독일에서 온 플레이어가 새로운 출금 요청을 하기 위해 개인 정보 변경을 요청했습니다. 성공적인 철회에 대한 플레이어의 정보를 기반으로 불만 사항이 해결된 것으로 종료되었습니다.
4월 11일, 카지노에 이사를 갔다는 사실을 알리고 등록 데이터(예: 이전 주소가 더 이상 정확하지 않음)를 요청하고 변경하기 위해 문서를 업로드했습니다. 그런 다음 지불을 요청하고 싶었지만 시스템 오류가 있으며 지원팀에 문의해야 한다는 메시지가 나타납니다. 카지노에서 반응이 없습니다! 돈을 받고 싶은데 방법이 없어요! 내 관점에서 볼 때 그곳의 지원은 정말 지하에 있습니다. 여기에 불만을 제기하는 데 도움이 될 것입니다.
친애하는 하이타워,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있는지 조언해 주시겠습니까? 영구 주소가 변경하려는 유일한 정보입니까?
최대한 빨리 이 사건을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
플레이어의 추가 의견:
"좋은 저녁이에요 :)
우선 도움 감사합니다
내가 당신과 케이스를 연 후 저녁에 Bommbang.vip에서 내 요청이 전달되고 누군가가 저에게 빨리 연락할 것이라는 이메일이 왔습니다. 매번 오고 있습니다 내부 오류가 발생하여 지원팀에 알려야 한다는 메시지를 오늘 4월 25일에 두 번째로 이메일로 다시 작성했고 아무도 보고하거나 반응하지 않았기 때문에 인증 상태에 대해 질문했습니다. "
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hightower에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
그 사이에 나는 당신이 세 번째로 주소 증명을 원한다는 이메일을 받았습니다. 나는 모든 것이 보이는 온라인 뱅킹에서 현재 발췌 한 내용을 가져 왔고 당신은 또한 내 ID 카드를 손에 들고 셀카를 원했습니다. 다른 사람에서 어떤 검증도 하지 않았다 카지노를 해야 했다! 내가 수만 유로를 땄다면 이해하겠지만, 100유로를 조금 넘는 금액은 아닙니다.
안녕하세요 하이타워입니다.
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 BoomBang VIP Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다.
붐뱅 VIP 카지노 팀에게,
플레이어의 계정이 아직 재인증되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서가 문제가 있습니까? 플레이어가 새로운 개인 데이터로 계정을 성공적으로 확인하려면 어떤 단계를 거쳐야 합니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
Branislav에게 감사합니다. 아마도 그것이 뭔가 할 것입니다. 저는 지금 매우 절망적입니다. 인정해야 합니다! 엄청난 액수라면 이해하겠지만, 그렇게 엉망진창은 아니다. 물론 모든 것이 의심의 여지 없이 순서대로 이루어져야 합니다. 근데 어디가 문제인지 나도 모르겠다
오늘 우연히 내 사용자 데이터가 새 집 주소로 변경된 것을 보았지만 이에 대한 정보를 얻지 못했고 현재 확인되었으며 여전히 지불을 신청할 수 없는지 여부에 대한 메시지도 없었습니다. 항상 메시지 시스템 오류는 지원에 보고하십시오. 이 메시지는 좋은 2주 동안 오고 지원에 여러 번 작성되었지만 이에 대한 응답도 없습니다.
최소한 부분적인 성공을 보고할 수 있습니다. 오늘 새 데이터로 계정이 마침내 확인되었다는 이메일을 받았지만 여전히 결제할 수 없습니다. 시스템 오류가 있고 지원팀에 문의해야 한다는 메시지가 계속해서 표시됩니다. 오늘 또 해냈습니다. 이것이 얼마나 오래 갈지 봅시다.
나는 마침내 오늘 지불금을 신청할 수 있었고 그것은 직접 승인되었습니다. 돈은 실제로 내일이나 월요일에 제 계좌에 있어야 합니다! 하지만 4월 11일부터 5월 5일까지 모든 것이 변경되었습니다. 고객 서비스는 정말 느리고 확장 가능합니다.