노르트라인베스트팔렌 출신의 한 플레이어는 Bull Casino에 €21을 입금했지만 보너스를 구매하려고 시도한 후 실제 돈 잔액인 €133이 높은 베팅 요구 사항과 함께 보너스 돈으로 전환된 것을 발견했습니다. 그는 보너스나 무료 스핀을 활성화하지 않았으며 고객 서비스에서 언급한 "혼합 베팅"이라는 개념에 대해 혼란스러워했다고 주장했습니다. Bull Casino가 실수를 인정하고 사과하고 보너스 돈을 즉시 실제 돈으로 전환했을 때 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요, 좋은 하루 되세요,
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
우선, "어디에 사세요?"라는 질문 상자에 "푸에르토리코"가 표시됩니다. 설정을 변경할 수 없지만 저는 독일 출신입니다.
저는 보너스 없이 Bull Casino에 실제 돈으로 21유로를 입금했습니다.
슬롯 Legacy of Dead를 플레이한 후, 잔액이 약 €150인 슬롯 Chief Hawk Spirits Walk로 전환했습니다. 일반 스핀과 보너스를 모두 플레이했는데, 실제 돈으로 할 수 있는 것처럼요.
제 잔액이 133유로였을 때, 24유로를 주고 다른 보너스를 사고 싶었습니다.
하지만, 내 잔액이 그걸 위해 충분하지 않다고 들었습니다. 수학적으로는 실제 돈으로 €133이면 가능해야 하며, 전에 여러 번 작동했습니다.
그래서 저는 슬롯을 닫고 잔액 인출을 요청하려고 했습니다.
이 시점에서, 내 실제 돈 잔액 €133이 베팅 요구 사항 €5320으로 보너스 돈으로 바뀌었다는 사실을 알게 되었습니다. (스크린샷 참조)
그래서 배팅 내역을 확인해보니 보너스 금액이 적혀있더군요.
역사에서 스핀이 "혼합 베팅"으로 표시되고, 내 모든 실제 돈이 갑자기 보너스 돈이 되었습니까? (스크린샷 참조)
보너스나 무료 스핀을 받지도 활성화하지도 않았습니다.
그래서 저는 고객센터에 연락해서 왜 제 실제 돈이 보너스 돈으로 바뀌었는지 물었습니다.
그들은 내가 혼합 베팅을 했고 그것이 정확했으며 이제 베팅 요건을 충족해야 한다고 말했습니다. (스크린샷 참조)
저는 보너스 머니나 무료 스핀을 받지도 활성화하지도 않았으며, 어떻게 실제 돈으로 혼합 베팅을 할 수 있다는 주장을 펼쳤나요?
또한 혼합 베팅이 무엇인지, 그리고 실제 돈 €133과 어떻게 섞일 수 있는지도 모르겠습니다. (스크린샷 참조)
그리고 더 중요한 것은, 내가 왜 그런 일을 해야 합니까?
그건 완전히 어리석은 짓이에요.
담당자와 나눈 채팅 내용도 저장해 두었습니다.
친애하는 Kausalitaet,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 많은 카지노가 게임 내 기능과 그 상금을 보너스로 간주한다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 그럼에도 불구하고, 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 좋은 오후입니다,
답변이 늦어져서 양해해 주시기 바랍니다.
글쎄요, 저는 그날 바로 Bull Casino로부터 해당 사건이 내부적으로 검토되었고 실수였다는 긍정적인 피드백을 받았습니다.
그들은 나에게 사과를 한 뒤, 보너스 머니로 환전되었던 실제 돈을 다시 실제 돈으로 즉시 환전해 주었습니다.
카지노에서 사건을 다시 검토한 것은 좋은 일이라고 생각했습니다.
하지만 저는 Bull Casino에서 채팅 직원들이 이런 경우에 조금 더 세심하고 친절하게 대처할 수 있도록 교육을 실시하기를 바랍니다.
빠른 도움과 지원을 해주신 Casino Guru에게 다시 한번 감사드립니다.
저에 대한 사건은 이제 종결되었습니다.
감사합니다
친애하는 Kausalitaet,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
