미국 플레이어가 BonusBlitz 카지노에 암호화폐를 입금했습니다. 암호화폐 예금에는 유효성 검사가 필요하지 않다고 명시한 카지노 이용 약관에도 불구하고 카지노는 확인되지 않은 계정으로 인해 그의 출금 요청을 거부했습니다. 이후 카지노는 해당 플레이어의 계정을 잠그고 보증금 환불을 거부했습니다. 플레이어는 확인을 위한 어떠한 문서도 제공하지 않았으며 자신의 계정이 차단된 이유를 명시할 수 없었습니다. 제공된 스크린샷과 카지노 약관을 검토한 후, 우리는 플레이어에게 카지노의 확인 요청을 준수할 것을 권고했습니다. 그러나 해당 플레이어는 추가 연락에 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
보너스 없이 암호화폐 입금을 했습니다. 현금화하려고 했더니 계좌 확인이 필요하다는 말과 함께 거부되었습니다. 이용 약관에는 플레이어가 암호화폐로 입금하는 경우 확인이 필요하지 않다고 명시되어 있습니다. 그들은 내 지불금을 거부한 후 내 계정을 잠그고 보증금 반환을 거부하고 있습니다.
친애하는 jmitchsr1128 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 이용약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
9.개인정보 보호정책
5. 플레이어가 처음으로 돈을 인출할 때 플레이어의 신원을 확인하기 위해 카지노는 특정 문서의 사본을 요청할 수 있습니다.
6. 카지노는 귀하의 계정 보안을 보호하기 위해 향후 유사한 문서를 요청할 권리를 보유합니다. 이러한 문서에는 다음이 포함되는 경우가 많습니다.
확인을 위해 문서를 제공했는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 카지노에서 승인한 문서가 있습니까?
귀하의 계정이 차단된 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
나는 어떤 서류도 제공하지 않습니다. 암호화폐로 입금하면 인증이 필요없다고 나와요.
내 계정이 왜 차단되었는지 모르겠습니다. 보증금을 돌려달라고 요청한 후 더 이상 로그인할 수 없었고 경영진이 내 이메일에 응답하지 않았습니다.
암호화폐로 입금하는 고객은 인증할 필요가 없다는 것을 보여주는 스크린샷을 보내주실 수 있나요? 제가 첫 번째 답변에 복사한 약관에는 언급되어 있지 않습니다. 감사합니다.
스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 카지노에서는 특정 상황에서 암호화폐 입금에 대한 확인이 필요할 수 있다고 밝혔습니다. 이 문제에 대해서는 카지노의 요청을 따르는 것이 좋습니다. 확인을 원하지 않으시는 경우, 유감스럽게도 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
