안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2023.06.07
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케이스 종결 : 2023.09.08
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
번역
The player from Romania has been accused of breaching the T&Cs. After gathering and reviewing all the necessary information, we decided to close the complaint as unjustified. Although the applied rule that the casino referred to was not used completely correctly, and it does not clearly say what the casino claimed (bonus accumulation), there is another rule that states if there are winnings from a no-deposit bonus, they are available to a player only after a successful deposit of a specific minimum amount (industry standard). This was not done before the user continued playing with the winnings won from a no-deposit bonus, and she basically accumulated the disputed funds from these winnings. She even did not make any deposit for more than a year and was regularly playing with only no-deposit bonuses. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
루마니아 선수가 이용 약관을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 필요한 모든 정보를 수집하고 검토한 후, 당사는 해당 불만 사항이 부당하다고 판단하여 종결하기로 결정했습니다. 카지노가 언급한 적용 규칙이 완전히 올바르게 사용되지 않았고 카지노가 주장한 내용(보너스 적립)이 명확하게 나와 있지 않지만 무입금 보너스로 당첨금이 있으면 사용할 수 있다는 또 다른 규칙이 있습니다. 특정 최소 금액(업계 표준)을 성공적으로 입금한 후에만 플레이어에게 지급됩니다. 사용자가 예금 없음 보너스에서 얻은 상금으로 계속 플레이하기 전에는 이 작업이 수행되지 않았으며 기본적으로 이러한 상금에서 분쟁 자금을 축적했습니다. 그녀는 심지어 1년 넘게 입금을 하지 않았고 정기적으로 무입금 보너스만 받고 게임을 하고 있었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 동시에 두 개의 활성 보너스가 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 기록의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have two active bonuses at the same time? Could you please post here a screenshot of your bonus history?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, mb1757142. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, mb1757142, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣게 되어 유감이며 지연되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Brillx Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Brillx 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
Hello, mb1757142,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Brillx Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
제가 스레드 외부에 있는 카지노 담당자와 연락 중이며 저희 시스템의 계정에 기술적인 문제가 발생하고 있다는 정보를 알려드립니다.
따라서 다음 주 말(금요일)까지 카지노 타이머를 다시 한 번 연장하고 문제가 지속되는 경우 계정에 로그인할 수 있는 인증 링크를 수동으로 제공하여 회신할 수 있도록 했습니다. 여기에서 문제없이 직접.
다만, 2주가 지나도록 해당 사항에 대한 어떠한 관련 정보도 제공받지 못하여 현재 타이머가 만료될 때까지 카지노 관계자 중 누구도 회신 또는 관련 내용을 제공하지 않는 경우에는 민원을 종료합니다. 내 이전 게시물의 정보. 카지노에도 같은 내용이 알려졌습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Brillx 카지노 팀,
2023년 6월 28일에 추가된 제 게시물을 보시고 요청된 세부 정보를 제공해 주세요.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
Dear mb1757142,
Just letting you know I am in contact with the casino representative outside of the thread, and I was informed that they are experiencing some technical issues with their account in our system.
Therefore, I am extending the timer once again for the casino, until the end of next week (Friday), and I provided them manually with an authorization link for logging into their account in case the issue persists, so they should be able to reply here directly without problems.
However, 2 weeks passed, and we have not been provided with any relevant information regarding the matter, so if no one from the casino replies or provides us with the relevant details until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post. The casino was informed about the same.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Brillx Casino team,
Please, look at my post added on June 28, 2023, and provide us with the requested details.
안녕하세요, 규정 8.3항에 따른 잔액 재설정 요청에 대해 답변드립니다. 교환원이 귀하의 상황을 정확하게 알려 주었습니다. 엄격히 금지된 보너스 적립에 대한 데이터베이스의 확인과 함께 스크린샷을 첨부합니다.
Hello, I'm replying to you about your request to reset your balance due to paragraph 8.3 of the rules. The operator has correctly informed you about your situation. I attach a screenshot with confirmation from the database about bonus accumulation, which is strictly prohibited.
