독일 출신의 플레이어는 Black Hole과 Magic Monk Rasputin이라는 두 개의 카지노 게임에서 문제에 직면했습니다. 여기서 승리해도 잭팟이 줄어들지 않거나 게임이 멈춰서 승리를 인정할 수 없었습니다. 지원팀에 여러 차례 연락했음에도 불구하고 게임 기록에 액세스할 수 없어 문제가 해결되지 않았습니다. 플레이어가 일부 비디오와 스크린샷을 제공했지만 요청한 대로 전체 게임 기록을 제공하지 못했습니다. 필요한 증거가 부족하고 플레이어의 추가 응답이 없어 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
어디서부터 시작해야 할까요... Black Hole과 Magic Monk Rasputin이라는 두 게임에서 반복적으로 문제가 발생했습니다. 각 '승리 이미지' 이후 현금 잭팟이 감소하지 않았을 때 처음 시작되었습니다. 즉, 거의 매번 상당한 금액의 돈을 놓치고 있었습니다.
현재 문제는 Magic Monk Rasputin 게임에서 승리를 받아들일 수 없다는 것입니다. 나는 블랙 카드로 €55.20를 베팅하고 €140를 추측하여 승리했습니다. 하지만 화면에 음악과 불꽃놀이가 나온 후 매번 게임이 멈추고 승리를 받아들일 수 없습니다... 지원팀에 여러 번 문의했는데 게임 기록을 통해 승리 ID가 필요합니다. 접근 가능하다'. 하지만 내 게임 기록은 2024년 2월 6일 20시 45분 42초까지만 로드된 다음 재설정됩니다. 저도 이 문제로 지원팀에 여러 번 연락했지만 소용이 없었어요...
안타깝게도 달리 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 이것이 최후의 수단이 되기를 바랍니다.
감사합니다, 파스칼
친애하는 골드 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 스크린샷이나 동영상 등 지원 증거가 있으면 사건 발생의 정확한 시간이 포함된 게임 기록과 관련 통신 내용을 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru ? 게임이 멈춘 직후에 게임을 중단하셨나요?
어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까우므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
귀하의 주소로 몇 개의 이메일을 보냈습니다. 아쉽게도 영상이 너무 길어서 최대 9초까지만 보낼 수 있어서 많이 단축되었습니다. 또한 몇 가지 스크린샷도 있습니다.
파스칼님 안녕하세요
동영상을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 귀하의 게임 기록은 Excel 형식으로 필요하며 문제가 발생한 날부터의 것이어야 합니다. 카지노에 직접 요청하신 후 저에게 전달할 수도 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
이미 언급했듯이 지원을 통해 게임 기록을 얻으려고 여러 번 시도했지만 현재는 내 사례가 처리될 때까지 최대 30일이 걸릴 수 있다는 점을 제외하고는 아무것도 변경되지 않았습니다(지원팀에서 응답으로 이 내용을 보냈습니다).
인사
