노르웨이의 한 플레이어는 고객 확인(KYC) 요건을 충족했음에도 불구하고 BullCasino에서 상금을 몰수당했습니다. 200유로를 입금하고 환영 보너스를 청구한 후, 개인 대출 상환금이 "대출"된 돈으로 간주되어 상금이 몰수되었습니다. 그녀는 자신의 사건을 검토하고 상금을 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리 팀은 그녀와 대출금을 상환한 사람이 모두 카지노에 등록된 플레이어였기 때문에 카지노 규칙을 위반한 것으로 결론지었고, 그녀에게 유리하게 주장하는 것은 불가능하다고 결론지었습니다. 따라서 상금 반환 요청은 받아들여지지 않았습니다.
Casinoguru 불만 처리 팀 여러분,
저는 BullCasino에서 제 계정 처리와 제 상금 몰수에 대한 불만을 공식적으로 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 2024년 11월 13일, 저는 Bull Casino 계정에 €200을 입금하고 광고된 200% 환영 보너스를 청구했습니다. 저는 프로모션 약관에 따라 게임에 참여했고 결국 상금을 모았습니다.
그 후 내 계좌 정보를 확인하기 위한 고객 확인(KYC) 절차에서 요청에 따라 여러 문서를 제공했습니다. 2024년 11월 28일에 신분증 사진(앞뒤), 신분증을 든 셀카, 두 개의 다른 은행 거래 내역서를 업로드하여 주소를 확인했습니다. 이 문서들은 이메일 주소로 전송되었습니다. . 12월 2일에 지원 채팅을 통해 후속 조치를 취했고, 문서를 받지 못했다는 통보를 받았습니다. 그런 다음 지시에 따라 채팅 기능을 통해 문서를 다시 보냈습니다.
그 후 12월 6일에 MiFinity eWallet 계정의 명세서를 제공해 달라는 요청을 받았습니다. 저는 즉시 이 문서도 공유했습니다. 하지만 Bull Casino는 제 MiFinity 계정이 11월 7일에 생성되었음에도 불구하고 명세서가 10월 1일로 거슬러 올라가는 거래를 보여달라고 요청했습니다. 저는 이 사실을 귀사 팀에 설명했고, 그들은 상황을 인정했습니다. 그 후, 저는 eWallet 계정의 로딩을 보여주는 은행 명세서를 제공해 달라는 요청을 받았습니다. 이때, 저는 제 eWallet의 자금이 이전에 제가 그들에게 제공한 개인 대출을 갚고 있던 친구에게서 왔다고 설명했습니다. 이 자금은 제 은행에서 "적재"되지 않았습니다.
요청된 모든 서류와 설명을 제공했음에도 불구하고, 내 eWallet에 있는 자금이 "대출"된 돈이라는 이유로 내 상금이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 이 결정은 다음과 같은 이유로 전적으로 부당하고 잘못된 것입니다.
자금 출처가 유효합니다. 입금에 사용된 자금은 검증된 내 개인 eWallet 계정에서 나왔습니다. 친구의 이체는 개인 대출 상환이었고, 귀하의 이용 약관을 위반하는 맥락에서 "대출"이 아닙니다. 개인 간의 개인 거래는 자금 출처를 무효화하지 않습니다.
이용 약관 오해: Bull Casino의 이용 약관은 합법적이고 적법하게 얻은 자금을 사용하는 플레이어에게 처벌을 내려서는 안 됩니다. 귀하의 이용 약관에는 개인 상환금의 사용을 명시적으로 금지하는 조항이 없습니다.
불공정한 상금 몰수: 플레이하는 동안 카지노 약관을 위반하거나 사기 행위에 관여한 적이 없습니다. 입금된 자금은 제 것이었고 모든 게임 플레이는 선의로 진행되었습니다. 상금을 몰수하는 것은 부당하고 불균형적인 행동입니다.
Bull Casino에서 이 문제를 긴급히 검토하고 내 상금을 전액 지불해 줄 것을 요청드립니다. 나아가, 귀하의 결정이 귀하의 이용 약관과 어떻게 일치하는지에 대한 서면 설명과 내 상금 몰수를 정당화한다고 믿는 특정 조항에 대한 설명을 부탁드립니다.
친애하는 ingridnils99님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bull Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
돈을 빌려주고 돌려준 사람이 이 온라인 카지노의 플레이어인지 설명해 주시겠습니까?
이게 카지노에서 입금한 유일한 금액이었나요?
개인 대출 상환금이 귀하의 전자 지갑에 입금된 유일한 금액이었습니까?
답변해 주셔서 감사합니다.
빨리 답변드리지 못해 죄송합니다.
귀하와 다른 사람이 모두 온라인 카지노에서 플레이하는 경우, 이러한 상황에서 귀하에게 유리하게 주장하는 것은 불가능하다는 점을 이해해 주십시오. 사람들 간에 돈을 보내는 것은 카지노가 처벌해야 할 일이 아니지만, 자금이 두 카지노 플레이어 간에 교환된 경우 이는 카지노 규칙 위반입니다. 또한 귀하가 위에서 설명한 상황을 기반으로 자금이 귀하의 것이라고 주장하는 것도 불가능합니다.
앞으로는 이런 관행을 반복하지 마시기 바랍니다. 그렇지 않으면 다른 온라인 카지노에서도 비슷한 문제에 직면하게 될 수 있습니다.
