홈 화면컴플레인Boomerang-Bet.io Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되어 상금에 접근할 수 없습니다.

Boomerang-Bet.io Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되어 상금에 접근할 수 없습니다.

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블랙 포인트: 213

양: €1,500

Boomerang-Bet.io Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.16 | 해결되지 않은 : 2024.09.16
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 개월 전
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독일의 플레이어는 프로필 정보의 사소한 불일치가 수정된 후 계정 비활성화에 직면했습니다. 약 1,500유로의 상당한 잔액에도 불구하고 카지노는 그의 계정을 폐쇄하고 그의 입금이 반환되었고 잔액이 탕감되었지만 그는 자금을 받지 못했다고 주장했습니다. 카지노가 불만에 대응하지 않았기 때문에 우리는 결국 미해결로 폐쇄했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 저는 8월 10일에 카지노에 등록하고 397.64유로 상당의 비트코인을 입금했습니다. 첫 입금 보너스를 받았고 베팅 요건을 성공적으로 완료했습니다. 그 결과, 카지노 계좌에 약 1,500유로가 있었습니다. 8월 11일에 저는 검증을 위해 서류를 업로드했습니다. 제 신분증 사본은 "문서의 정보가 프로필의 정보와 다릅니다"라는 메모와 함께 거부되었습니다. 제 검증 결과 프로필의 생년월일이 틀렸습니다(02 대신 07). 그런 다음 지원팀에 문의했고 VIP 지원팀은 올바른 생년월일을 수정했다고 알려주었습니다. 8월 12일에 제 계정이 비활성화되었다는 사실을 알게 되었습니다. VIP 지원팀에 문의한 결과, 제 계정은 관리자의 결정에 따라 폐쇄되었으며 계정에 있는 자금을 처리하겠다고 밝혔습니다. 오늘 저는 계속해서 물었지만 제 계정이 비활성화된 이유에 대한 정보를 얻지 못했습니다. 입금한 금액이 "반환"되었고 잔액이 "상각"되었다고 들었습니다. 하지만 돈은 돌려받지 못했습니다. 제 상금을 인출하는 데 도와주세요. Christian H***에게 경의를 표합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Torkon2000님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 계정이 폐쇄되기 전에 카지노에서 인증이 성공적으로 완료되었다는 확인을 받았나요?

또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,

답변해 주셔서 감사합니다.

저는 보증금과 보너스 돈으로 슬롯머신만 플레이했는데, 주로 Big Bass와 Starburst 등의 Netent 슬롯머신을 플레이했습니다.

확인 확인을 받지 못했습니다. 신분증 사본을 업로드한 직후, 문서가 내 프로필 정보와 일치하지 않아 거부되었으며 지원팀에 문의해야 한다는 이메일을 받았습니다. 제가 한 일은 다음과 같습니다.

안타깝게도, 제가 올바른 생년월일을 입력했는지 증명할 수 없습니다. 오타는 항상 가능하지만, "2" 대신 "7"을 입력하는 것은 실제로 가능성이 낮습니다. 최고의 소원을 전합니다, Christian

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공공의
공공의
2 개월 전
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답변 감사합니다, Torkon2000. 나머지 개인 정보가 정확한지 확인해 주시겠어요?

차단된 계정에 대한 설명을 받았나요? 아니면 데이터가 정확하지 않아서 계정이 폐쇄되었나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,

네, 나머지 개인 정보는 정확합니다.

계정이 차단되거나 비활성화된 것에 대한 설명은 없었습니다. 관리자가 내 계정을 비활성화했다는 진술만 있었습니다.

그 사이에, 저는 은행 계좌 정보를 제공해 달라는 요청을 받았습니다. 저는 이를 지원팀에 제공했고 제가 지불한 398유로는 환불되었습니다. 제 상금(약 1,100유로)은 지급되지 않았습니다.



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공공의
공공의
2 개월 전
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Torkon2000님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Torkon2000,

귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Boomerang-Bet.io Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Torkon2000님,

저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority(https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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