독일 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 불만 사항에 반응하지 않아 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
친애하는 지원 팀,
https://bonusbet.com 플랫폼에서의 출금과 관련된 긴급한 문제에 대해 논의하기 위해 오늘 연락을 드립니다. 저는 매일 이 플랫폼에서 플레이하며 항상 귀하의 서비스를 믿었습니다. 그러나 불행하게도 나는 최근에 내가 다루고 싶은 실망스러운 경험을 했습니다.
2023년 6월 13일에 €1000에 대한 출금 요청을 했습니다. 그들의 웹사이트에 따르면 출금은 최대 72시간 이내에 처리되어야 합니다. 유감스럽게도 지금까지 이런 일이 발생하지 않았으며, 인내심을 갖고 기다리라는 것 외에는 이러한 지연의 이유에 대해 명확한 의사소통이 없었습니다. 나는 이전에 아무런 문제 없이 인출을 했고 지금은 의도적으로 인출을 지연시키고 있는 것 같습니다.
빠르고 안정적인 인출이 모든 플레이어, 특히 저와 같은 충성도 높은 고객에게 가장 중요하다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 현재 상황으로 인해 귀하의 플랫폼에 대한 신뢰가 크게 흔들렸습니다. 제 시간에 원화를 받지 못하고 편집 진행 상황에 대한 명확한 정보를 얻지 못하는 것은 매우 답답합니다.
따라서 이 문제를 해결하고 즉각적인 해결책을 찾을 것을 촉구합니다. 가능한 한 빨리 철회가 처리되고 요청 상태에 대한 정기적인 업데이트를 받을 수 있기를 기대합니다. 또한 특별한 이유가 있는지, 앞으로 이러한 상황이 발생하지 않도록 어떤 조치를 취하고 있는지 알고 싶습니다.
충성 고객으로서 정중한 고객 서비스와 금융 거래의 원활한 처리를 기대합니다. 제 우려를 진지하게 받아들이고 적절한 조치를 취하여 고객으로서의 만족을 회복하기를 바랍니다.
제 불만 사항에 대해 적시에 답변해 주시기 바라며 귀하의 노고에 미리 감사드립니다.
이 메시지가 계속 표시됩니다. 그 동안에는 5K에 불과하며 그들이 내 지불금을 처리할 때까지 계정을 폐쇄했습니다.
귀하의 출금 검토를 기다리는 것이 불편할 수 있음을 이해하며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 프로세스가 다른 부서에서 처리되고 있기 때문에 완료를 위한 특정 시간을 제공할 수 없는 점에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이 기간 동안 양해를 부탁드리며, 업데이트가 있는 즉시 이메일을 통해 알려드리겠습니다.
추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 문의하십시오. 좋은 하루 되세요.
친애하는,
처음에는 내 계정이 성공적으로 확인될 때까지 10번의 인출이 취소되었습니다. KYC 프로세스 중에 새 문서가 반복적으로 요청되었습니다. 하지만 검증에 성공한 후 4번의 정산이 문제 없이 이루어졌다. 하지만 5차 지급은 현재 다른 부서에서 확인 중인 것으로 알려지면서 2주째 보류 중이다. 더 정확한 시간을 알려줄 수 없다는 같은 메시지가 계속 나오는데 답장이 오는 것 같아 답답합니다. 얼마나 더 !!!!
그리고 다시 동일합니다.
친애하는 얄킨
그러나 검토가 다른 부서에서 수행되고 있기 때문에 검토가 완료되는 정확한 시간 프레임을 제공할 수 없습니다.
양해를 부탁드리며 업데이트가 있을 경우 즉시 이메일로 알려드리겠습니다.
부서에서 연락할 때까지 기다리라는 동일한 이메일을 계속 받고 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Ylk187. 5번의 인출을 요청했지만 1번은 처리되지 않은 것으로 올바르게 이해하고 있습니까? 인출 내역의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오 . 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
내가 그들에게 항상 모든 이메일을 보내야 하는지, 그들이 나에게 더 정확한 시간을 줄 수 없는 것과 같은 것입니다.
무엇을 물어봐도 이 이메일을 계속 받습니다.
다른 부서에서 검토를 수행하고 있기 때문에 최종 결론에 대한 정확한 시간 프레임을 제공할 수 없습니다. 물론 귀하의 의견은 관련 팀에 전달되었습니다. 귀하의 불만은 이해할 수 있지만 보안 조치 및 프로토콜로 인해 관련 부서는 보안상의 이유로 귀하의 계정을 철저히 검토해야 합니다. 양해를 부탁드리며 업데이트가 있을 경우 이메일을 통해 즉시 알려드리겠습니다.
항상 같은 메시지 :
그러나 검토가 다른 부서에서 수행되고 있기 때문에 검토가 완료되는 정확한 시간 프레임을 제공할 수 없습니다.
업데이트가 있으면 이메일을 통해 알려드리겠습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 문의하십시오. 좋은 하루 되세요.
복사 붙여 넣기!!!
지금부터 3주!!!
Ylk187 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 Ylk187,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 철회 절차에 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 BonusBet 카지노, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 인출이 지연되는 이유가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 플레이어가 귀하의 요청을 언제 처리할 것으로 예상할 수 있습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요, 빠른 피드백에 감사드립니다. 카지노에서 이에 대한 설명이 있기를 바랍니다. 그렇지 않으면 앞으로 무슨 일이 일어날지 이미 알고 있습니다. 부서에서 사건을 처리하고 있으며 몇 주 동안 같은 이메일을 보내는 것처럼 인내심을 가져야 합니다.
나는 카지노가 여기서 대화에 참여하기를 바랍니다.
주의 !!!
아무것도 변경되지 않았습니다. 이 플랫폼은 금지되어 있습니다! 내 돈을 걸고 이기면 지불금을 받지 못합니까? 돈을 버리고 싶다면 이것은 사기 및 사기입니다. Bonusbet이 맞습니다!
최종적으로 작동한 후 검증이 의심스러웠고 돈이 지불되지 않았으며 계속 동일한 메시지가 표시됩니다. 다른 부서에서 처리 중이며 더 정확한 날짜를 알려줄 수 있는 사람이 없습니다!!!!
Dear Ylk187,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( complaints@mga.org.mt ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아