인디애나 출신의 플레이어는 자신의 계좌에 500달러가 넘는 금액을 가지고 있었는데 쿠폰 취소로 인해 갑자기 49.80달러로 감소했습니다. 카지노 측은 최대 현금 지급 한도를 초과하는 잔액은 자동으로 제거된다고 설명했다. 그 플레이어는 자신의 상금이 2주에 걸쳐 누적되었다고 주장했습니다. 그러나 추가 문의에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 더 이상의 조사를 진행할 수 없거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없었기 때문에 이러한 결정이 내려졌습니다.
내 계좌에 500달러가 넘었고 불과 15분 전에는 810달러가 있었는데 다음으로 알게 된 것은 49.80달러밖에 없었고 쿠폰 취소가 있었고 49.80달러를 제외한 모든 금액이 소요되었다는 알림이었습니다. 최대 현금 지급 한도를 초과하는 잔액은 귀하의 계정에서 자동으로 제거된다고 말했습니다. 그것은 옳지 않다
친애하는 melissaray663님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하가 무료 보너스로 상금을 모두 모았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
일반 무료 스핀 쿠폰에 대한 지침.
프로모션에 달리 명시되지 않는 한, 플레이어는 최소 $/€50를 인출할 수 있습니다.
플레이어는 카지노가 최대 인출 금액을 받은 후 사용자 계정에서 추가 금액을 인출하는 데 동의합니다.
저는 Fair Gambling Codex 에 따라 부과된 승리 한도가 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하지만, 우리는 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. 보너스 플레이.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 melissaray663님,
그러한 경우 무료 보너스에 첨부된 최대 현금 지급 규칙에 따라 귀하의 상금이 정당하게 제한되었음을 이해하시기 바랍니다.
감사합니다.