솔직히, 제공된 스크린샷으로 볼 때, 무슨 일이 일어났는지 그리고 상황을 해결하기 위해 플레이어 측에서 무엇을 해야 하는지는 여전히 불분명합니다. 열 이름도 누락되어 값이 무엇을 나타내는지 명확하지 않습니다.
추가 진행을 위해 그녀에게 명확한 지침을 제공할 수 있습니까?
그녀의 상금 중 일부가 압수된 경우 - 귀하의 주장과 카지노의 결정을 뒷받침할 수 있는 이유와 관련 증거를 제공하십시오. "보너스 적립"이란 정확히 무엇을 의미합니까?
무입금 보너스 또는 입금 보너스에 대해 이야기하고 있습니까? 동시에 두 개 이상의 보너스를 사용하거나 지연된 라운드(보너스로 게임 내 기능을 축적한 다음 보너스 자금 손실 후 실제 돈으로 상금을 모으는 것) 또는 다른 것이 있습니까?
주요 문제가 동시에 1개 이상의 보너스를 사용하는 경우 - 카지노 이용 약관에 의해 금지된 경우 카지노에서 플레이어의 상금을 몰수할 때 플레이어가 이를 허용하는 이유는 무엇입니까?
필요한 정보와 세부 사항을 제 이메일(branislav.b@casino.guru)로 보내주시거나, 더 적합하시면 Skype를 사용하시면 됩니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Frankly, from the provided screenshot, it is still unclear what happened and what should be done on the player's side to resolve the situation. Even column names are missing there, so it is not clear what the values represent.
Can you provide her with clear instructions for further proceeding?
In case any portion of her winnings was confiscated - please, provide us with a reason and relevant evidence to support your claims and the casino's decision. What exactly do you mean by "bonus accumulation"?
Are we talking about no-deposit bonuses or deposit bonuses? Is it about using more than one bonus at the same time or delayed rounds (accumulation of in-game features with a bonus and then collecting winnings with real money after bonus funds loss), or anything else?
If the main issue is using more than 1 bonus at the same time - if it is prohibited by the casino's terms and conditions, why are the players allowed to do it when the casino then confiscates their winnings for doing it?
Feel free to send the necessary information and details to my email (branislav.b@casino.guru), or simply use Skype if it fits you better.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
지난 게시물에서 관련 없는 스크린샷을 공유했고 이를 다른 큐라소 규제 기관의 웹사이트에서 확인했습니다. 더 많은 Curacao 라이센스가 있으며 귀하의 이메일에 따르면 올바른 라이센스에 문의하셨습니다.
이는 카지노 웹사이트에 공개된 카지노 운영자 및 라이센스 번호를 확인하여 유효한 Gaming Curacao 라이센스를 확인하는 것입니다.
카지노의 응답을 기다리는 동안 요청한 문서를 Gaming Curacao에 이미 보냈는지 여부에 대한 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 진행사항이나 업데이트가 있나요?
그러나 카지노 측의 추가 세부 사항과 설명 없이는 앞으로 어떻게 나아갈 수 있는지에 대한 선택권이 없습니다. 그러므로 인내심을 갖고 긍정적으로 카지노의 답변과 정보를 기다리십시오. 하지만 규제 기관에 문의하기로 결정하셨기 때문에 우리는 규제 기관의 최종 결정을 기다려야 할 것 같습니다.
Dear mb1757142,
Thank you for your emails and the screenshots provided.
As I can see, you are already in contact with the regulator who requested additional documents from you.
In your last post, you shared a screenshot that is irrelevant and you checked it on a different Curacao regulator's website. There are more Curacao licenses, and based on your email - you contacted the correct one.
This is the confirmation of a valid Gaming Curacao license by checking the casino operator and license number stated publicly on the casino website:
While we will wait for the casino's response, please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?
However, without further details and explanation from the casino, there is no option for how we could move forward. Therefore, let's stay patient and positive, and wait for the casino's reply and information. But, since you decided to contact the regulator, we will be likely forced to wait for its final decision.
이 경우 이전 메시지에 스크린샷을 첨부한 것처럼 플레이어는 사이트 보너스, 연속 2개의 작업("작업" 열)을 축적하는 것으로 나타났습니다. 이러한 행동은 사이트에서 금지되며, 발견되는 경우 자금이 인출되고 규칙의 8.3 단락을 참조하여 잔액이 0으로 재설정됩니다.
