안녕하세요, 좋은 하루 되세요,
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
우선, "어디에 사세요?"라는 질문 상자에 "푸에르토리코"가 표시됩니다. 설정을 변경할 수 없지만 저는 독일 출신입니다.
저는 보너스 없이 Bull Casino에 실제 돈으로 21유로를 입금했습니다.
슬롯 Legacy of Dead를 플레이한 후, 잔액이 약 €150인 슬롯 Chief Hawk Spirits Walk로 전환했습니다. 일반 스핀과 보너스를 모두 플레이했는데, 실제 돈으로 할 수 있는 것처럼요.
제 잔액이 133유로였을 때, 24유로를 주고 다른 보너스를 사고 싶었습니다.
하지만, 내 잔액이 그걸 위해 충분하지 않다고 들었습니다. 수학적으로는 실제 돈으로 €133이면 가능해야 하며, 전에 여러 번 작동했습니다.
그래서 저는 슬롯을 닫고 잔액 인출을 요청하려고 했습니다.
이 시점에서, 내 실제 돈 잔액 €133이 베팅 요구 사항 €5320으로 보너스 돈으로 바뀌었다는 사실을 알게 되었습니다. (스크린샷 참조)
그래서 배팅 내역을 확인해보니 보너스 금액이 적혀있더군요.
역사에서 스핀이 "혼합 베팅"으로 표시되고, 내 모든 실제 돈이 갑자기 보너스 돈이 되었습니까? (스크린샷 참조)
보너스나 무료 스핀을 받지도 활성화하지도 않았습니다.
그래서 저는 고객센터에 연락해서 왜 제 실제 돈이 보너스 돈으로 바뀌었는지 물었습니다.
그들은 내가 혼합 베팅을 했고 그것이 정확했으며 이제 베팅 요건을 충족해야 한다고 말했습니다. (스크린샷 참조)
저는 보너스 머니나 무료 스핀을 받지도 활성화하지도 않았으며, 어떻게 실제 돈으로 혼합 베팅을 할 수 있다는 주장을 펼쳤나요?
또한 혼합 베팅이 무엇인지, 그리고 실제 돈 €133과 어떻게 섞일 수 있는지도 모르겠습니다. (스크린샷 참조)
그리고 더 중요한 것은, 내가 왜 그런 일을 해야 합니까?
그건 완전히 어리석은 짓이에요.
담당자와 나눈 채팅 내용도 저장해 두었습니다.
Hello, good day,
I hope you can help me.
First of all, in the box with the question "Where do you live," "Puerto Rico" is displayed. I can't change the setting, but I am from Germany.
I deposited €21 in real money, without a bonus, at Bull Casino.
After playing the slot Legacy of Dead, I switched to the slot Chief Hawk Spirits Walk with a balance of around €150. I played both regular spins and bought bonuses, just as one can do with real money.
When my balance was €133, I wanted to buy another bonus for €24.
However, I was told that my balance was not sufficient for that. Mathematically, it should be possible with €133 in real money, and it worked several times before.
So, I closed the slot and tried to request a withdrawal of my balance.
At this point, I was informed that my real money balance of €133 had been turned into bonus money with a wagering requirement of €5320. (See screenshot)
So, I checked the betting history and saw that bonus money was listed.
In the history, a spin was shown as a "Mixed Bet," and then all my real money suddenly became bonus money? (See screenshot)
I neither received nor activated any bonus or free spins.
So, I contacted customer service and asked why my real money became bonus money.
They told me that I placed a mixed bet and that it was correct, and that I now have to meet the wagering requirements. (See screenshot)
My arguments that I neither received nor activated bonus money or free spins, and how could I place a mixed bet with real money?
I also don't know what a mixed bet is supposed to be and how it could mix with €133 in real money. (See screenshot)
And more importantly, why would I do that?
That would be completely foolish.
I also saved the chat conversation with the representative.
Hallo guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.
Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.
Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.
Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.
Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.
Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.
Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)
Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde.
In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?
(Siehe Screenshot).
Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.
Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?
Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)
Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?
Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)
Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?
Da wäre ich ja völlig bescheuert?
Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.
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