홈 화면컴플레인Bruce Pokies Casino - 플레이어는 계정 확인에 어려움을 겪습니다.

Bruce Pokies Casino - 플레이어는 계정 확인에 어려움을 겪습니다.

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양: £500

Bruce Pokies Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.07.11 | 케이스 종결 : 2023.07.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국에서 온 플레이어는 카지노 측에서 본인이 소지하지 않은 여권으로 본인 확인을 요구해 인출에 어려움을 겪고 있다. 그녀는 다른 여러 문서를 사용하여 자신의 신원을 확인하려고 시도했지만 이러한 시도는 성공하지 못했습니다. 플레이어가 우리의 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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몇 주 동안 인출을 시도했습니다. 여권이 없어서 확인을 안해줍니다. 나는 진짜 나만이 가질 수 있는 수많은 다른 형태의 I'd를 보냈습니다. 내 은행 Ibanand 그들은 여권이나 운전 면허증이 임시로만 없기 때문에 여전히 거절하고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 brennanpatlice1님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

임시 운전 면허증의 만료 날짜를 알려주시겠습니까?

임시 운전 면허증에 사진이 포함되어 있습니까?

카지노에 제공할 수 있는 사진이 포함된 다른 신분증이 있습니까?

카지노 이용약관을 확인했으며 KYC 인증에 대해 다음과 같이 확인했습니다.

다음 문서를 업로드하여 환영 이메일과 KYC 인증을 통해 계정을 활성화해야 합니다.

신분증, 여권 또는 운전면허증의 컬러 복사/사진. 귀하의 성명, 생년월일 및 만료일을 확인해야 합니다. 선택한 문서의 앞면과 뒷면을 턱 아래에 대고 실시간 사진("셀카"); 발행일, 귀하의 이름, 주소 및 회사 로고가 표시된 최근 공과금 고지서/은행 명세서(3개월 이내)의 컬러 사진/사진/스크린샷 문서를 업로드하려면 계정에 로그인하고 내 계정 > 프로필 정보 > ID 문서로 이동하십시오. "새 문서 업로드"에서 업로드에 필요한 문서가 포함된 파일을 선택할 수 있습니다. 또는 고객 지원팀에 이메일을 보낼 수 있습니다.

모든 문서는 다음 기준과 일치해야 합니다.

허용되는 이미지 파일 형식: PNG, JPEG 및 GIF, 5MB 이하 PDF 파일은 허용되지 않습니다. 스캔한 이미지는 고해상도(최소 300dpi)의 컬러여야 하며 잘리지 않아야 합니다. 공과금 청구서 및 은행 명세서 문서에는 발행일(3개월 이내), 귀하의 이름, 주소 및 회사 로고가 포함되어야 합니다. 실시간 사진("셀카")은 고해상도, 좋은 조명, 플래시 사용, 화장, 선글라스, 모자 또는 기타 변장 금지로 촬영해야 하며 선택한 문서는 턱 아래에 있어야 합니다. 문서의 정보가 명확하게 보여야 합니다. 등록 후 최대 30일 또는 첫 출금 전까지 문서를 계정에 업로드해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 문서가 제공될 때까지 계정이 폐쇄됩니다. 경우에 따라 계정 소유자가 진짜인지 확인하기 위해 추가 문서가 필요할 수 있습니다. 모든 거래는 자금 세탁 여부를 확인합니다. 고객은 문서를 제공한 후 24시간 이내에 이메일을 통해 확인 상태(KYC)에 대한 알림을 받게 됩니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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brennanpatrice1 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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