8.3. 프로모션 코드 활성화/휠 돌리기/코인 배포 및 기타 유형의 보너스를 통한 보충은 이전 보너스가 완전히 사용된 경우에만 가능합니다(당첨 철회/프로모션 금액 손실).
보너스 축적은 당사 사이트의 규칙에 의해 금지됩니다.
"가장 큰 문제가 동시에 1개 이상의 보너스를 사용하는 것이라면 카지노 약관에 의해 금지되어 있는데 카지노가 상금을 몰수할 때 플레이어가 이렇게 하는 것이 허용되는 이유는 무엇입니까?" - 우리는 사이트에서 사용자의 행동을 제한할 권리가 없으며 모든 사용자가 사이트에서 절대적으로 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 프로모션 또는 기타 프로모션/보너스 사용을 금지하는 것은 불가능합니다.
보너스 자금의 남용을 다시 언급하는 경우 규칙을 체계적으로 위반했음을 보여주는 플레이어의 게임 세션 당일 확인이 있습니다.
I am attaching a screenshot explaining the columns and their meanings:
In this case, the player, as I attached a screenshot in the previous message, was noticed accumulating site bonuses, 2 actions in a row (column "operations"). These actions are prohibited on the site, if they are noticed - the funds will be withdrawn, and the balance will be reset to zero referring to paragraph 8.3 of the rules.
8.3. Replenishment by activating promotional codes / spinning the wheel / distributing coins and other types of bonuses is possible only if the previous bonus is fully used (withdrawal of winnings / loss of the promotional amount).
The accumulation of bonuses is prohibited by the rules of our site.
"If the main problem is using more than 1 bonus at the same time - if this is prohibited by the terms and conditions of the casino, why are players allowed to do this when the casino confiscates their winnings for it?" - We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible.
If again refer to the abuse of bonus funds, here is a confirmation from the same day of the player's game session, which shows a systematic violation of the rules.
Прикрепляю скриншот объяснения столбцов и их значения:
В данном случае у игрока, как я прикрепил скриншот в предыдущем сообщении, было замечено накопление бонусов сайта, 2 действия подряд (столбец "операции"). Данные действия запрещены на сайте, если таковы будут замечены - средства будут изъяты, а баланс обнулён ссылаясь на пункт правил 8.3.
8.3. Пополнение за счет активации промокодов / вращения колеса / раздачи монет и других видов бонусов возможно только при условии полного использования предыдущего бонуса (вывод выигрыша / проигрыш суммы промо).
Накопление бонусов запрещено правилами нашего сайта.
"Если основная проблема заключается в использовании более 1 бонуса одновременно - если это запрещено правилами и условиями казино, почему игрокам разрешено это делать, когда казино конфискует их выигрыши за это?" - Мы не вправе ограничивать какие-либо действия пользователей на сайте, любой пользователь может выполнять абсолютно любые действия на сайте. Запретить им использовать акции или другие промо/бонусы просто не является возможным.
Если опять же ссылаться на злоупотребление бонусными средства, вот подтверждение с того же дня игровой сессии игрока, где видно систематическое нарушение правил.
무입금 보너스로만 플레이하고 중간에 입금하지 않고 하나씩 연속으로 사용했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에 실제 돈을 입금한 적이 있습니까?
그리고 당신이 아직 대답하지 않은 내 질문을 반복하고 싶습니다.
"... 요청한 문서를 Gaming Curacao에 이미 보냈는지 여부에 대한 정보를 제공해 주십시오. 진행 상황이나 업데이트가 있습니까?"
친애하는 Brillx 카지노 팀 ,
그러나 언급된 단락은 보너스 누적 또는 귀하가 주장한 것처럼 연속 2개의 동작을 명확하게 설명하지 않습니다.
카지노(슬롯)에서 가능한 최소 배팅 금액은 무엇이며 카지노는 판촉 금액의 손실("전체 사용")을 어떻게 정의합니까?
