호주 출신의 플레이어는 자신의 계정을 확인하고 Bonza Spins에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 그의 문서와 사진은 확인되었지만 그의 자금은 계속해서 그의 계좌로 반환되었고 추가 문서가 요청되었습니다. 그런 다음 그는 공증된 신분증을 제시하라는 요청을 받았고 이로 인해 신분 도용 가능성에 대해 걱정하게 되었습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 유효한 라이선스 없이 운영되는 Bonza Spins Casino는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
저는 수년 동안 Bonza Spins로 활동해 왔으며 Bonza에서 인출을 시도했지만 내 계정을 확인하는 것이 불가능해 보입니다. 나는 필요한 모든 문서를 제공했으며 모두 승인되고 확인되었으며 보류 중인 자금이 내 계정에 반환되도록 하고 내가 각 신분증 문서를 들고 있는 모습을 명확하게 묘사하는 사진을 제출하라는 요청을 받았습니다. 모든 것이 승인되었지만 자금이 다시 내 계정으로 반환되었습니다. . 이제 내 문서를 '공증'해야 하는데, 이는 내가 빠르게 신뢰를 잃고 있는 조직의 신원 도용을 쉽게 용이하게 할 수 있기 때문에 하기를 꺼려합니다.
또한 내 계정은 감사를 받았으며 조건을 위반한 흔적이 전혀 보이지 않았습니다.
이미 사진 증거를 제공한 경우 '공증된' 신원 확인 문서를 제공하시겠습니까? 즉, 운전 면허증을 들고 있는 내 사진과 명확하게 일치하는 내 사진이 포함되어 있습니다.
Bonza는 합법적입니까, 아니면 예금된 수천 달러를 사기당한 적이 있습니까?
안녕하세요 OXMAN11님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bonza Spins Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Nick 도움을 주셔서 감사합니다.
제출한 모든 문서가 승인되었습니다. 문제는 추가 문서가 요청되면서 보류 중인 금액이 내 계좌로 계속 반환된다는 것입니다. 지난 수요일에 필수 서류를 제출했는데, 모두 내 프로필에 명시된 대로 승인되었습니다.
철회가 거부되었으며 각 관련 문서를 들고 있는 사진을 보내야 했습니다. 다시 완료하고 수락했습니다.
철회가 다시 거부되었으며 이제 내 문서를 '공증'해야 합니다. 문서를 '공증'하기 전에 신원을 확인하는 데 사용하는 운전 면허증을 '공증'하는 것이 가능한지 확실하지 않습니다.
사진이 부착된 운전 면허증을 들고 있는 사진은 사실상 동일한 인증입니다.
그냥 나를 잡아내려는 게 아니었다면 공증된 문서를 바로 요청했을 것 같아요.
Bonza는 특정 규제 표준을 준수해야 한다고 주장하지만 호주에서는 면허 없이 운영되고 있으니 정말 말도 안되는 일입니다! 그들이 지배하는 유일한 규정은 그들 자신의 규정입니다.
제공된 모든 정보에 대해 OXMAN11에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 OXMAN11님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Bonza Spins Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 원본 문서가 이미 승인/승인된 경우 문서의 공증된 사본을 플레이어에게 요청한 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
OXMAN11님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
