홈 화면컴플레인BookMaker Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 응답이 없습니다.

BookMaker Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 응답이 없습니다.

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블랙 포인트: 754

양: $1,800

BookMaker Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.08 | 해결되지 않은 : 2024.09.02
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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러시아의 플레이어는 카지노에서 요청한 대로 검증 사진을 제출한 후 출금 프로세스에서 상당한 지연을 겪었습니다. 이메일과 채팅을 통해 여러 번 연락했지만 아무런 응답이 없었고 마지막 연락 이후로 2주가 넘었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었으며, 이는 카지노의 평가에 영향을 미칠 수 있으며, 플레이어는 카지노에서 응답하면 상황을 재검토할 수 있다는 통보를 받았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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계정 BKR836***

2024년 7월 11일 일부 자금을 인출하고 싶었습니다. 인출 지원을 위해 확인을 위해 사진을 보내달라고 요청했습니다. control@bookmaker.eu

확인 후 다른 사진을 보내라고 나에게 편지를 썼습니다. kyc@bookmaker.eu .

7월 14일에 사진을 보냈고, 7월 16일에 찍어달라고 요청받은 추가 사진을 보냈습니다.

7월 17일에 인출 양식을 작성하라는 요청을 받았습니다.

이제 2주가 넘었는데 답장이 없네요. 이메일로 보냈어요. kyc@bookmaker.eu 두 번(마지막은 7월 21일)에도 아직 답장이 없습니다. 저는 cs@bookmaker.eu 그리고 cryptofees@bookmaker.eu , 응답이 없습니다.

채팅으로 여러 번 연락이 올 거라고 했는데, 일주일이 넘었는데 아직도 연락이 없습니다.

저는 7월 17일 이후로 추가 정보를 받지 못했습니다.

저는 제 문제를 해결하기 위한 조치를 원합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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zver5531님께,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

등록 양식에 이름, 성, 거주 국가를 포함한 개인 정보를 올바르게 입력했는지 알려주시겠습니까?

카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요! 아니요, VPN을 사용하지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

등록 양식에 이름, 성, 거주 국가를 포함한 올바른 개인 정보를 작성했는지 알려주시겠습니까? 구체적으로 귀하의 거주 국가는 어디입니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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거주 국가 러시아. 모든 것을 올바르게 작성했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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거주 국가로 러시아를 선택할 수 있었나요? BookMaker Casino에 정확히 언제 등록했나요?

계정에 접속할 수 있다면 국가를 포함하여 개인 정보가 표시된 프로필 스크린샷을 보내주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 2023년 여름경에 계정을 등록했습니다. 네, 등록할 때 거주 국가로 러시아를 선택했습니다. 프로필에서 제 개인 데이터를 볼 수 있는 방법이 없는 듯합니다. 적어도 찾을 수는 없었습니다. 하지만 등록할 때는 확실히 러시아를 선택하고 개인 데이터를 입력했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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이 문제와 관련된 채팅 내용의 스크린샷을 보냈습니다.


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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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zver5531, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, zver5531!

인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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우리는 기다리고 있을게요


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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요! 지금은 당신이 나를 위해 할 수 있는 일이 없다는 걸 이해해야 하나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 안타깝게도 그렇습니다.

저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 마감하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 변경되면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 또한 카지노는 라이선스가 없으므로 게임 당국에 문의하는 것을 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

파벨 케이

카지노 구루 팀


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