친애하는 Rinchen007님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까?
- 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
- 이전에 이 특정 카지노에서 상금을 인출한 적이 있습니까?
- 귀하의 출금 상태가 귀하의 계좌에 표시됩니까? 언제 요청하셨나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
Dear Rinchen007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Have you previously withdrawn winnings from this particular casino?
- Is the status of your withdrawals visible in your account? When did you request them?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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