아일랜드 출신의 플레이어는 제한된 국가에서 등록한 것으로 의심되어 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 제한 국가가 아닌 아일랜드에서 등록하고 플레이했지만 카지노는 제한 국가인 영국 시민이므로 플레이어를 차단했습니다. 플레이어가 등록할 때와 카지노에 입금하기 전에 플레이어의 거주 국가뿐만 아니라 시민권도 제한될 수 있다는 것이 플레이어에게 명확하지 않기 때문에 우리는 이것이 우리의 공정 도박 규범에 위배되며 플레이어에게 지불해야 한다고 결정했습니다. 상금. 카지노는 우리의 결정에 동의하지 않았기 때문에 사건은 '미해결'로 종결되었습니다.
나는이 카지노에 20 유로를 입금하고 2 일 동안 거기에서 놀고 있었고 300 유로를 기록했습니다. 인출하러 가서 다음 이메일에 문서를 보냈습니다. 내 계정이 차단되었다고해서 실시간 지원에 연락했고 그들은 내가 a에서 플레이하고 있다고 말했습니다. 막힌나라?
친애하는 matty456님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 거주 국가로 아일랜드를 입력하셨습니까? 카지노 웹사이트에 접속할 때 VPN을 사용하셨습니까?
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
한편, 일반 이용약관을 확인했으며 다음과 같은 내용을 발견했습니다( 여기 ).
아일랜드는 웹사이트에 제한 국가로 나열되어 있지 않습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 저는 얼마 전에 사이트에 가입하면서 아일랜드를 제 국가로 입력했습니다. 내가 아는 한 VPN을 사용하지 않았습니다. 그리고 당신이 보낸 것을 볼 수 있듯이 나는 제한된 국가에 있지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, matty456. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 matty456,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Booi Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 부이 카지노,
차단된 플레이어의 계정에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 @ matty456 님 ,
확인 시 영국 여권을 보내주셨습니다.
우리는 영국에서 고객을 받지 않습니다. 결과적으로 귀하의 계정은 현재 차단되었으며 마지막 입금액은 환불됩니다.
안부 인사, 부이
Im 영어와 현재 13년 동안 아일랜드에 살고 있습니다. 그리고 내가 보낸 내 은행 카드를 보면 Bank of Ireland이고 내 계좌에 있는 내 주소를 보면 아일랜드라고 되어 있습니다. 아일랜드는 제한 국가 목록에 없습니다!! 그래서 이 사건은 아직 끝나지 않았습니다!
친애하는 Booi 카지노,
플레이어의 시민권이 문제가 되는 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 시민권 정보가 등록의 일부로 요청됩니까?
감사합니다.
아담
안녕 아담,
도박이 규제되고 현지 도박 면허가 필요한 여러 국가에 서비스를 제공할 수 없기 때문에 플레이어의 시민권은 매우 중요합니다. 영국은 우리 기관에서 금지된 국가입니다.
"등록 시 플레이어의 시민권 정보가 요청되나요?"
- 플레이를 시작하기 전에 국가를 선택해야 합니다. 거주지가 시민권과 다른 경우 시민권이 국가를 결정합니다.
그러나 플레이어는 금전적 피해가 없으며 영국 플레이어를 허용하지 않기 때문에 보증금은 전액 환불되었습니다.
진심으로, 부이
나는 내가 살고 있는 아일랜드에서 합류했고 13년 동안 일했습니다! 우선 당신은 아일랜드에서 플레이어를 데려가지 않는다고 말했고 우리가 내가 제한된 국가에 있지 않다는 것을 알게 되면 당신은 당신의 곡을 바꾸고 그것이 문제인 내 시민권이라고 말합니까 ???
친애하는 부이 카지노,
우리는 이 사건을 내부적으로 오랫동안 논의했고, 시민권에 관한 규칙이 카지노를 보호하기 위해 마련될 수 있다는 것을 어느 정도 이해할 수 있지만, 규칙의 처리와 구현은 많은 것을 요구합니다.
시민권이 플레이어의 계정이 차단된 이유인 경우 등록/프로필에 "국가"가 아니라 이것이 필요한 정보임을 명확하게 표시해야 합니다.
매우 많은 비율의 카지노는 플레이어에게 국가를 명시하도록 요청할 때 거주 국가를 언급하므로 플레이어가 여기에서 이것이 해당되는 것으로 가정한다는 것을 이해하기 쉽습니다.
플레이어에 대한 공정성에 관한 우리의 정책에 따라, 우리의 결정은 이전의 이러한 성격의 경우와 동일합니다( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ). , 그리고 우리는 플레이어가 상금을 받아야 한다고 믿습니다.
감사합니다.
아담
안녕 아담,
우리는 "플레이어가 상금을 받아야 한다고 믿습니다"라는 귀하의 의견에 동의하지 않습니다.
영국 플레이어를 허용하지 않기 때문에 계정이 차단되고 보증금이 전액 환불되었습니다. 결국 플레이어는 금전적 피해를 입지 않습니다.
우리는 플레이어가 등록 시 수락한 규칙에 따라 행동합니다.
Petronela는 위의 해당 용어로 스크린샷을 추가했습니다.
진심으로, 부이
좋아 우선 되감기하자 나는 제한되지 않은 아일랜드 인 제한 국가에 있었기 때문에 차단되었습니다. 그러면 내 시민권이라는 변명을 내놓으십시오! 나는 카지노에서 탈퇴할 때 내 시민권에 아무런 문제가 없었기 때문에 내가 공정하게이긴 내 상금을 지불하고 싶지 않다고 말했듯이!!!!!!
친애하는 matty456님,
카지노 측은 이번 사건에 대한 입장을 재고할 의사가 없는 것으로 보여 더 이상 이 문제에 대해 해드릴 수 있는 것이 없으며 이 항의는 '미해결'로 종결 처리하도록 하겠습니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. eGaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
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