펜실베이니아 출신의 플레이어는 Bookmaker.eu에 30,000달러를 입금하고 파이 가우 포커를 하면서 33,000달러 이상을 획득했습니다. 일일 승리 한도에 도달한 후, 그는 계정에서 잠겼고, 나중에 계정이 닫혀서 초기 입금만 남았습니다. 카지노는 그의 상금을 무효화했고, 그의 입금을 인출하기 시작했지만, 그는 아직 그것을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 상금 몰수에 대한 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
어제 Bookmaker.eu 계정을 만들었습니다. BTC를 통해 계정에 30,000달러를 입금했습니다. 카지노에서 파이 가우 포커를 했습니다. 30,000달러 중 20,000달러가 손실되었습니다. 그런 다음 정말 좋은 성적을 거두어 33,000달러를 조금 넘게 이겼습니다. 그런 다음 게임이 잠기고 일일 승리 한도인 30,000달러에 도달했다고 했습니다. 하루만 기다리면 다시 플레이할 수 있을 거라고 생각했습니다. 다음 날 로그인을 시도했을 때 계정이 잠겼습니다. 채팅에 문의했더니 계정이 검토 중이라고 했고 나중에 다시 확인해 보라고 했습니다. 나중에 다시 확인해 보니 계정은 계속 닫혀 있고 돈을 인출하라고 했습니다. 놀랍게도 로그인했을 때 처음 입금한 30,000달러만 계정에 있었습니다. 33,000달러 이상의 승리금이 무효화되었습니다. 첫 25,000달러를 인출했습니다. 저는 그들이 기본적으로 저에게서 33,000달러를 훔치는 이유가 무엇인지 물었고, 그들의 대답은 단순히 경영진이 결정을 내렸다는 것이었습니다.
채팅을 통한 전체 대화에 대한 스크린샷이 더 있습니다. 또한 파이 가우 세션의 전체 로그도 있습니다. 지금까지 30,000달러의 보증금을 아직 돌려받지 못했습니다. 첫 25,000달러는 검토 중입니다. 그들은 내 초기 보증금을 인출할 수 있도록 일시적으로 내 계좌를 다시 열었지만 그들은 내 33,000달러 이상의 수익을 훔치고 있습니다.
Tjmcdonald10님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 두 가지 다른 카지노 게임을 했습니다. 슬롯 게임에서 수백 달러를 잃었습니다. 파이 가우에서 33,800달러 정도를 이겼습니다. 보너스나 다른 것은 활성화하지 않았습니다. 참고로 저는 지금 초기 입금의 일부인 25,000달러를 돌려받았습니다. 그들은 그것을 검토하는 데 몇 시간이 걸렸고 승인했습니다. 저는 추가 5,000달러를 승인받는 과정에 있습니다. 하지만 저는 여전히 33,000달러 이상의 전체 이익을 잃었습니다.
지금쯤 초기 보증금은 전부 받았지만 상금은 하나도 받지 못했습니다.
저는 Pai Gow Session의 모든 로그를 가지고 있습니다. 또한 Bookmaker와의 채팅 기록도 더 있으니 필요하시다면 말씀해 주세요.
Tjmcdonald10, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Tjmcdonald10,
당신의 상금이 압수되었다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 BookMaker Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
BookMaker Casino에 감사드립니다.
이에 대해 의견을 밝혀 주시고, 플레이어의 상금이 몰수된 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
