안녕
예, 셀카만 승인되지 않습니다!
나는 다른 카지노의 고객이며 어느 곳에서도 그렇게 무례한 지원 서비스를 받은 적이 없으며 이 확인을 수행하는 데 그렇게 어려운 일이 없었습니다. (금융 기관도 그렇게 어려운 확인 프로세스가 없습니다!)
본인은 "KYC" 인증의 필요성을 충분히 이해하고 있으며 제 불만 사항이 인증의 필요성에 대한 것이 아니라 요청된 요구 사항에 대한 것임을 명확히 하고 싶습니다! 다시 말하지만, 카지노는 "카지노 사이트에서 열린 프로필 하단의 얼굴 옆에 있는 문서의 사진, 로그인이 표시될..."을 요청하고 이 사진에서 우리는 관찰할 수 있습니다.
1단계: 셀카를 통해 하는 것은 거의 불가능합니다(카지노에서는 문서와 프로필 화면, 얼굴이 100% 보이고 읽을 수 있어야 하기 때문에) 상상해 보세요... 한 손으로 셀카를 찍을 핸드폰, 문서를 들고 있는 다른 손, 프로필 화면을 어떻게 잡을 것인가? 또 한가지, 이 프로필 화면은 어떤 기기에 뜨나요? 이미 휴대폰으로 셀카를 찍고 계시다면! 따라서 분명히 2개의 휴대폰이 있어야 합니다! 아니면 컴퓨터에서 프로필을 여세요. 하지만 그렇지 않은 분들은 죄송하지만 유감스럽게도 완전히 실격된 카지노 지원팀에서 그들의 계정을 잠금 해제하거나 확인하지 못할 것이라는 매우 무례한 말을 듣게 될 것입니다!
둘째, 셀카로 하는 것이 거의 불가능하다는 것을 알았으므로 다른 사람에게 이 사진을 찍어달라고 요청해야 합니다. 사진 ) 플레이어가 직접 이 확인 프로세스를 수행할 수 있어야 하므로 카지노의 이 요청에 문제가 있음을 이미 분명히 보여줍니다! 특히 제3자의 도움을 받아 사진을 찍어도 카지노에서 요구하는 바에 가까운 결과를 얻기까지 여러 번의 시도와 창의력이 많이 필요했다고 합니다! , TV에서... 우리는 여러 번 각도를 시도했지만 항상 사진을 거부했습니다!) 여전히 질문하고 싶습니다. 아마도 혼자 사는 플레이어는 어떻습니까? 이 사진은 어떻게 만드실 건가요? 안타깝게도 계정이 확인되지 않을 것이라는 "다정하고 정중한" 방식으로 다시 한 번 알려줄 것이라고 믿습니다!
셋째, 사진을 찍기 어려운 이유는 카지노에서 사진 한장에 3가지(당신의 얼굴, 당신의 문서, 당신의 카지노 프로필이 어떤 기기에서 열림)가 나타나야 하고, 당신이 이것을 할 수 있어야 하기 때문입니다. 이 3가지를 완전히 읽을 수 있는 방식으로 사진을 찍으세요! 물론 우리는 이미 이것의 어려움을 알고 있습니다! 일련의 요인으로 인해 문서의 글자가 작습니다. 좋은 핸드폰 3종: 갤럭시 노트 20 5g 1개, 아이폰 13s 1개, 아이폰 14s 프로 맥스 1개).
4 위, 아마도 가장 터무니없는 것입니다! 마침내 카지노에서 요구하는 것과 가까운 +/- 사진을 얻었을 때 그들은 내 문서가 만료("만료")되었기 때문에 계정을 확인할 수 없다고 알려주었습니다. 플레이어의 식별, 문서의 만료 날짜는 중요하지 않습니다. 어쨌든 만료 날짜가 아직 유효한 내 문서가 물리적 형식으로 존재하지 않고 디지털 형식으로만 존재한다고 알렸습니다(여기서는 브라질에서 그것은 디지털 교통 지갑입니다) 이 디지털 지갑은 공식 문서로 유효하며 모든 유형의 경찰이나 공공 기관에서 허용됩니다! 하지만 내가 카지노에 알렸을 때 그들은 이런 종류의 문서를 받아들이지 않는다고 말했습니다. 하지만 괜찮습니다. 그곳에서 신분증(ID)을 사용해야 했습니다. 참고로 오늘만 해도 2시간 넘게 걸렸을 것 같은데(기관 인증은 5분도 채 안걸림) 신분증 사진을 보냈는데 알려주더군요. 신분증으로 프로필 화면에 얼굴 옆에 사진을 찍는 과정을 반복해야 한다는 것(이미 CNH로 해봤기 때문에 말도 안 되는 일이다. 신분증과 동일인임이 분명합니다) 하지만 이 사진을 찍는 과정을 복잡하게 재조정해서 다시 촬영을 했더니 다시 사진을 거부했고 이번에는 문서를 공개해 달라고 요청했습니다!! 다만 이 문서는 앞뒷면이 라미네이트된 형태로 발행되었기 때문에 열람이 불가능하다. 그리고 나는 이 문서를 열 수 없다는 것이 사진에서 분명하다고 말합니다! 그러나 카지노에 알릴 때 문서를 연 상태로 사진을 보낼 때까지 계정 잠금 해제 / 확인을 수행하지 않겠다고만 대답했습니다!
