체코 출신의 플레이어는 보너스를 받고 상금을 철회하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 그녀는 지원팀으로부터 계속 플레이하라는 조언을 받은 후 결국 모든 자금을 잃었습니다. 그녀가 지원팀에 연락하려고 여러 번 시도했지만 응답이 없었습니다. 제시된 보상은 만족스럽지 못한 것으로 간주되었습니다. 플레이어가 보너스 조건과 게임 내역에 대한 자세한 내용을 제공한 후 우리는 카지노에 연락했습니다. 카지노는 자신의 실수를 인정하고 그녀의 잔액을 $101.30으로 복구했는데, 이는 보너스의 최대 현금 지급 금액이었습니다. 플레이어는 해상도에 만족했습니다.
엄청나게 끔찍한 경험이었습니다. 입금했습니다. 나는 500 + 500 스핀의 보너스를 받았습니다. 스피닝 조건을 충족했고, 돈을 인출할 수 있는지 문의하는 지원글을 썼습니다. 그리고 그는 보너스가 내 상금에서 공제되기 때문에 계속 플레이해야 한다고 거절했습니다. 그는 나에게 나쁜 조언을 했고 나는 모든 것을 잃었습니다. 그의 유죄는 다른 지원 동료들에게도 인정되었습니다. 상황을 해결하려고 했더니 교환원 8명 중 6명이 이유를 밝히지 않고 연결이 끊겼는데도 말이죠. 나는 오랫동안 그런 역겨운 행동을 경험하지 못했습니다. 보상으로 그들은 최대 인출 금액이 50달러이고 베팅 금액이 30배인 10달러 무료 칩을 제공했습니다.
친애하는 kalinova94님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
온라인 카지노에서 겪은 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더욱 잘 이해할 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
예금 보너스의 505%에 500개의 무료 스핀을 더한 보너스였습니다. 나는 약 20달러, 아마도 (20,3)을 예금합니다. 보증금과 보너스를 10번 베팅해야 합니다. 요구 사항을 충족하고 500달러에서 103달러로 떨어졌습니다. 그 후 나는 지원하기 위해 편지를 썼고 그는 내가 더 많이 플레이해야 한다고 말했습니다. 최대 인출 금액은 예치금의 5배였습니다.
아니요, 아무도 나에게 아무것도 주지 않았습니다. 매우 꺼리는 여성 중 한 명만이 내가 충분히 굴리지 않았다고 말했습니다(동시에 나는 조건을 충족한 지 오래되었고 치료법을 다루고 있었습니다). 지원팀에서 제공하는 정보는 매우 달랐습니다.
예, 베팅이 완료되었고 보너스 조건을 충족했음을 동의해야 하는 팝업이 나타났습니다.
처음 출금하려고 할 때 잔액은 약 97달러였습니다.
정말 고마워,
에바
안녕하세요 kalinova94님,
보너스 베팅을 완료한 후 활성 잔액을 확인해 주시겠습니까? 103달러였다고 이해한 것이 맞나요?
이것이 정확하고 보너스 규칙에 따르면 인출 요청 시 모든 보너스가 활성 잔액에서 차감된다는 점을 고려할 때 라이브 채팅 상담원이 제공한 지침은 실제로 정확했습니다. 인출을 처리하기 전에 보상받은 보너스 금액을 차감해야 했습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 요건을 충족하면 잔액이 약 500달러가 되었고, 요건을 충족한 후에는 인출 가능 금액이 103달러로 떨어졌습니다. 103이 최대 인출 가능 금액이었습니다. 내 연주 기록을 보여드릴 수 있지만 어디서 찾을 수 있는지 모르겠습니다.
안녕하세요 kalinova94님,
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
플레이어가 몇 번이나 입금했는지에 관계없이 카지노는 플레이어가 인출을 요청하면 플레이어의 잔액이나 상금에서 입금 보너스와 동등한 가치까지의 금액을 공제합니다. 이 공제는 합의금이 지불되기 전에 이루어집니다. 플레이어가 몇 번이나 입금했는지에 관계없이 카지노는 플레이어가 인출을 요청하면 플레이어의 잔액이나 상금에서 입금 보너스와 동등한 가치까지의 금액을 공제합니다. 이 공제는 합의금이 지불되기 전에 이루어집니다.
€500 보너스를 받았고 보너스 베팅 요건을 충족한 후 잔액이 €500인 경우 보너스를 공제한 후 인출할 자금이 남지 않습니다. 이 시나리오에서는 계속 플레이하라는 권장 사항이 잘못된 것이 아닙니다. 귀하의 경우에서 볼 수 있듯이 카지노가 베팅이 끝나면 보너스 금액이 차감되는 "고정 보너스"를 제공하는 것은 드문 일이 아닙니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
하지만 보너스는 유로가 아닌 500%(저는 20을 입금했습니다)였습니다. 너는 이해 못해. 입금하고 플레이하고 요구 사항을 충족했으며 충족하면 103으로 이동합니다(보너스에서 최대 현금 지급). 여기서 물러날 수 있지만 그는 거절했습니다. 더 많이 플레이하세요.
안녕하세요 kalinova94님,
이제 더 명확하게 이해되었습니다.
귀하의 초기 입금액은 20달러였으며 귀하는 100달러의 보너스를 받았습니다. 보너스 베팅 요건을 충족한 후 잔액은 약 $500에 도달했지만 나중에는 $103로 제한되었습니다.
정확합니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kalinova94님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, kalinova94님,
불편을 끼쳐드려 죄송하며, 늦어진 점 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 BonusBlitz 카지노 팀 ,
플레이어의 상황에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 게임 로그와 사용자와 실시간 채팅 담당자 간의 모든 커뮤니케이션을 검토하고 거기에서 발생한 모든 것을 확인할 수 있습니까?
위의 모든 사항이 현실에 부합한다면, 카지노는 고소인이 카지노 CS 담당자 중 한 사람의 나쁜 조언을 따르기 전과 마찬가지로 고소인의 잔액/승리를 주정부에 복원하여 문제의 보너스에서 최대 현금 인출을 인출할 수 있습니까?
필요한 경우 언제든지 뒷받침하는 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 kalinova94 님,
안녕하십니까?
우리는 당신이 건강하고 안전하다고 믿습니다.
우리는 플레이어의 계정과 카지노와의 서신을 검토했다는 점에 유의하시기 바랍니다. 플레이어는 보너스의 베팅 요구 사항을 성공적으로 충족했으며 문제의 보너스의 최대 현금 지급 한도로 인해 보너스 금액이 이미 자동으로 공제되었습니다.
따라서 플레이어가 보너스 상태를 문의하기 위해 라이브 채팅을 통해 당사에 연락했을 때 실제로 플레이어는 플레이를 계속하라는 잘못된 지시를 받았으며 보너스 금액이 아직 공제되지 않았습니다.
상담원은 정직한 실수를 저질렀으며 이러한 오류에 대해 진심으로 사과드립니다. 경영진은 보너스의 최대 현금 지급액인 $101.30 의 잔액을 복구하여 복구했습니다.
출금을 완료하려면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 고객 서비스에 문의하세요.
귀하의 이해와 인내심에 감사드리며 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
루카스
보너스블리츠 관리
kalinova94님, 정말 좋은 소식이네요!
Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되어서 매우 기쁩니다. 이제 이에 따라 귀하의 불만사항을 당사 시스템에 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
귀하의 도움과 협력에 대해 BonusBlitz Casino 팀에게 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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