정확히 어떤 보너스에 대해 이야기하고 있으며 이러한 보너스에 대한 특정 이용 약관이 있는 경우 어디에서 찾을 수 있습니까? 예치금이 없는 보너스만 있었습니까, 아니면 예치금 보너스도 사용되었습니까?
그러나 베팅에 대한 자세한 내용이 필요합니다. 스크린샷에서 여러 작업을 볼 수 있지만 베팅과 그 가치에 대한 정보는 전혀 없습니다.
플레이어의 전체 플레이 기록/게임 로그를 보내주시겠습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
" 우리는 사이트에서 사용자의 행동을 제한할 권리가 없으며 모든 사용자는 사이트에서 절대적으로 모든 행동을 수행할 수 있습니다. 프로모션 또는 기타 프로모션/보너스 사용을 금지하는 것은 불가능합니다. "
저는 감히 동의하지 않습니다. 예, 그렇게 했으며 특정 상황에서 프로모션 사용을 금지하는 것이 가능해야 합니다. 플레이어. 이는 카지노의 시스템/소프트웨어에 의해 시행될 수 있습니다. 또는 플레이어가 카지노 웹사이트에서 절대적으로 어떤 행동을 수행하도록 허용되어야 하는 경우 카지노는 자동으로 규칙 위반을 유발하지 않는 서비스를 제공해야 합니다(허용된 이후).
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
Thank you both for your replies.
Dear mb1757142,
Do I understand correctly that you played only with no-deposits bonuses, and that you used them consecutively one by one without any deposit made in between? Have you ever deposited real money into the casino?
And I would like to repeat my question that you have not answered yet.
"... please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?"
Dear Brillx Casino team,
But the mentioned paragraph does not explain bonuses accumulation or, as you claimed, 2 actions in a row clearly.
What is please the minimum bet amount possible in the casino (slots), and how does the casino define the loss of the promotional amount ("full use")?
What exact bonuses are we talking about, and where can we find specific terms and conditions for these bonuses if there are any? Were those only no-deposit bonuses or were there also any deposit bonuses used?
However, we would need more details regarding the bets made. We can see a number of operations in the screenshots, but we have no information about the bets and their values at all.
Can you please send me the player's complete play history/game logs?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
"We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible."
I dare to disagree - yes, you have, and it should be possible to prohibit them from using promotions in certain circumstances, especially, if it could mean a breach of the casino's Terms and Conditions, which may not be completely clear and understandable for the players. It could be enforced by the casino's system/software. Alternatively, if the players should be allowed to perform absolutely any actions on the casino website, the casino should offer services that do not automatically cause a breach of the rules (since allowed).
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
스크린샷은 플레이어가 문제를 처리하는 동안 플레이어의 작업 로그를 보여줍니다. 이 스크린샷은 2023년 5월 29일 00:40:09에서 2023년 5월 29일 02:24:01까지의 간격으로 2개의 작업을 보여줍니다. 게임 계정을 등록할 때 표시되는 사이트입니다. 이 규칙에 따라 등록을 완료한 후 플레이어는 차례로 동의하고 이행할 의무가 있으며 이를 고려합니다.
플레이어 자신은 로그에서 이러한 작업을 제공할 수 있으므로 포럼 중재자는 사기 여부를 확인하고 내가 "추출된 플레이어"가 아닌 이 특정 플레이어의 데이터를 제공하고 있음을 대표자로서 확인할 수 있습니다.
규칙에 대한 링크는 클릭할 수 있으며 하이퍼링크입니다.
Novomatic 공급자의 최소 배팅 금액은 1 kopeck이며 플레이어가 자신의 목적을 위해 사용하고 원하는 보너스를 내기 위해 1k1을 내기가 어렵지 않습니다.
이 플레이어는 입금하지 않습니다. 다음은 지불 "시도"가 표시되는 패널에서 발췌 한 내용이지만 긍정적으로 끝나지 않았습니다.
스크린샷의 "오류"는 플레이어가 청구서를 지불하려고 했지만 어떤 단계에서 지불 페이지를 거부하거나 닫았음을 나타냅니다.
"대기 중" - 플레이어가 결제 페이지를 열었다가 방금 닫았음을 의미합니다.
"성공" - 플레이어의 계정 결제에 성공하고 적립됩니다.