Hi
Yes, only the selfie is not being approved!
I emphasize that I am a customer of other casinos and in none did I receive such a rude support service and I did not face such difficulty in carrying out this verification (Not even financial institutions have such a difficult verification process!)
I fully understand the need for "KYC" verification, and I want to clarify that my complaint is not about the need for verification, but about the requirements that are requested! I repeat, the casino asks for a "photo of the document next to the face at the bottom of your profile opened on the Casino Site, where your login will be visible..." and on this photo we can make observations:
1st: it is almost impossible to do it via selfie (because the casino requires that both the document and the profile screen, as well as your face be 100% visible and readable) try to imagine... with one hand you will hold the cell phone that will take the selfie, with the other hand you hold the document, the question is how will you hold the profile screen? Another thing, what device will this profile screen appear on? If you are already using your cell phone to take the selfie! So obviously you will have to have 2 cell phones! Or open the profile on a computer, however those who don't, I'm sorry but unfortunately will be told quite rudely by the totally disqualified casino support that they will not have their account unlocked or verified!
2nd, as we saw that it is almost impossible to do it via selfie, so you will have to ask someone to take this photo for you (That's what I had to do, specifically I had to ask my sister to help me with this absurd photo ) which certainly already demonstrates that something is wrong with this request from the casino as obviously the player must be able to carry out this verification process himself! Especially even with the help of a third party to take the photo, I say that it took several attempts and a lot of creativity to get a result close to what the casino is asking for!(We tried to put the profile screen on the computer, on the television... We tried so many times angles, but they always refused the photo!) I still want to ask you a question, what about those players who perhaps live alone? How will you make this photo? I believe that again they will be informed in a "sweet and polite" way that unfortunately they will not have their accounts verified!
Thirdly, the reason why the photo is so difficult to take is because the casino requires that 3 things appear in just one photo (Your face, your document, and your casino profile open on some device) and requires that you be able to do this photo in a way that those 3 things are completely readable! Of course we already see the difficulty of this! Due to a series of factors, the letters of the document are small (Usually for documents we focus the cell phone very close so that it is visible) the cell phone camera is not capable of focusing on 3 points at the same time (We use 3 types of good cell phones: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s and 1 iPhone 14s Pro max).
In 4th place, and probably the most absurd! When I finally got the photo +/- close to what the casino asks for, they informed me that they could not verify the account because my document is expired ("expired"), which I can understand, however if the objective is to confirm the identification of a player, the expiration date of the document does not matter, anyway, at this moment I informed that my document with the expiration date still in validity does not exist in physical form and only in digital form (Here in Brazil we call it a digital transit wallet) this digital wallet is valid as an official document and is accepted by any type of police or public authority! But when I informed the casino they told me that they don't accept this type of document. But that's ok, that's where I had to use my identity card (ID). Note how much work and effort until this moment, probably more than 2 hours on this day alone (since any type of verification of any type of institution takes less than 5 minutes), however I sent the photo of my ID, but they informed me that I would have to repeat the process of the photo next to the face with the profile screen with my identity card (which makes no sense, as I had already done it with the CNH, all I had to do was check the data on the identity card and it would be obvious that it was the same person ) However, I redid the complicated process of taking this photo and when we managed to do it again, they again refused the photo and this time requested that the document be open!! However, it is not possible to open this document because it was issued in laminated form in front and back. And I state that it is clear from the photo that it is not possible to open this document! However, when informing the casino, they only replied that until I send the photo with the document open, they will not perform the unlocking/verification of the account!
Olá
Sim, apenas a selfie não está sendo aprovada!
Ressalto que sou cliente de outros casinos e em nenhum eu recebi um atendimento tão rude no suporte e nem enfrentei tanta dificuldade para realizar essa verificação (Nem instituições financeiras têm um processo de verificação tão difícil de ser feito!)
