친애하는 brennanpatlice1님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
임시 운전 면허증의 만료 날짜를 알려주시겠습니까?
임시 운전 면허증에 사진이 포함되어 있습니까?
카지노에 제공할 수 있는 사진이 포함된 다른 신분증이 있습니까?
카지노 이용약관을 확인했으며 KYC 인증에 대해 다음과 같이 확인했습니다.
다음 문서를 업로드하여 환영 이메일과 KYC 인증을 통해 계정을 활성화해야 합니다.
신분증, 여권 또는 운전면허증의 컬러 복사/사진. 귀하의 성명, 생년월일 및 만료일을 확인해야 합니다. 선택한 문서의 앞면과 뒷면을 턱 아래에 대고 실시간 사진("셀카"); 발행일, 귀하의 이름, 주소 및 회사 로고가 표시된 최근 공과금 고지서/은행 명세서(3개월 이내)의 컬러 사진/사진/스크린샷 문서를 업로드하려면 계정에 로그인하고 내 계정 > 프로필 정보 > ID 문서로 이동하십시오. "새 문서 업로드"에서 업로드에 필요한 문서가 포함된 파일을 선택할 수 있습니다. 또는 고객 지원팀에 이메일을 보낼 수 있습니다.
모든 문서는 다음 기준과 일치해야 합니다.
허용되는 이미지 파일 형식: PNG, JPEG 및 GIF, 5MB 이하 PDF 파일은 허용되지 않습니다. 스캔한 이미지는 고해상도(최소 300dpi)의 컬러여야 하며 잘리지 않아야 합니다. 공과금 청구서 및 은행 명세서 문서에는 발행일(3개월 이내), 귀하의 이름, 주소 및 회사 로고가 포함되어야 합니다. 실시간 사진("셀카")은 고해상도, 좋은 조명, 플래시 사용, 화장, 선글라스, 모자 또는 기타 변장 금지로 촬영해야 하며 선택한 문서는 턱 아래에 있어야 합니다. 문서의 정보가 명확하게 보여야 합니다. 등록 후 최대 30일 또는 첫 출금 전까지 문서를 계정에 업로드해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 문서가 제공될 때까지 계정이 폐쇄됩니다. 경우에 따라 계정 소유자가 진짜인지 확인하기 위해 추가 문서가 필요할 수 있습니다. 모든 거래는 자금 세탁 여부를 확인합니다. 고객은 문서를 제공한 후 24시간 이내에 이메일을 통해 확인 상태(KYC)에 대한 알림을 받게 됩니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
Dear brennanpatrice1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please tell me what is the expiry date of your provisional driving license?
Does the provisional driving license contain your photograph?
Do you have any other identity document containing your photograph that you could provide the casino with?
I have checked the Casino’s Terms and Conditions, and this is what I found about the KYC verification:
Account must be activated through the Welcome email and KYC verified by uploading the following documents:
Coloured Photocopy/Picture of your ID card, Passport or Driver's License. We need to see your full name, D.O.B and Expiry Date; Real-time photo ( "selfie" ) while holding the front and back sides of the document you chose, under your chin; Coloured Photocopy/Picture/Screenshot of a recent Utility bill / Bank statement (no older than 3 months) showing the issue date, your name, address and the company logo; To upload the documents, please log into your Account and go to My Account > Profile Details > ID Documents. Under "Upload new Documents" you can choose the file with the necessary documentation to upload. Alternatively you can send an email to our Customer Support.
All the documents need to match the following criteria:
Allowed Images file formats: PNG, JPEG and GIF and not bigger than 5mb; PDF files are not accepted; Scanned images should be in colour, in high resolution (at least 300 dpi) and NOT cropped; Utility bills and Bank statement documents need to content issue date (no older than 3 months), your name, address and the company logo; Real-time photo ("selfie") must be taken in high resolution, good lighting, no flash used, no makeup, sunglasses, hats or any other disguise and the chosen document under your chin. Please note that the Information on your document must be clearly visible. Take note that documents need to be uploaded to your account up to 30 days upon registration or before your first withdrawal, or else the account will be closed until these documents are provided. In some cases further documents might be requested to truly identify that the account holder is real. All transactions will be checked for Money Laundering. Customers will be notified via email about their verification status (KYC), within 24 hours of providing their documents.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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