네덜란드의 플레이어는 자신이 사용하고 있던 카지노가 자신의 국가에서 허가되지 않았으므로 그의 손실이 네덜란드 법에 따라 환불되어야 한다는 사실을 발견했습니다. 여러 요청에도 불구하고 카지노는 손실된 금액인 €22,000를 환불하지 못했습니다. 우리는 플레이어가 제한된 국가 출신이어서 상금이 몰수된 경우에만 개입했으며 손실이 발생한 경우에는 개입하지 않는다고 플레이어에게 설명했습니다. 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
제목: 네덜란드 법률에 따라 손실된 자금 환불 거부에 대한 불만 사항
친애하는 선생님/부인,
나는 귀하의 카지노에서 받은 대우에 대해 깊은 실망과 좌절감을 표현하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 내 이름은 [당신의 이름]이고, 당신의 전 플레이어 중 한 명입니다. 일정 기간 동안 저는 귀하의 플랫폼에서 정기적으로 활동에 참여해 왔지만 안타깝게도 제 경험이 전혀 긍정적이지 않았음을 알려드리고 싶습니다.
제가 직면한 구체적인 문제는 상금을 현금화할 수 없다는 점과 더 나쁜 경우 상당한 금액의 손실을 입었다는 것입니다. 놀랍게도 저는 최근 귀하의 카지노가 네덜란드에서 라이센스를 보유하지 않고 네덜란드 플레이어가 귀하의 플랫폼 참여에서 제외된다는 사실을 발견했습니다. 이 중요한 사실은 내가 연주를 시작할 당시에는 알려지지 않았습니다.
이 발견의 결과로 나는 손실을 회수할 권리가 있을 뿐만 아니라 카지노로서 귀하가 이를 환불할 법적 의무가 있다는 것을 깨달았습니다. 네덜란드 법률에 따르면 승인되지 않은 도박 운영자는 네덜란드 플레이어에게 발생한 모든 손실을 환불해야 합니다. 귀하의 플랫폼에서 총 €22,000 이상을 잃었습니다.
나의 반복적인 요청에도 불구하고 귀하의 카지노는 네덜란드 법을 준수하고 내가 받을 자격이 있는 돈을 환불하는 것을 거부했습니다. 따라서 나는 법에 따라 나에게 빚진 자금을 받을 수 있도록 귀하의 카지노를 상대로 법적 절차를 시작했습니다.
이 문제에 대한 귀하의 입장을 재고하고 제가 예치한 자금 전체를 즉시 환불하여 귀하의 법적 의무를 존중할 것을 촉구합니다. 그렇게 하지 않으면 귀하의 회사에 대해 추가 법적 조치가 취해질 것입니다.
이 문제에 대한 귀하의 신속한 답변과 신속한 해결을 기대합니다.
진심으로,
모하메드
친애하는 mobtx123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다.
그러나 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소하는 기회로 사용하지 않는 한 허용한다는 점을 알려드리고 싶습니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다.
그러므로, 저는 우리가 제한된 국가 출신으로 인해 자금(또는 상금)이 압수된 플레이어들에 대해서만 추가 조사를 하고 도움을 줄 것을 강조하고 싶습니다.
우리는 플레이어의 거주 국가에서 적절한 라이센스 없이 운영되는 카지노에 환불 정책을 지시할 권한을 가진 기관이 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
이 문제에 대해 더 많은 도움을 드리고 싶습니다.
나중에 참고하실 수 있도록, 오해가 생기지 않도록 저희 웹사이트를 통해서만 라이센스가 있는 카지노를 검색하실 것을 적극 권장합니다.
귀하의 거주 국가로 인해 귀하의 자금이 압수된 경우, 당사는 귀하의 자금 회수를 돕기 위해 최선을 다할 것입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 귀하가 정당하게 손실을 입었기 때문에 카지노에서 손실된 자금을 환불하도록 강요할 수는 없습니다. 카지노가 네덜란드 라이선스를 보유하고 있더라도 RTP를 획득하거나 향상시킬 가능성에 영향을 미치지 않습니다.
우리는 플레이어의 거주 국가에서 적절한 라이센스 없이 운영되는 카지노에 환불 정책을 지시할 권한을 가진 기관이 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다. 이 문제에 대해 더 많은 도움을 드리고 싶습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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