워싱턴 출신의 선수는 상금을 철회하는 데 문제를 겪었습니다. 입금을 하고 계좌 확인에 관한 카지노 규정을 따랐음에도 불구하고 그의 출금 요청은 반복적으로 거부되었습니다. 카지노 측은 플레이어가 이미지가 선명하다고 주장했음에도 불구하고 신분증 확인을 위해 제공된 이미지의 품질을 거부 이유로 꼽았습니다. 우리는 플레이어에게 조명이 밝은 방이나 밖에서 더 나은 품질의 셀카를 제출하도록 제안했지만 그는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
계좌를 개설하기 전에 카지노의 이용 약관과 계좌 개설 후 모든 사항을 읽었습니다. 각 카지노 웹사이트의 규칙을 알고 있기 때문에 카지노 지원팀과 이야기를 나눕니다. 또는 일반적으로 동일하지만 특정 규칙은 다음과 같이 다를 수 있으므로 세부 사항에 주의해야 합니다. 출금에 관해 직원과 이야기를 나눈 후까지 이러한 베팅 요구 사항은 암호화폐를 통해 내 계좌에 입금하면 상금을 즉시 출금할 수 있지만 입금하기 전에 무료 스핀을 사용하면 다음과 같은 말을 들었습니다. 계정 확인 절차를 거쳐야 했기 때문에 어떤 종류의 보너스나 쿠폰 등을 사용하기 전에 입금을 했습니다. 몇 번 입금한 후 보상에 대해 50번의 무료 스핀을 받았습니다. 베팅을 해서 올바르게 얻었습니다. $50 지불금을 요청한 후 이메일로 확인을 보낸 후 요청이 가능한 한 빨리 처리될 것이라고 말한 후 거부되었습니다. 거부되었다는 이메일을 받았기 때문에 가서 다시 철회하려고 했고 귀하가 요청했을 때 인출을 거부하면 메모를 남길 수 있고, 이 인출을 거부하면 계정 확인을 위한 이메일을 받았고 또 다른 인출 요청을 시도하는 것을 차단한 이유를 말씀해 주시겠습니까? 제가 들고 있는 사진 몇 장을 보냈습니다. 얼굴 옆에 신분증 앞면과 뒷면 사진이 있는데 계속 화질이 안좋다든가 뭔데 셀카를 밖에서 찍어서 다른 사람한테 해달라고 하라고 계속 말함 조금 더 나을 수도 있지만 필수 사항은 아닙니다. 밖에서 신분증을 들고 다른 사람이 사진을 찍는 셀카를 찍을 필요는 없습니다. 내가 찍은 사진은 신분증의 정보를 명확하게 볼 수 있습니다. 내 얼굴은 계정 인증을 최대한 어렵게 만드는 것 외에 다른 이유가 없습니다. 계정 인증에 사용한 신분증 사진과 셀카를 모두 포함할 예정입니다.
친애하는 Kyle831님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
여기에 올려주신 사진들 외에 조명이 밝은 방에서 찍은 셀카를 더 좋은 화질로 보내주신 적 있으신가요?
카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
나는 카지노가 조명이 밝은 방이나 외부에서 더 나은 품질의 셀카를 제출하는 것을 선호한다는 것을 이해합니다.
이것이 당신에게 유효한 선택입니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
또한 최근 다시 제기된 다른 불만사항에도 자유롭게 응답해 주세요.
