홈 화면컴플레인Booi Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Booi Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 304

양: €645

Booi Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.04.05 | 해결되지 않은 : 2023.10.11
해결되지 않은 우리의 평결

공정한 갬블링에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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오스트리아의 플레이어는 제한된 국가에서 계정을 개설 한 혐의를 받았습니다.

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Violeta,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 https://booi.com/en/terms-and-conditions입니다 .


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전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 시민권이 무엇인지 알려주시겠습니까? 귀하의 영구 주소가 지난 16 년 동안 거주 한 오스트리아에 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 루마니아를 방문하는 동안 플레이 한 적이 있습니까? 마지막으로 카지노 계좌 정보를 작성할 때 오스트리아를 선택했는지 확인해 주시겠습니까?


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이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 저는 루마니아 시민이지만 루마니아에서 뛴 적이 없습니다. 저는 2004 년부터 오스트리아 인과 결혼했고 2005 년부터 오스트리아에 회사를두고 2004 년부터 이곳에 영구적으로 거주했습니다. 제 여권에는 제가 오스트리아에 살고 있다고 나와 있습니다. 청구서 및 은행 계좌 명세서와 같은 모든 문서를 귀하가 내가 오스트리아에 살고 있음을 알 수 있습니다. 등록 할 때 오스트리아가 자동으로 표시되고 IP 주소가있는 시스템이이를 확인했습니다. 내 휴대 전화 번호가 있습니다. 오스트리아 번호도 확인되었습니다. 내가 오스트리아에서했던 카지노에서 게임을 할 때 그들은 ip를 그립니다. 주소. 오스트리아 시민권을 취득 할 수도 있었지만 우리가 EU에 있기 때문에 필요하지 않았습니다. 그러나 내가 지금 시민권을 취득했다면 나는 여전히 루마니아에서 태어 났을 것이고 같은 사람이 될 것입니다. 다른 카지노에서는 내가 오스트리아에 살기 때문에 루마니아에서 온 것이 문제가 아니기 때문에이 카지노에서도 마찬가지라고 생각했습니다. 잃어버린 것은 문제가 아니 었습니다. 도움을 주셔서 감사합니다. 감사합니다. 비올레타 슬픔

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주신 비올레타에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 비올레타,

나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움이 필요한지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여할 수있는 대화에 Booi Casino를 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 @violeta,

루마니아 플레이어에게는 서비스를 제공 할 수 없으므로 계정 차단을 해제 할 수 없지만 입금은 곧 전액 환불됩니다.

Booi를 선택해 주셔서 감사합니다.

모두 제일 좋다,

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 부이 카지노,

당신의 답변에 감사드립니다. 플레이어는 오스트리아에서 16 년 이상 살았고 증명할 수 있기 때문에이 사건은 개별적으로 심사되어야한다고 생각합니다. 플레이어의 상금에 대한 환불을 고려한다면 전액이 될까요?

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공공의
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2 년 전
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모두들 안녕,


아니요,이 사건은 개별적으로 판단되지 않습니다. 플레이어가 루마니아 시민권을 확인하는 문서를 보냈습니다. 보증금은 4 월 9 일에 환불되었으며이 사건은 지금부터 종료됩니다.


감사합니다. Booi 팀

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Violeta,

확인을 위해 정확히 어떤 문서를 카지노에 보냈습니까? 여권에 당신이 오스트리아에 살고 있다고 명시되어 있다고 말씀 하셨나요? 그렇다면 오스트리아 주소가있는 루마니아 여권이 있습니까? 아니면 어떻게 작동합니까? 둘째, 당신이 오스트리아에 산다면 "Aufenthaltsbewilligung"같은 것이 있어야합니다. 그렇죠? 이것도 카지노로 보냈나요?

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공공의
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2 년 전
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내 루마니아 여권을 보냈는데 내가 오스트리아에 살고 있다고 나와 있지? 내 은행 계좌 명세서를 보냈는데 2004 년부터 내가 여기에 살고 있다는 것을 알 수있는 모든 곳에서 등록 확인서를 보냈습니다. 카지노에서 보증금을 돌려 받았습니다. 여기로 내 여권을 보낼 수 있습니다. 감사

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 비올레타,

내 이메일 주소로 보낼 수 있습니다 : peter.m@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 년 전
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안녕하세요 피터가 info@casino.guru 주소로 문서를 보냈습니다. 안타깝게도 귀하의 이메일이 전달되지 않았습니다.

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2 년 전
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안녕하세요 비올레타,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 모든 사실과 증거를 고려한 후, 우리는 귀하가 전액을 지급 받아야하며 다른 오스트리아 시민처럼 대우 받아야한다고 확신합니다. 스카이프를 통해 카지노 담당자에게도 똑같은 내용을 썼고 그들이 어떻게 답할 것인지 볼 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 비올레타,

카지노가 당신의 상금을 지불하도록 설득 할 수 없습니다. 위에서 언급했듯이, 당신은 다른 오스트리아 선수로 대우 받아야합니다. 카지노가 시민권에 대해 이렇게하려면 등록 양식에이 정보를 명시하여 플레이어가 "국가"대신 "시민권"을 선택하도록해야합니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 결정을 재고하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 또한 이러한 유형의 상황을 피하려면 카지노에서 게임을 시작하기 전에 처음부터 확인 절차를 거치는 것이 좋습니다. 더 많은 도움이 되었으면합니다.

친애하는

베드로

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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