스크린샷 상단에 플레이어 ID가 표시되어 스크린샷이 다른 플레이어가 아닌 이 특정 플레이어의 결제 내역을 보여준다는 증거입니다. 플레이어는 "파트너" 탭에서 스크린샷을 제공하여 카지노 전문가가 내가 이 특정 플레이어에 대해 이야기하고 있는지 확인할 수 있습니다. 플레이어가 이것을 거부하면 다른 것을 고려하지 않는 것이 좋습니다.
이 스크린샷은 플레이어 ID가 표시된 예를 보여줍니다. 이것은 내 LC의 스크린샷입니다.
Hello, I explain the screenshots again:
The screenshot shows the logs of the player's actions for the period of his handling of the problem. This screenshot shows 2 operations with intervals from 05/29/2023 00:40:09 to 05/29/2023 02:24:01 where 2 operations of CAPTURE the wheel bonus follow one after another, which is prohibited by the rules of the site, which is indicated when registering a game account. With these rules, after completing the registration, the player, in turn, agrees, obliging to fulfill and takes them into account.
The player himself can provide these actions from the logs, so that the forum moderators can also check him for fraud and check me as a representative that I am providing the data of this particular player, and not the "drawn one".
The link to the rules is clickable, it is a hyperlink.
The minimum bet amount in the novomatic provider is 1 kopeck, it is not difficult for players to wager them 1k1, in order to wager the bonus, which he took and wants to use for his own purposes.
This player does not make deposits, here is his extract from the panel, where "attempts" of payments are visible, but they did not end positively.
"Error" in the screenshot indicates that the player tried to pay the bill, but at some stage, rejected or closed the payment page.
"Waiting" - means that the player opened the payment page and just closed it.
"Success" - successful and credited to the player's account payment.
At the top of the screenshot, the player ID is indicated, as proof that the screenshot shows the payment history of this particular player, and not another. The player can provide a screenshot from the "partners" tab so that the casino guru can make sure that I'm talking about this particular player. If the player refuses to do this, then it will not be advisable to consider anything else.
This screenshot shows an example where the player ID is indicated. This is a screenshot from my LC.
Здравствуйте, объясняю скриншоты снова:
На скриншоте изображение логов действий игрока за период его обращения с проблемой. На данном скриншоте видно 2 операции с промежутками 29.05.2023 00:40:09 по 29.05.2023 02:24:01 где друг за другом идёт 2 операции ВЗЯТИЯ бонуса колеса, что запрещено правилами сайта, что указаны при регистрации игрового аккаунта. С данными правилами, после завершения регистрации игрок в свою очередь соглашается, обязываясь исполнять и принимает их к сведению.
Данные действия из логов может предоставить и сам игрок, чтобы модераторы форума могли его так же проверить на обман и проверить меня как представителя, что я предоставляю данные именно этого игрока, а не "нарисованного".
Ссылка на правила кликабельна, это гиперссылка.
Минимальная сумма ставки в провайдере novomatic по 1 копейке, для игроков не составляет труда их отыгрывать 1к1, для отыгрыша бонуса, которого он взял и хочет использовать в своих целях.
Данный игрок не делает депозитов, вот его выписка из панели, где видны "попытки" платежей, но они не закончились положительно.
"Error" на скриншоте указывает на то, что игрок пытался оплатить счёт, но на каком-то из этапов, отклонил или закрыл страницу платежа.
"Waiting" - означает что игрок открыл страницу платежа и просто закрыл её.
"Success" - успешный и зачисленный на счёт игрока платеж.
Вверху на скриншоте указан ID игрока, в доказательство того, что на скриншоте указана история платежей именно этого игрока, а не другого. Игрок может предоставить скриншот со вкладки "партнерам" чтобы казиногуру могло убедиться, что я говорю именно про этого игрока. Если игрок откажется этого делать, то далее будет не целесообразно что-либо еще рассматривать.
На этом скриншоте указан пример, где указан ID игрока. Это скриншот из моего ЛК.