Entendo perfeitamente a necessidade da verificação "KYC", e quero esclarecer que minha reclamação não é em relação a necessidade da verificação mas sim pelos requisitos que são solicitados! Repito, o casino solicita uma "foto do documento perto do rosto no fundo do seu perfil aberto no Site do cassino, onde seu login será visível..." e sobre tal foto podemos realizar observações:
Em 1°: é quase impossível fazê-la via selfie (Pois o casino exige que tanto o documento, quanto a tela do perfil, quanto o seu rosto estejam 100% visíveis e legíveis) tente imaginar... com uma mão você irá segurar o celular que irá tirar a selfie, com a outra mão você segura o documento, a pergunta é como você irá segurar a tela do perfil? Outra coisa, em que dispositivo essa tela do perfil vai aparecer? Se você já está usando seu celular para tirar a selfie! Então obviamente você terá que ter 2 celulares! Ou abrir o perfil em um computador, porém aqueles que não tiverem, sinto muito mas infelizmente serão informados de forma bastante rude pelo suporte totalmente desqualificado do casino que não terão sua conta desbloqueada nem verificada!
Em 2°, como vimos que é quase impossível fazê-la via selfie, logo você terá que solicitar para alguém tirar essa foto para você (Foi o que tive que fazer, especificamente tive que solicitar a minha irmã para me ajudar com essa foto absurda) o que certamente já demonstra que algo está errado com esta solicitação do casino pois obviamente o jogador deve ser capaz de realizar este processo de verificação sozinho! Sobretudo mesmo com ajuda de um terceiro para realização da foto afirmo que foram necessárias diversas tentativas e bastante criatividade para conseguir um resultado próximo daquilo que o casino está pedindo!(Tentamos colocar a tela do perfil no computador, na televisão... Tentamos de tantos ângulos, porém sempre recusavam a foto!) Quero ainda fazer uma pergunta a vocês, e aqueles jogadores que por ventura moram sozinhos? Como farão está foto? Acredito que novamente serão informados de forma "doce e educada" que infelizmente não terão suas contas verificadas!
Em 3°, o motivo da foto ser tão difícil de ser tirada é porque o casino exige que em apenas uma foto apareça 3 coisas (Seu rosto, seu documento, e seu perfil do casino aberto em algum dispositivo) e exige que você consiga fazer esta foto de uma maneira que essas 3 coisas fiquem completamente legíveis! Naturalmente já percebemos a dificuldade disso! Por uma série de fatores, as letras do documento são pequenas (Geralmente para documento focamos o celular bem próximo para que fique visível) a câmera dos celulares não é capaz de focar em 3 pontos ao mesmo tempo (Utilizamos 3 tipos de bons celulares: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s e 1 iPhone 14s Pro max).
Em 4° lugar, e provavelmente o mais absurdo! Quando finalmente consegui a foto +/- próximo daquilo que o casino pede, eles informaram que não podiam verificar a conta pois meu documento está com validade ultrapassada ("vencido"), o que até posso compreender, contudo se o objetivo é confirmar a identificação de um jogador pouco importa a data de vencimento do documento, enfim, neste momento informei que meu documento com a data de vencimento ainda em validade não existe na forma física e apenas na forma digital (Aqui no Brasil chamamos de carteira digital de trânsito) essa carteira digital é válida como documento oficial e é aceita por qualquer tipo de autoridade policial ou pública! Porém quando informei ao cassino eles me disseram que não aceitam este tipo de documento. Mas tudo bem, foi onde tive que usar minha carteira de identidade (ID). Notem quanto trabalho e desgate até este momento, provavelmente mais de 2 horas apenas neste dia (Visto que qualquer tipo de verificação de qualquer tipo de instituição leve menos de 5 minutos), contudo enviei a foto de minha ID, porém informaram que eu teria que repetir o processo da foto próximo ao rosto com a tela do perfil com minha carteira de identidade (O que não faz sentido, pois já havia feito com a CNH, bastava conferir os dados na carteira de identidade e ficaria óbvio que se trata da mesmo pessoa) contudo refiz o processo complicado de tirar essa foto e quando novamente conseguimos, eles novamente recusaram a foto e dessa vez solicitaram que o documento estivesse aberto!! Porém não é possível abrir este documento pois o mesmo foi emitido de forma plastificada em formato frente e verso. E afirmo que fica claro pela foto que não é possível abrir este documento! Todavia ao informar o cassino eles apenas me responderam que enquanto eu não enviar a foto com o documento aberto eles não realizarão o desbloqueio/verificação da conta!
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