독일의 플레이어는 프로필 정보의 사소한 불일치가 수정된 후 계정 비활성화에 직면했습니다. 약 1,500유로의 상당한 잔액에도 불구하고 카지노는 그의 계정을 폐쇄하고 그의 입금이 반환되었고 잔액이 탕감되었지만 그는 자금을 받지 못했다고 주장했습니다. 카지노가 불만에 대응하지 않았기 때문에 우리는 결국 미해결로 폐쇄했습니다.
안녕하세요, 저는 8월 10일에 카지노에 등록하고 397.64유로 상당의 비트코인을 입금했습니다. 첫 입금 보너스를 받았고 베팅 요건을 성공적으로 완료했습니다. 그 결과, 카지노 계좌에 약 1,500유로가 있었습니다. 8월 11일에 저는 검증을 위해 서류를 업로드했습니다. 제 신분증 사본은 "문서의 정보가 프로필의 정보와 다릅니다"라는 메모와 함께 거부되었습니다. 제 검증 결과 프로필의 생년월일이 틀렸습니다(02 대신 07). 그런 다음 지원팀에 문의했고 VIP 지원팀은 올바른 생년월일을 수정했다고 알려주었습니다. 8월 12일에 제 계정이 비활성화되었다는 사실을 알게 되었습니다. VIP 지원팀에 문의한 결과, 제 계정은 관리자의 결정에 따라 폐쇄되었으며 계정에 있는 자금을 처리하겠다고 밝혔습니다. 오늘 저는 계속해서 물었지만 제 계정이 비활성화된 이유에 대한 정보를 얻지 못했습니다. 입금한 금액이 "반환"되었고 잔액이 "상각"되었다고 들었습니다. 하지만 돈은 돌려받지 못했습니다. 제 상금을 인출하는 데 도와주세요. Christian H***에게 경의를 표합니다.
친애하는 Torkon2000님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
답변해 주셔서 감사합니다.
저는 보증금과 보너스 돈으로 슬롯머신만 플레이했는데, 주로 Big Bass와 Starburst 등의 Netent 슬롯머신을 플레이했습니다.
확인 확인을 받지 못했습니다. 신분증 사본을 업로드한 직후, 문서가 내 프로필 정보와 일치하지 않아 거부되었으며 지원팀에 문의해야 한다는 이메일을 받았습니다. 제가 한 일은 다음과 같습니다.
안타깝게도, 제가 올바른 생년월일을 입력했는지 증명할 수 없습니다. 오타는 항상 가능하지만, "2" 대신 "7"을 입력하는 것은 실제로 가능성이 낮습니다. 최고의 소원을 전합니다, Christian
답변 감사합니다, Torkon2000. 나머지 개인 정보가 정확한지 확인해 주시겠어요?
차단된 계정에 대한 설명을 받았나요? 아니면 데이터가 정확하지 않아서 계정이 폐쇄되었나요?
안녕하세요,
네, 나머지 개인 정보는 정확합니다.
계정이 차단되거나 비활성화된 것에 대한 설명은 없었습니다. 관리자가 내 계정을 비활성화했다는 진술만 있었습니다.
그 사이에, 저는 은행 계좌 정보를 제공해 달라는 요청을 받았습니다. 저는 이를 지원팀에 제공했고 제가 지불한 398유로는 환불되었습니다. 제 상금(약 1,100유로)은 지급되지 않았습니다.
Torkon2000님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Torkon2000,
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Boomerang-Bet.io Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 Torkon2000님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority(https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로