노르트라인베스트팔렌 출신의 플레이어는 Boomerang Casino에 200% 보너스와 함께 100유로를 입금했고 잔액은 1150유로에 도달했습니다. 하지만 보너스를 취소한 후, 카지노 약관에 보너스는 끈적거리지 않으며 플레이어는 먼저 실제 돈을 사용해야 한다고 명시되어 있음에도 불구하고 잔액은 100유로로 떨어졌습니다.
저는 Boomerang Casino에 200% 보너스와 함께 100유로를 입금했습니다. 몇 번 돌린 후, 저는 빠르게 1150유로에 도달했습니다. 저는 여전히 실제 돈으로 플레이하고 있었고, 이용 약관과 채팅 지원에 따르면 보너스는 "비고정"이기 때문에 보너스를 취소하기로 했습니다. 하지만 950유로가 남는 대신, 제 잔액에는 100유로만 남았고, 그것은 바로 입금금이었습니다. 이메일로 문의했을 때, 그들은 보너스 돈이 먼저 사용되었다고 말했습니다. 하지만 Boomerang을 포함한 어떤 카지노에서도 이런 일은 일어나지 않습니다. 이용 약관에서 발췌한 내용은 다음과 같습니다.
모든 보너스는 스티키하지 않습니다. 즉, 베팅 요건을 완전히 충족한 후에만 출금을 요청할 수 있습니다. 게다가, 먼저 실제 돈으로 플레이를 시작한 다음 보너스 돈으로 플레이를 시작하고, 보너스 돈을 잃으면 보너스도 잃습니다.
친애하는 asgard18님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 제가 올바르게 이해한 대로, 1st Sport Welcome Bonus 200%에서 최대 3000€까지 상금을 누적하셨습니까? 보너스 정책을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
"플레이어는 프로필 섹션에서 또는 지원팀에 연락하여 언제든지 활성화된 보너스를 취소할 수 있습니다. 보너스를 취소하면 Casino Bonus 잔액의 전체 금액이 무효화됩니다."
"모든 보너스는 비스티키입니다. 즉, 베팅 요건이 완전히 충족될 때까지 출금을 요청할 수 없습니다. 또한, 먼저 실제 돈으로 플레이를 시작한 다음 보너스 돈으로 플레이를 시작하고 보너스 돈이 없어지면 보너스도 없어집니다."
보너스가 비스티키인 경우 보너스 베팅 요건을 충족하고 상금을 인출한 후 입금에 적립된 보너스 금액이 상금에서 공제되지 않는다는 의미입니다. 이는 보너스 취소와는 아무런 상관이 없습니다.
취소된 보너스에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
저는 이메일로 카지노 이메일의 스크린샷을 보냈습니다. 그것은 스트리머가 보낸 200% 카지노 보너스였고, 그는 보너스를 비스티키로 광고했습니다. 이용 약관을 읽어보니 다음과 같이 적혀 있습니다.
"모든 보너스는 끈적거리지 않습니다. 즉, 베팅 요건을 완전히 충족할 때까지 출금을 요청할 수 없습니다. 또한, 먼저 실제 돈으로 플레이를 시작한 다음 보너스 돈으로 플레이를 시작하고 보너스 돈을 잃으면 보너스도 사라집니다."
즉, 이것은 스티키가 아닌 보너스이고 저는 실제 돈으로만 플레이하고 있습니다. 이것으로 얻은 상금은 스티키가 아닌 보너스에서 흔히 그렇듯이 지급될 수 있습니다. 그렇지 않으면 무슨 의미가 있을까요? 그러면 스티키 보너스가 되고 그렇게 표시되어야 합니다.