 이것은 정상적인 행동이 아닙니다. 여권 만.



어제 그들은 다시 한 번 내 출금을 취소하고 "추가 유형의 증명을 제공하도록 요청했습니다.

신원"


그들은 또한 아래에서 이것을 말했습니다


" 이전에 계정 확인을 위해 제공한 문서와 동일한 문서가 아닌지 확인하십시오."


나는 이미 여권으로 신원을 증명했고 주민등록증이나 운전면허증이 없으며 이전에 승인된 것처럼 여권이면 충분하다고 대답했습니다.


MGA 규칙과 관련하여 Passport는 100% 충분하며 그 외에 다른 것이 없으면 문제가 되지 않는다고 확신합니다.


오늘 그들은 정확히 같은 메시지로 저에게 응답했습니다.


다음 문서를 제공해 주시기 바랍니다.

추가 유형의 신원 증명.


나는 이미 여권으로 내 신원을 증명했다고 다시 한 번 답장했고 심지어 여권을 들고 있는 셀카와 내 모든 세부 사항을 적은 종이를 들고 있는 셀카까지 보냈습니다.


그래서 지금 그들은 단지 같은 이메일로 답장함으로써 인출을 점점 더 지연시키고 있으며 이제 우리는 답장을 받기 위해 다시 한 번 내일까지 기다려야 합니다.




이것들은 다른 포럼에서 온 내 메시지입니다. 프로세스의 속도를 원하므로 여기에 전체 내용을 게시하고 경각심을 전파하기 위해 이것은 매우 이상합니다. 문제는 여전히 진행 중입니다. 새로운 답변을 기다립니다.


앞으로 필요할 경우 당연히 모든 이메일을 받았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Akusto7,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 계정 확인을 완료하는 데 문제가 있어 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 귀하의 신원 확인을 완료할 수 있는 대안을 제공했는지 알려주시겠습니까?
  • 카지노에서 이전에 제출한 문서 중 불만족스러운 것이 있다고 생각하는지 설명했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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당신의 응답을 주셔서 감사합니다,


전송된 모든 문서가 승인됩니다.

10일 이상 전에 본인 확인을 완료했는데 이상한 "신분증 추가 유형"에 대한 새로운 답장을 받지 못했습니다.


5개의 서류가 승인되면 이유없이 더 많은 서류를 요구할 뿐입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Akusto7에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Akusto7에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 BonusBet 카지노에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어에게 더 많은 문서를 제공하라는 요청을 받은 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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감사합니다,


상황은 더 이상 진행되지 않았습니다. 그들은 계속해서 ′′ 추가 유형의 신원 증명 ′′ 을 요구합니다. 저는 핀란드 시민으로서 국가 신분증이나 운전 면허증이 없으며 국가 신분증이 필요하지 않다고 여러 번 말했습니다.


그들은 고객으로서 최고의 경험을 제공하지 못하는 이유 없이 인출을 계속 지연시킵니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이제 돈을 받았습니다. 불만이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Akusto7,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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