친애하는 kamarovnursultan 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당첨과 관련하여 겪고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
- 28만텡게에 당첨된 정확한 날짜를 확인할 수 있나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀과 구체적으로 어떤 의사소통을 하였습니까? 이메일 서신이나 채팅 내용을 제공해 주세요.
- 지연과 관련하여 카지노로부터 부분 지불이나 기타 연락을 받은 적이 있습니까?
- 귀하의 인출을 처리하지 못한 것에 대해 카지노에서 제공한 특별한 이유가 있었습니까?
- 귀하의 계좌 기록과 이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있는지에 대한 자세한 내용을 제공해 주실 수 있습니까?
또한 스크린샷이나 이메일을 포함한 모든 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear kamarovnursultan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your winnings.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?
- Can you confirm the exact date when you won the 280,000 tenge?
- What specific communication have you had with the casino's support team regarding this issue? Please provide any email correspondence or chat transcripts.
- Have you received any partial payments or any other communication from the casino regarding the delay?
- Were there any specific reasons provided by the casino for not processing your withdrawal?
- Could you provide more details about your account history and any previous withdrawals you have successfully made from this casino?
Additionally, please forward any relevant communication or documentation, including screenshots or emails, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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