우리는 해당 데이터가 신고자의 카지노 계정에서 나온 것이라고 믿습니다. 하지만 스크린샷에는 우리가 확인하고 싶은 중요한 세부정보가 표시되지 않습니다. 이러한 형태에서는 2번의 작업이 있었다는 의미일 수 있으며, 첫 번째 작업에서는 보너스 자금의 손실이 발생하고 플레이어는 두 번째 작업에서 승리할 수 있는 반면, 다음 작업을 수행하여 보너스 자금은 손실될 수 있습니다. 첫 번째 작업. 그러한 경우에는 규칙 8.3을 의미합니다. 위반되지 않았습니다. 그러나 제공된 스크린샷에서는 명확하지 않습니다. 따라서 문제의 보너스에 대한 특별 이용 약관에 대해서도 질문했습니다. 또한 규칙 8.3. 2회 이상의 연속 무입금 보너스에 대해서는 직접 언급하지 않습니다. 추가 보너스 청구가 가능한 상황에 대해 설명하고 있으나, 일반 플레이어가 이해하기 어려울 수 있는 문구로 작성되어 있으며, 남은 보너스 잔액에 대한 상황을 완벽하게 설명하지는 않습니다. 마지막으로 카지노에서는 이를 허용합니다.
친애하는 mb1757142 님 ,
그동안 사건 전체와 카지노 규정을 다시 한번 살펴보았는데, 현재는 상황을 다르게 보고 있습니다. 몇 가지를 설명해 드리겠습니다.
카지노는 규칙 8.3을 참조하지만. 약간 사용자 친화적이지 않게 작성되었으며 올바른 방식으로 적용되지 않았을 가능성이 높습니다. 카지노 이용 약관( 여기에서 확인 가능)에서 또 다른 규칙을 찾았습니다.
" 8.3.1. 우리는 보증금이 없는 자금에 베팅을 부과하지 않습니다. 프로모션에서 달리 명시하지 않는 한 보너스 금액은 베팅할 필요가 없습니다. 또한가입 보너스와 입금이 필요하지 않은 무료 보너스 로 플레이할 때 얻은 상금은 다음과 같습니다. 300 RUB 또는 이에 상응하는 금액을 다른 통화로 입금한 후에만 입금이 가능합니다. "
이 규칙이 명확합니까? 기본적으로 위의 스크린샷 중 하나에도 명시되어 있습니다.
규칙 8.3.1. 분명하며 예치금 없는 보너스로 당첨금이 나올 경우를 대비해 예치금을 내야 한다고 나와 있습니다. 게임 내역을 보면 상당한 금액을 획득하기 전에 3.67 RUB의 보너스 잔액이 있었던 것을 볼 수 있습니다. 이 시점에서 보너스 자금을 계속 사용하거나 인출하려면 최소 300 RUB를 입금해야 했습니다. 따라서 3.67 RUB로 계속 플레이했기 때문에 이 규칙을 위반했습니다.
우리는 특정한 상황에서 그러한 상황을 받아들일 수 있지만, 우리는 무입금 보너스와 그에 따른 당첨금에 대해 이야기하고 있기 때문에(그리고 당첨되기 전에 무입금 보너스를 많이 사용한 것 같습니다), 온라인에서 카지노는 예치금 없는 보너스 사이에 또는 인출을 요청하기 전에 예치금을 요구하며, 당사는 이러한 규칙을 수락하며 귀하의 게임 기록에 이를 위반한 것으로 표시됩니다. 각 플레이어는 이용 약관을 읽어야 할 의무가 있으며 귀하는 최소한 등록 중에 해당 이용 약관에 동의했습니다. 규칙을 완전히 이해하지 못한 경우에는 수락하기 전에 카지노 고객 서비스에 문의해야 합니다.
귀하는 거의 1년 동안 입금을 하지 않은 상태에서 무입금 보너스로 분쟁 자금을 적립했습니다. 모든 플레이어가 카지노에서 제공하는 무료 돈만 사용하여 이러한 방식으로 플레이하고 (패할 가능성 없이) 승리 및 인출만 할 수 있다면 온라인 카지노가 서비스를 제공하는 것은 전혀 의미가 없습니다.
제가 간과한 부분이 있으면 언제든지 알려주세요. 그렇지 않은 경우 위의 모든 사항이 정확하다면 해당 문제에 대해 도움을 드릴 수 없으며 불만사항이 종료/거부될 것 같습니다.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear Brillx Casino team,
We believe the data is from the complainant's casino account. However, the screenshot does not show the important details that we would like to check. In such a form, it could mean there were 2 operations, from which the first one could have caused a loss of the bonus funds, and the player could have won from the second one, while the bonus funds could have been lost by performing the first operation. In such a case, it would mean that rule 8.3. was not breached. But, it is not clear in the screenshot provided. Therefore, I also asked you about special Terms and Conditions for the bonuses in question. In addition, rule 8.3. says nothing about 2 or more consecutive no-deposit bonuses directly. It explains a situation in which it is possible to claim another bonus, but it is written in wording that could be difficult to understand for a regular player, and it does not completely explain a situation with a possible remaining bonus balance. Last but not least, the casino allows it.
Dear mb1757142,
In the meantime, I went through the whole case and the casino's rules again, and currently, we are looking at the situation differently. Allow me to please explain a few things.
Although the casino refers to rule 8.3. which is written a bit user-unfriendly, and it was likely not applied in the correct way, I found another rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"8.3.1. We do not impose a wager on no deposit funds. Unless otherwise specified in the promotion, the bonus amount does not need to be wagered. Also, any winnings received when playing with signup bonuses and free bonuses that do NOT require a deposit will only be available after a deposit of 300 RUB or the equivalent sum in another currency is made."
Is this rule clear to you, please? Basically, it was also stated in one of your screenshots above.
Rule 8.3.1. is clear and says you have to make a deposit in case there are any winnings won from a no-deposit bonus. In your game history, I can see there was a bonus balance of 3.67 RUB prior to winning the significant amount. At this point, you were supposed to make a deposit of at least 300 RUB in order to continue playing with the bonus funds or to withdraw them. Thus, this rule was breached because you continued playing with 3.67 RUB.
We are able to accept such a situation in specific circumstances, but since we are talking about no-deposit bonuses and winnings from them (and it seems like you used many no-deposit bonuses before you won), and it is industry standard that online casinos require a deposit between no-deposit bonuses or prior to requesting a withdrawal, we accept such rules, and your game history shows it was breached. Each player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them at least during registration. If you did not understand the rules completely, it was necessary to ask the casino customer service about it before their acceptance.
You accumulated the disputed funds with a no-deposit bonus, while you did not make a deposit for almost 1 year. If all players played in such a way, with only free money given by the casino, while they could only win and withdraw winnings (without a chance to lose), it would not make sense for online casinos to provide their services at all.
In case I overlooked anything, please, feel free to let me know. Otherwise, I am afraid if everything above is correct, we will not be able to help you with the matter, and the complaint will be closed/rejected.
설명하신 방법이 완전히 정확하지는 않습니다. 그들의 이용 약관에 따르면 예치금 없는 보너스로 가능한 승리를 얻으려면(인출 또는 추가 플레이를 위해) 플레이어가 예치금을 입금해야 합니다. 이전 무입금 보너스의 첫 번째 작은 상금으로 게임을 계속하기 전에 필수 입금을 했다면 카지노가 어떻게 행동했을지는 확실하지 않지만, 더 이상 조사할 것은 없습니다. 카지노 규칙에 따라 필요했습니다.
따라서 안타깝게도 위에서 설명한 바와 같이 카지노의 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 이미 문의하셨던 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하실 것을 권장합니다. 추가 진행을 위해서는 규제 기관의 지침만 따라야 합니다. 질문이나 뉴스가 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 메일을 보내주세요.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Dear mb1757142,
It is not completely correct how you described it. Their terms and conditions say that a player has to make a deposit to make the possible winnings from a no-deposit bonus available (for a withdrawal or further play). Although it is not clear how the casino would have behaved if you had made the required deposit prior to continuing playing with those first little winnings from the previous no-deposit bonus, there is nothing more to investigate, since the deposit was not made when it was necessary according to the casino's rules.
Therefore, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions, as was explained above. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, which you already did. You should only follow the regulator's instructions for further proceeding. In case of any questions or news, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.